Wenn Angestellte eines Unternehmens mein Problem schnell lösen und mich zuvorkommend bedienen, kaufe ich gerne wieder ein. Der Kundenservice beeinflusst somit, wie erfolgreich ein Unternehmen ist. Doch wie ist richtig guter Kundenservice definiert? Welche Bedeutung hat er für Unternehmen? Und welche Tools für guten Kundenservice gibt es auf dem Markt? Diesen Fragen widmen wir uns […]
Guter Kundenservice – Überblick und Bedeutung Read More »
Die paulusresult GmbH hat 2018 bei der Aktion „Weihnachtsspende statt Präsente“ 8.000 € für wohltätige Zwecke gespendet. Das Besondere: Die Empfänger der paulusresult-Weihnachtskarten konnten per Umfrage selbst abstimmen, an welche Organisation die Weihnachtsspende für ihre Karte geht. Die Aktion Seit mehreren Jahren erhalten die Kunden der paulusresult GmbH eine Weihnachtskarte mit einem Link zu einer
Paulusresult Weihnachtsspenden 2018 Read More »
Der Net Promoter Score als Kennzahl quanitifiziert mittelbar die Kundenzufriedenheit und unmittelbar die Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Das Konzept des Net Promoter Score® ist aber viel mehr als eine Analyse zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit. Der Net Promoter Score als Kennzahl hat zusätzlich eine strategische Komponente. Unternehmensweit sollte jede Entscheidung langfristig zu einer Steigerung des Net Promoter
Der Net Promoter Score als Kennzahl Read More »
Was sind gute Gewinne? Ein Unternehmen wächst organisch, wenn es aus eigener Kraft wächst, d.h. ohne Fremdkapital in Anspruch zu nehmen. Organisches Wachsen bedeutet aber auch nachhaltig (=gesund) zu wachsen. Langfristiges Unternehmenswachstum ist überlebensnotwendig. Ebenso benötigen gesunde Unternehmen einen Überschuss, der teilweise ausgeschüttet und reinvestiert werden sollte, um sich an Veränderungen anzupassen. Die Frage ist nur: Wie
So wachsen Sie organisch und erzielen gute Gewinne Read More »
>Einen Net Promoter Score (NPS) aus vorhandenen Daten zu errechnen ist kinderleicht: Anteil der Promoter – Anteil der Kritiker = Net Promoter Score. Aber wie sieht es mit zwei Net Promoter Score aus? Eine Net Promoter Score Messung wird deutlich interessanter und aussagekräftiger, wenn die Erhebung nach einer Zeitperiode mehrfach wiederholt wird. Am besten ohne
Wie lassen sich zwei Net Promoter Score statistisch korrekt vergleichen? Read More »
Wer empfiehlt schon seine Buttermarke oder das flauschige 4-lagige Toilettenpapier weiter? Klar über Dinge des Alltags sprechen wir relativ gesehen weniger als über das Ungewöhliche. Der Net Promoter Score hat bereits mehrfach gezeigt, dass bei low Involvement Gütern weniger Weiterempfehlungen ausgelöst werden als bei Produkten mit größerem Entscheidungsrisiko. Soweit nichts neues. Eine zweite Dimension, bzw.
Die Kundenbewertung, Repräsentativität und Antwortrate Read More »
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