Mit Satmetrix Customer Experience führen Sie Ihr CX-Projekt zum Erfolg. Stellen Sie sich vor, Sie wissen jeden Monat ganz genau, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen lieben und was Sie dringend verbessern müssen – ohne Ihre Kunden mit langen Fragebögen zu nerven. Hand aufs Herz: Wann haben Sie zuletzt eine Kundenbefragung gemacht, nach der sich […]
NICE Satmetrix CEM Software: Die wichtigsten Infos Read More »
Die Grundlagen für den Net Promoter Score wurden an der Harvard-Universität erforscht. Im Jahr 2003 schlossen sich Fred Reichheld, Bain & Company und Satmetrix als Softwarepartner zusammen. Ihr Ziel war es, Unternehmen im Alltagsgeschäft zu unterstützen: Mit der Net Promoter Methodik wären Unternehmen in der Lage, mehr Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden als begeisterte
Die Entstehungsgeschichte des Net Promoter Score NPS® Read More »
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