Konsistentes CX Konzept: Von der Planung bis zur Umsetzung

Ein konsistentes CX-Konzept bezieht sich auf eine einheitliche Gestaltung der Customer Experience über verschiedene Berührungspunkte hinweg. Dabei zielt ein konsistentes CX Konzept darauf ab, dass Kunden unabhängig vom Kontaktpunkt eine einheitliche und nahtlose Erfahrung machen. Ein konsistentes CX Konzept trägt dazu bei, Vertrauen und Loyalität bei Kunden aufzubauen, indem es eine einheitliche und positive Erfahrung […]

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Wie ein Feedback-Terminal ein Customer Experience-Programm ergänzen kann

Kommentar verfassen / Customer Experience / Heike Zimmermann

Schnell und einfach Kundenfeedback für Ihr Customer Experience-Programm bekommen Sie haben ein Ladengeschäft oder viele Filialen und möchten die Zufriedenheit Ihrer Kunden erfassen, da Sie wissen, dass: die Zufriedenheit der Kunden sehr starken Schwankungen unterliegt (Zwischen Filialen, uhrzeit- und tagesbedingt) die Zufriedenheit der Kunden im Handel positiv mit dem Umsatz korreliert die Zufriedenheit sich steuern

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Mitarbeiterbefragung mit dem eNPS® – in 4 Schritten zum aussagekräftigen Ergebnis

Employee Experience / Heike Zimmermann

Im Bereich Customer Experience bereits eine feste Größe, wird das Konzept des Net Promoters Scores NPS® seit einiger Zeit auch für Mitarbeiterbefragungen erfolgreich eingesetzt. In der Employee Experience heißt die Kennzahl dann employee-NPS bzw. abgekürzt eNPS. Unternehmen messen dabei mit einem einfachen, kurzen Fragebogen die Mitarbeiterzufriedenheit, genauer gesagt die Mitarbeiterloyalität, anhand der Weiterempfehlungsbereitschaft. In diesem

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Heike Zimmermann

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