Monat: Januar 2022

Mitarbeiterbefragung unter der Lupe

Der eNPS® in der Mitarbeiterbefragung – sicher und aussagekräftig

Seit einigen Jahren wird das Konzept des Net Promoters Scores NPS auch für Mitarbeiterbefragungen eingesetzt. Der Name dafür ist employee-NPS bzw. abgekürzt eNPS. Unternehmen messen dabei mit einem einfachen, kurzen Fragebogen die Mitarbeiterzufriedenheit anhand der Weiterempfehlungsbereitschaft. Die Rücklaufquote ist bei Mitarbeiterbefragungen mit dem eNPS überdurchschnittlich hoch. Wir stellen Vorgehen, Vorteile und Infos zum eNPS vor. …

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Customer Experience 2022: Die vier wichtigsten Trends

Kaum ein Unternehmen kommt noch ohne Customer Experience aus. In einer immer schnelleren Welt mit steigenden Kundenanforderungen ist CX das Mittel, um wettbewerbsfähig zu bleiben. In diesem Artikel finden Führungskräfte die vier wichtigsten CX Trends 2022.   Customer Experience 2022 – diese Trends sollten Führungskräfte kennen Customer Experience 2022 Technologie: verbessert die CX und spart Kosten …

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