Monat: Februar 2019

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Kunden wirklich verstehen mit dem Net Promoter Score

Von den Ergebnissen zum Kundenverständnis Die Ergebnisse der Befragung sind der Ausgangspunkt, um die Kunden besser zu verstehen und Verbesserungen einzuleiten. Grundsätzlich gilt: Es sollte nicht viel Zeit zwischen Erhebung der Daten, Verkündung der Ergebnisse und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen vergehen. Die „Warum-Frage“ gibt erste Anhaltspunkte Der Net Promoter Score ist schnell berechnet, doch …

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Blog: Titelbild sechs Hacks wie Kundenbefragung sie erfolgreicher machen Geld

Sechs Business-Hacks, wie Kundenbefragungen Sie erfolgreicher machen

Kundenbefragungen werden in vielen Unternehmen eher stiefmütterlich behandelt. Das ist schade: Wer weiß, was seine Kunden wirklich wollen, kann einfacher neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden länger halten. In diesem Artikel finden Sie sechs Business-Hacks, wie Sie Kundenbefragungen einsetzen, um den Erfolg Ihres Geschäfts zu steigern. 1. Fokussieren statt Bla-Bla Sie wundern sich, warum Ihr …

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Die richtigen Entscheidungen treffen mit dem Net Promoter Score

Den Net Promoter Score bei Entscheidungen richtig einsetzen Wer zu häufig die Richtung wechselt, dreht sich im Kreis oder verirrt sich im Labyrinth seiner eigenen Entscheidungen! Beides ist nicht erstrebenswert und lässt sich mit einer klaren Strategie vermeiden. Der Net Promoter Score kann diese Strategie sein. Ist der Net Promoter Score als Zielgröße „Kundenzufriedenheit“ unternehmensweit anerkannt, sollten alle …

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Blog: Titelbild vergeben sie keinen Bonus auf den Net Promoter Score ohne vorher Artikel zu lesen pacman

Vergeben Sie keinen Bonus auf den Net Promoter Score, ohne vorher diesen Artikel zu lesen

„Wenn Sie den NPS-Score dieses Jahr um 5 Prozentpunkte steigern, erhalten Sie einen Bonus auf Ihr Gehalt.“ In unseren Projekten erleben wir immer wieder, dass Unternehmen den Mitarbeitern einen Bonus auf den Net Promoter Score oder die Ergebnisse von Zufriedenheitsbefragungen geben. CEOs möchten sicherstellen, dass alle Mitarbeiter einen großartigen Service liefern. Doch oft tritt genau …

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Blog: Titelbild die Methode des NPS Stern

Die Methode des NPS

Wie funktioniert der Net Promoter Score (NPS)? Durch eine Kundenbefragung misst der NPS unmittelbar die Wahrscheinlichkeit, mit der ein Kunde eine Weiterempfehlung für Unternehmen/ Produkt/ Dienstleistung XYZ aussprechen wird. Mittelbar misst der Net Promoter Score die Kundenzufriedenheit und die Loyalität des Kunden. Analysen haben gezeigt, dass ein sehr starker Zusammenhang zwischen Weiterempfehlung, Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität …

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