Monat: August 2020

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Online-Seminar: Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung

Wie Sie mit einem Frühwarnsystem Kundenabwanderung verhindern können Click & Collect, Lieferung am gleichen Tag, 24 Stunden Erreichbarkeit: Die Erwartungen der Kunden steigen beständig. Die Folge davon: stimmt der Service nicht, wechseln sie den Anbieter. Der Anbieterwechsel wird zudem immer einfacher und komfortabler, beispielsweise übernehmen Vergleichsportale schon heute z.B. die Kündigung des alten Vertrages. Dies setzt …

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Online-Seminar: Legitimation bei Service Center Anrufen

Legitimation im Service-Center: Technologien, Vor- und Nachteile So einfach ist es, ein Kundenkonto zu hacken und die Legitimation bei Service Center Anrufen zu umgehen: Auf der Hackerkonferenz DefCon erschleicht sich eine Hackerin per Telefon eine Emailadresse in 2 Minuten. Sie rief dazu mit einer gespooften Telefonnummer und den Geräuschen eines schreienden Babys im Hintergrund beim …

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Blog: Titelbild neue NPS Benchmarks fuer B2B B2C erhaetlich Seite

Neue NPS Benchmarks für B2B und B2C erhältlich

NPS Benchmarks 2021 für B2B und B2C jetzt in NICE Satmetrix verfügbar Hier finden Sie aktuelle NPS Benchmarks für B2C (Business-to-Customer) und B2B (Business-to-Business). Das Tool bietet Zugriff auf eine riesige, aktuelle Datenbank. Finden Sie heraus, wie Kunden Ihre Mitbewerber  bewerten Die einfachen Filtermöglichkeiten liefern Ihnen genau die Daten die Sie brauchen Satmetrix-Nutzer blenden die …

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Online-Seminar: Beyond NPS – Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche

Beyond NPS – finanzielle Korrelation am Beispiel der Versicherungsbranche Kennen Sie das? Sie beantworten einen Online-Fragebogen und geben nach der 43. Frage schließlich auf. Warum das Unternehmen Ihnen all diese Fragen stellt, ist Ihnen schleierhaft. Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche und in anderen Branchen sind mit viel Aufwand erstellt. Trotzdem passiert nach der Vorstellung der Ergebnisse …

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