Closed Loop: Das fehlende Puzzleteil für Ihr NPS-Programm
Der Closed Loop ist das Geheimnis eines erfolgreichen NPS Programms. Viele Unternehmen sehen Kundenbefragungen als eine eindimensionale Aktion: Das Unternehmen fragt, der Kunde antwortet. Darin liegt jedoch eine große Gefahr: Feedback, das nicht beantwortet wird, kann genau das Gegenteil von dem bewirken, was es sollte: Die Kundenbeziehung wird nachhaltig geschädigt. Hat ein Kunde im Fragebogen […]
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