Februar 2019

Von den Ergebnissen zum Kundenverständnis Die Ergebnisse der Befragung sind der Ausgangspunkt, um die Kunden besser zu verstehen und Verbesserungen einzuleiten. Grundsätzlich gilt: Es sollte nicht viel Zeit zwischen Erhebung der Daten, Verkündung der Ergebnisse und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen vergehen. Die „Warum-Frage“ gibt erste Anhaltspunkte Der Net Promoter Score ist schnell berechnet, doch […]

Den Net Promoter Score bei Entscheidungen richtig einsetzen Wer zu häufig die Richtung wechselt, dreht sich im Kreis oder verirrt sich im Labyrinth seiner eigenen Entscheidungen! Beides ist nicht erstrebenswert und lässt sich mit einer klaren Strategie vermeiden. Der Net Promoter Score kann diese Strategie sein. Ist der Net Promoter Score als Zielgröße „Kundenzufriedenheit“ unternehmensweit anerkannt, sollten alle

Stellen Sie sich vor, Sie könnten auf einen Blick erkennen, wie loyal Ihre Kunden wirklich sind. Mit dem Net Promoter Score (NPS) ist genau das möglich. Diese smarte Methode hilft Ihnen nicht nur, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen, sondern auch gezielt zu verbessern. Erfahren Sie in diesem Artikel, warum die NPS Methode so wirkungsvoll