5 Zeichen, dass Ihre Customer Experience Strategie funktioniert
Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Es ist eine Methode, um das gesamte Unternehmen auf den Kunden auszurichten. Unternehmen möchten damit sicherstellen, dass sie ihren Kunden an jedem Touchpoint ein positives Kundenerlebnis bieten. Gerade in Branchen mit sehr ähnlichen Produkten wie wie z.B. Versicherungen ist CEM häufig die einzige Möglichkeit, sich von den […]
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