Juli 2018

Im ersten Teil unserer Artikelserie zu den Vorteilen der NPS-Programme ging es um die Kundenbefragung und die Auswertung von NPS-Feedback. Nun folgen die Schritte, mit denen Sie Ihre Kunden begeistern: Zeigen Sie Ihnen, dass ihr Feedback zählt und setzen Sie Verbesserungen um, die Ihre Kunden richtig glücklich machen. Kunden wissen lassen, dass ihre Stimme zählt: …

Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 2 Weiterlesen »

Manchmal sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht: Als ich eine Vertriebsmitarbeiterin zum Thema Net Promoter Score NPS einarbeiten sollte, habe ich viele schöne Erklärungen formuliert zum Nutzen eines Customer Experience Programms; zu den USPs; dass man mit einem NPS-Programm herausfinden kann, was Kunden wirklich denken…und so weiter. Ihr Kommentar: Alles schön und gut, …

Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 1 Weiterlesen »