Die 4 Prinzipien erfolgreicher CX Automation
Warum ich bei CX Automation nie mit der Technologie beginne Ich erinnere mich an einen Termin bei einem Kunden, der ein Automatisierungsprojekt anschieben wollte. Das Projektteam hatte seine Hausaufgaben gemacht. Die gewünschten Lösungen waren im Kern schon gesetzt. Ein Bot sollte eingeführt werden, dazu automatisierte Workflows und weitere KI-gestützte Bausteine. Die Folien dazu waren stimmig, […]
Die 4 Prinzipien erfolgreicher CX Automation Weiterlesen »