Michael Paulus

CXM oder wie es auch heißt Customer Experience Management hat sich in der modernen Geschäftswelt als unerlässliches Element herauskristallisiert. Dabei geht es nicht nur darum, Kundenerwartungen zu erfüllen, sondern diese gezielt zu übertreffen, um nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu schaffen. Doch was genau bedeutet das? CXM umfasst alle Maßnahmen eines Unternehmens, die darauf abzielen, die Kundenerfahrungen über

Als Verantwortliche(r) für Customer Experience stehen Sie vor der Herausforderung, durchdachte Programme zu entwickeln, die nicht nur informieren, sondern auch begeistern. Der Net Promoter Score (NPS) ist dabei ein unverzichtbares Tool. In diesem Artikel führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Ablauf eines Customer Experience Programms, das auf dem NPS basiert. Erfahren Sie, wie

Passive Kunden sind zufrieden mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Sie wandern aber schnell ab, wenn es ein besseres Angebot gibt. Zudem sinkt mit vielen passiven Kunden Ihre Kundenbindungsrate. Was können Sie tun, um Bestandskunden zu aktivieren – oder um sie von Anfang an in begeisterte Fans Ihres Unternehmens zu verwandeln? 1. Aktiv designen

Den Net Promoter Score bei Entscheidungen richtig einsetzen Wer zu häufig die Richtung wechselt, dreht sich im Kreis oder verirrt sich im Labyrinth seiner eigenen Entscheidungen! Beides ist nicht erstrebenswert und lässt sich mit einer klaren Strategie vermeiden. Der Net Promoter Score kann diese Strategie sein. Ist der Net Promoter Score als Zielgröße „Kundenzufriedenheit“ unternehmensweit anerkannt, sollten alle