Juni 2018

Daten zur Customer Journey und dem Unternehmen sind vorhanden Auf Zeit Online wurde vor kurzem ein spannender Artikel zur Nutzung von Daten im deutschen Mittelstand veröffentlicht. Das Fazit: In der Datenanalyse liegt ein riesiges Potential. Wenn deutsche Mittelständler anfangen, ihre Datenmengen aus der Customer Journey systematisch auszuwerten, können sie erfolgreicher neue Geschäftsmodelle entwickeln, ihr Angebot […]

Automatische Textanalyse und Sprachanalyse, Satmetrix-NPS-Software, Feedbacks aus vielen Kanälen gleichzeitig und Technologien für ein einzigartiges Kundenerlebnis: Das sind nur ein paar der Themen auf der NICE Interactions-Konferenz 2018 in London. Wir waren vor Ort und haben für Sie neue Trends und Entwicklungen zu Customer Experience Software und Voice of the Customer-Programmen zusammengestellt. NICE Satmetrix: Kundenfeedback