August 2018

Beim Net Promoter Score scheiden sich die Geister: Viele Menschen sind absolut begeistert, während andere den NPS geradezu hassen. Ein NPS-Programm kann ein mächtiges Tool sein. Wir haben uns der Frage gewidmet, warum der NPS oft unterschätzt wird. Der häufigste und schlimmste Fehler beim NPS Unternehmen, die eine NPS-Befragung ohne konkreten Plan starten, stehen vor […]

Good profits und bad profits – Was versteht man darunter? Warum es nichts bringt, wenn Unternehmen sich nur auf Gewinne fokussieren: Neulich habe ich Fred Reichhelds Buch „The Ultimate Question“ nochmal zur Hand genommen. Wir hatten im Team diskutiert, wie ein Preismodell für ein neues NPS-as-a-service-Produkt aussehen könnte. Dabei kamen wir schnell auf das Thema