Blog Titelbild - Relationale und transaktionale Befragung - Laptop und Zettel

Wie ist ein NPS-Programm aufgebaut?

Relationale und transaktionale Befragung Ein echtes Net Promoter Score-Programm startet mit einer Kundenbefragung. Diese besteht aus zwei Befragungsteilen: einer allgemeinen, umfassenden Befragung – der sogenannten relationalen Helikoptersicht – und mehreren kleinen, transaktionsbezogenen Umfragen. Bei der relationalen Befragung erhalten Sie – wie beim Flug mit dem Helikopter – aus einer allgemeinen Perspektive die NPS-Kennzahl sowie einen […]

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