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Pressemitteilung: Intelligente Sprach- und Textanalyse wird immer wichtiger für Unternehmen und Marktforscher

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Wir haben für Sie nach den neuesten Trends auf der Marktforschungsmesse Research & Results geschaut. Dabei sticht ein Thema ganz klar hervor: Intelligente Text- und Sprachanalyse bzw. „Voice Analytics“. Unternehmen und Marktforscher setzen diese Technologien ein, um unstrukturiertes Feedback auszuwerten. Dazu gehören z.B. Freitextantworten in Befragungen, Gespräche aus dem Call-Center oder Bewertungen in sozialen Medien. […]

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Neue Forschungsergebnisse: Diese drei Customer Experience-Mythen gefährden Ihren Erfolg

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Gartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht auf isolierte „Wow-Effekte“ fokussieren Nicht immer das Rad neu erfinden Nicht nur demographische Daten zurate ziehen Im Blogartikel stellen wir die drei Mythen im Detail vor. Zusätzlich erhalten Sie Tipps, wie Sie die Gartner-Erkenntnisse nutzen können, um Ihr Customer Experience-Programm, insbesondere ein NPS-Programm, erfolgreicher zu machen. Drei Mythen

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Oktober 2018

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