März 2025

Warum Kundenbefragungen oft scheitern – und wie Sie es besser machen Jeder CX-Verantwortliche weiß, Kundenfeedback ist Gold wert. In der Praxis bleiben viele Kundenbefragungen jedoch häufig hinter ihren Möglichkeiten zurück – sei es durch niedrige Teilnahmequoten, oberflächliche Antworten oder fehlende Ableitungen für die Praxis. Die Folge: Unternehmen sammeln Daten, gewinnen daraus aber keine hilfreichen Erkenntnisse. […]

Kundenzufriedenheit messen aber richtig: Vom Bauchgefühl zur belastbaren Strategie In vielen Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit noch immer ein Bauchgefühl – oder sie wird auf Basis einzelner Kennzahlen wie dem Net Promoter Score (NPS) bewertet. Doch sind diese Zahlen wirklich aussagekräftig? Die Realität sieht oft anders aus: Isolierte Werte sagen wenig über die tatsächlichen Kundenerwartungen aus,