CXM für Einsteiger: Welche Vorteile bietet Customer Experience Management?
CXM oder wie es auch heißt Customer Experience Management hat sich in der modernen Geschäftswelt als unerlässliches Element herauskristallisiert. Dabei geht es nicht nur darum, Kundenerwartungen zu erfüllen, sondern diese gezielt zu übertreffen, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Doch was genau bedeutet das? CXM umfasst alle Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, die Kundenerfahrungen über […]
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