KPI statt Kaffeesatzlesen: Warum moderne Bots neue Messgrößen brauchen
Bots haben sich vom einfachen Antwortgeber zum eigenständigen Servicepartner entwickelt. Diese Entwicklung macht neue KPI notwendig. Klassische Kennzahlen wie Fallbacks oder Drop-offs zeigen nur, ob der Bot technisch funktioniert. Sie zeigen nicht, ob er Kunden wirklich hilft. Genau hier setzt moderne CX-Arbeit an: Intent-Verständnis, Antwortqualität, Task-Erfolg und AI-Verlässlichkeit rücken in den Mittelpunkt. Wer diese KPI […]
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