Monat: Januar 2019

Blog: Titelbild richtig guter Kundenservice Laptop Kaffee

Richtig guter Kundenservice – Überblick und Bedeutung

Wenn Angestellte eines Unternehmens mein Problem schnell lösen und mich zuvorkommend bedienen, kaufe ich gerne wieder ein. Der Kundenservice beeinflusst somit, wie erfolgreich ein Unternehmen ist. Wir betrachten genauer, wie richtig guter Kundenservice definiert wird, welche Bedeutung er hat und welche Tools es zum Kundenservice auf dem Markt gibt. Definition: Was ist Kundenservice bzw. Kundendienst? …

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Blog: Titelbild Paulusresult Weinachtsspende 2018 karte

Paulusresult Weihnachtsspenden 2018

Die paulusresult GmbH hat 2018 bei der Aktion „Weihnachtsspende statt Präsente“ 8.000 € für wohltätige Zwecke gespendet. Das Besondere: Die Empfänger der paulusresult-Weihnachtskarten konnten per Umfrage selbst abstimmen, an welche Organisation die Weihnachtsspende für ihre Karte geht. Die Aktion Seit mehreren Jahren erhalten die Kunden der paulusresult GmbHeine Weihnachtskarte mit einem Link zu einer Spendenumfrage. …

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Blog: Titelbild Der Net Promoter Score als Kennzahl Sprachrohr

Der Net Promoter Score® als Kennzahl

Im Kern ist der Net Promoter Score eine Kennzahl, die mittelbar die Kundenzufriedenheit und unmittelbar die Bereitschaft zur Weiterempfehlung quantifiziert. Weiterlesen: Methode des Net Promoter Score Das Konzept des Net Promoter Score ist aber viel mehr als eine Analyse zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit. Der Net Promoter Score hat zusätzlich eine strategische Komponente. Unternehmensweit sollte jede Entscheidung …

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Blog: Titelbild so wachsen sie Organisch und erzielen gute Gewinne Super Held

So wachsen Sie organisch und erzielen gute Gewinne

Was sind gute Gewinne? Ein Unternehmen wächst organisch, wenn es aus eigener Kraft wächst, d.h. ohne Fremdkapital in Anspruch zu nehmen. Organisches Wachsen bedeutet aber auch nachhaltig (=gesund) zu wachsen. Langfristiges Unternehmenswachstum ist überlebensnotwendig. Ebenso benötigen gesunde Unternehmen einen Überschuss, der teilweise ausgeschüttet und reinvestiert werden sollte, um sich an Veränderungen anzupassen. Die Frage ist nur: Wie …

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Blog: Titelbild wie lassen sich zwei Net Promoter Score statisch korrekt vergleichen zwei überschneidende kreise

Wie lassen sich zwei Net Promoter Score statistisch korrekt vergleichen?

>Einen Net Promoter Score (NPS) aus vorhandenen Daten zu errechnen ist kinderleicht: Anteil der Promoter – Anteil der Kritiker = Net Promoter Score. Aber wie sieht es mit zwei Net Promoter Score aus? Eine Net Promoter Score Messung wird deutlich interessanter und aussagekräftiger, wenn die Erhebung nach einer Zeitperiode mehrfach wiederholt wird. Am besten ohne …

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Blog: Titelbild die ultimative schritt fuer schritt anleitung fuer aussagekraeftige umfragen mit dem net Promoter score Glühbirne

Die ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung für aussagekräftige Umfragen mit dem Net Promoter Score

Mit dem Net Promoter Score können Sie herausfinden, was Ihre Kunden wirklich über Sie denken. Aber Vorsicht: Um richtig gute Ergebnisse statt Datenwust zu bekommen, müssen Sie den NPS Schritt für Schritt im Unternehmen einführen. Wir beschreiben die Einführung in 11 Schritten inkl. Praxisbeispielen und Tipps, worauf Sie bei der Erstellung von aussagekräftigen Umfragen achten …

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Blog: Titelbild die Kundenbewertung Repraensentativ und antwortrate Daumen Hoch

Die Kundenbewertung, Repräsentativität und Antwortrate

Wer empfiehlt schon seine Buttermarke oder das flauschige 4-lagige Toilettenpapier weiter? Klar über Dinge des Alltags sprechen wir relativ gesehen weniger als über das Ungewöhliche. Der Net Promoter Score hat bereits mehrfach gezeigt, dass bei low Involvement Gütern weniger Weiterempfehlungen ausgelöst werden als bei Produkten mit größerem Entscheidungsrisiko. Soweit nichts neues. Eine zweite Dimension, bzw. …

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