paulusresult GmbH zählt zu den Besten beim Innovationspreis

Bereits zum vierten Mal infolge war die Zweibrücker Unternehmensberatung paulusresult GmbH beim Innovationspreis IT erfolgreich und wurde in der Kategorie CRM mit ihrer Kundenbegeisterungssoftware als „Best of IT 2017“ ausgezeichnet. Seit 2004 kürt die Initiative Mittelstand einmal im Jahr besonders innovative Produkte und Lösungen für den Mittelstand mit dem INNOVATIONSPREIS-IT.

Die paulusresult GmbH aus Zweibrücken überzeugte auch in diesem Jahr die Juroren mit ihrer Kundenbegeisterungssoftware. Das Produkt bietet mittelständischen Unternehmen die Möglichkeit, auf wissenschaftlich belegter Basis den Grad der Kundenorientierung zu messen und geeignete Verbesserungsprozesse anzustoßen.

Ergebnis ist eine größere Kundenloyalität, eine höhere Weiterempfehlungsquote, eine geringere Kundenabwanderung, reduzierte Kosten und ein profitables Wachstum.

Mit Kundenfeedback effizient Prioritäten im Unternehmen setzen



Sie möchten systematisch und kontinuierlich Kundenfeedback erfassen, um damit Veränderungsprozesse im Unternehmen anzustoßen?
Wir realisieren schlanke und wirkungsvolle Lösungen, die es Ihnen ermöglichen, sich vom Wettbewerb zu differenzieren und profitabel zu wachsen!





Kundenzufriedenheit messbar machen – mit dem
Net Promoter Score

Jedes Unternehmen profitiert von einer hohen Kundenzufriedenheit, ob bei Geschäftskunden oder Endverbrauchern. Deshalb ist es umso wichtiger, im eigenen Unternehmen kundenorientiert zu arbeiten und die Zufriedenheit der Kunden messbar zu machen. Als offizieller Partner von Satmetrix – dem Miterfinder des Net Promoter Score (NPS) – bietet Ihnen paulusresult seit 2011 neben Best-Practice Beratung auch eine SaaS-Lösung, um die Kundenzufriedenheit zu bestimmen und basierend auf den Ergebnissen gezielt zu verbessern. Gern beraten wir Sie ausführlich zu den Möglichkeiten und zur Einführung des Net Promoter Systems auf Wunsch auch für Ihr Unternehmen.

Was ist der Net Promoter Score?

Der Net Promoter Score (NPS) bezeichnet eine Kennzahl, deren Grundlagen an der Harvard Universität erforscht wurden. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit anhand der Differenz von Promotoren und Detraktoren, d.h. den Befürwortern und Kritikern, eines Unternehmens aufzuzeigen. Der Miterfinder Satmetrix hat aus der Net Promoter Methodik eine Software entwickelt, mit deren Hilfe sich die Bereitschaft zur Weiterempfehlung ermitteln lässt, die Schwachstellen identifiziert werden können und Möglichkeiten zu Verbesserungen aufgezeigt werden.

Warum ist das Net Promoter System hilfreich?

Während der Net Promoter Score lediglich die Kennzahl darstellt, hat sich mit dem Net Promoter System (oder Net Promoter Score Methodik bzw. Systematik) ein Vorgehensmodell etabliert, bei dem nicht die Messung, sondern die Umsetzung von Verbesserungen aus Kundensicht im Vordergrund stehen. Die Net Promoter Methodik lässt sich universell einsetzen und ist weder von einer spezifischen Branche noch von der Art des Kundenkontakts abhängig. Ideal ist die Software-Lösung für Unternehmen, die jährlich deutlich mehr als 1.000 Kundenkontakte haben.

Die NPS Software misst dabei nicht nur die Kundenzufriedenheit als weltweit führenden KPI (Key Performance Indicator), sondern leitet aus dem Kundenfeedback auch relevante Handlungsfelder zur Verbesserung ab. So stellen Sie sicher, dass die relevanten Kundenwünsche regelmäßig Eingang in die Weiterentwicklung Ihrer Produkte und Dienstleistungen finden. Zudem kann die Steigerung des Net Promoter Scores um 5 % eine Profitabilitätssteigerung Ihres Unternehmens bis zu 75 % ermöglichen.

Auf welcher Grundlage wird der Net Promoter Score gemessen?

Die Net Promoter Methodik arbeitet mit drei verschiedenen Gruppen von Kunden:

  • Fans / Befürworter (Promoter)
  • Kritiker
  • passiv Zufriedene

Die Gruppe der Net Promoter empfiehlt Ihr Unternehmen weiter, kauft deutlich mehr Ihrer Produkte bzw. nimmt häufiger Ihre Dienstleistungen in Anspruch. Die Kritiker hingegen sind äußerst preissensibel und wandern ab. Zusätzlich schädigen Sie den Ruf Ihrer Marke. Dazwischen stehen die passiv Zufriedenen, die bei einer besseren Gelegenheit bzw. bei einem besseren Angebot direkt abwandern. Zur Berechnung des Net Promoter Score werden ausschließlich die ersten beiden Kundengruppen herangezogen. Dabei wird der Prozentsatz der Kritiker vom Prozentsatz der Promoter abgezogen – das Ergebnis bildet den Net Promoter Score, den „Netto-Anteil der Promotoren“. Weitere Informationen finden Sie auch auf www.net-promoter.de.

Jetzt testen: Wie kundenorientiert arbeitet Ihr Unternehmen?

Zur grundlegenden Bedarfsermittlung stellt Ihnen paulusresult einen schnellen Onlinetest zur Kundenorientiertheit Ihres Unternehmens zur Verfügung – online und kostenfrei. Der Test erfolgt anhand fünf einfacher Fragen zu CRM, Kunden-Segmentierung, Kundenbefragung, KPI Kundenzufriedenheit und Kundenorientierung als Top Kennziffer. Das Ergebnis erhalten Sie direkt im Anschluss auf der Website oder per E-Mail.

Ressourcen schaffen – dank effektivem Kostenmanagement

Kundenorientiertheit und Kundenzufriedenheit sind Ihnen wichtig, doch die notwendigen Ressourcen fehlen in Ihrem Unternehmen? Mit paulusresult und dem passenden Expertenteam schaffen Sie finanzielle Ressourcen, indem Sie Ihr Kostenmanagement in verschiedenen Bereichen effizienter gestalten – von A wie Abfall bis V wie Versicherung. Vereinbaren Sie jetzt einen persönlichen Beratungstermin.

Kontakt

Gerne können Sie Kontakt aufnehmen oder einen Termin vereinbaren.

Nutzen Sie ihre Chance.

 

Orientierungstests

Online-Tests:

Ist Ihr Unternehmen kunden- bzw. kostenorientiert?

 

Kunden-Feedback

Das sagen unsere Kunden über paulusresult:

Lesen Sie unsere Bewertungen

 

NPS-Newsletter

Sind Sie an aktuellen Informationen interessiert?

Abonnieren Sie unseren NPS-Newsletter.

 

Layout Type

Presets Color

Background Image