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Pressemitteilung: Intelligente Sprach- und Textanalyse wird immer wichtiger für Unternehmen und Marktforscher

Kommentar verfassen / Customer Experience / Von paulusresult

Wir haben für Sie nach den neuesten Trends auf der Marktforschungsmesse Research & Results geschaut. Dabei sticht ein Thema ganz klar hervor: Intelligente Text- und Sprachanalyse bzw. „Voice Analytics“. Unternehmen und Marktforscher setzen diese Technologien ein, um unstrukturiertes Feedback auszuwerten. Dazu gehören z.B. Freitextantworten in Befragungen, Gespräche aus dem Call-Center oder Bewertungen in sozialen Medien. …

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Wie Sie Voice-of-the-Customer-Technologie nutzen und Kosten sparen

Customer Experience / Von Michael Paulus

Die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Kosten sparen – geht das? Ja! Sie sitzen mit großer Wahrscheinlichkeit auf einer Goldmine an Informationen. Kombinieren Sie die Ergebnisse aus Ihren Kundenbefragungen mit Daten aus Social Media, Email-Nachrichten und Sprachaufzeichnungen aus Ihrem Call-Center. Damit erhalten Sie einen völlig neuen Blick auf Ihre Kunden. Er hilft Ihnen, zu priorisieren und …

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Blog: Titelbild neue forschungsergebnisse diese drei Customer Experience Mythen gefaehrden ihren Erfolg Schiffe

Neue Forschungsergebnisse: Diese drei Customer Experience-Mythen gefährden Ihren Erfolg

Kommentar verfassen / Allgemein, Customer Experience / Von Christiane Liebe

Gartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht auf isolierte „Wow-Effekte“ fokussieren Nicht immer das Rad neu erfinden Nicht nur demographische Daten zurate ziehen Im Blogartikel stellen wir die drei Mythen im Detail vor. Zusätzlich erhalten Sie Tipps, wie Sie die Gartner-Erkenntnisse nutzen können, um Ihr Customer Experience-Programm, insbesondere ein NPS-Programm, erfolgreicher zu machen. Drei Mythen …

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Oktober 2018

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