Closed Loop: Ohne diesen Schritt liefert Ihr NPS-Programm keinen Mehrwert
Viele Unternehmen sehen Kundenbefragungen als eine eindimensionale Aktion: Das Unternehmen fragt, der Kunde antwortet. Darin liegt jedoch eine große Gefahr: Feedback, das nicht beantwortet wird, kann genau das Gegenteil von dem bewirken, was es sollte: Die Kundenbeziehung wird nachhaltig geschädigt. Hat ein Kunde im Fragebogen eine Beschwerde geäußert oder eine Information zu Verbesserungswünschen gegeben, erwartet …
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