Monat: August 2018

Blog: Titelbild 5 Gruende aus denen der nps unterschaetzt wird Steine

Aus diesen 5 Gründen wird der Net Promoter Score NPS oft unterschätzt

Beim Net Promoter Score scheiden sich die Geister: Viele Menschen sind absolut begeistert, während andere den NPS geradezu hassen. Ein NPS-Programm kann ein mächtiges Tool sein. Wir haben uns der Frage gewidmet, warum der NPS oft unterschätzt wird. Der häufigste und schlimmste Fehler beim NPS Unternehmen, die eine NPS-Befragung ohne konkreten Plan starten, stehen vor …

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Blog: Titelbild dieses fundamentale Prinzip wird bei nps einfuerung haeufig vergessen Obst

Dieses fundamentale Prinzip wird bei NPS-Einführungen häufig vergessen

Good profits und bad profits – Was versteht man darunter? Warum es nichts bringt, wenn Unternehmen sich nur auf Gewinne fokussieren: Neulich habe ich Fred Reichhelds Buch „The Ultimate Question“ nochmal zur Hand genommen. Wir hatten im Team diskutiert, wie ein Preismodell für ein neues NPS-as-a-service-Produkt aussehen könnte. Dabei kamen wir schnell auf das Thema …

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Kundenzufriedenheit in Fahrschulen: Artikel mit Michael Paulus

Die Zeitschrift „Fahrschule – Das Magazin für erfolgreiche Fahrlehrer“ hat Michael Paulus vor 2 Jahren zum NPS interviewt. In dem Artikel wird der Net Promoter Score als einfache und und unkomplizierte Methode für Kundenbefragungen vorgestellt. Kundenzufriedenheit in Fahrschulen ist wichtig, damit zufriedene Fahrschüler an Freunde und Verwandte weiterempfehlen.  Eigene Wahrnehmung und Wahrnehmung der Fahrschüler liegen …

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