Michael Paulus

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Kundenbefragungen in Zeiten der Corona-Krise

Kundenbefragungen in Zeiten von Corona – Ja oder Nein? Die klare Antwort lautet: Ja! Aktuelle Studien zeigen, dass Kunden es schätzen, wenn sie auch in dieser Krise nach Feedback gefragt werden. Das gilt auch für Mitarbeiterbefragungen: 86% der befragten Mitarbeiter gaben an, dass sie es für angemessen halten, wenn sie von ihrem Arbeitgeber auf Grund …

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Daran merken Sie, dass Ihre Customer Experience Strategie funktioniert

Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Es ist eine Methode, um das gesamte Unternehmen auf den Kunden auszurichten. Unternehmen möchten damit sicherstellen dass sie ihren Kunden an jedem Touchpoint ein positives Kundenerlebnis bieten. Gerade in Branchen wie z.B. Versicherungen mit sehr ähnlichen Produkten ist CEM zudem häufig die einzige Möglichkeit, sich von den …

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NPS Benchmarks – Was ist ein guter Net Promoter Score?

„Was ist ein guter NPS-Wert?“ „Welchen Wert sollten wir anstreben?“ „Gibt es Vergleichswerte für unsere Branche, an denen wir uns orientieren können?“ Benchmarks sind spannend – und können leicht in die Irre führen Die oben genannten Fragen hören wir häufig von unseren Kunden. Bei Vergleichen mit NPS-Werten raten wir prinzipiell zur Vorsicht. Es gibt viele …

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So aktivieren Sie passive Kunden und steigern Ihre Kundenbindungsrate

Passive Kunden sind zufrieden mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Sie wandern aber schnell ab, wenn es ein besseres Angebot gibt. Zudem sinkt mit vielen passiven Kunden Ihre Kundenbindungsrate. Was können Sie tun, um Bestandskunden zu aktivieren – oder um sie von Anfang an in begeisterte Fans Ihres Unternehmens zu verwandeln? 1. Aktiv designen …

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Personalmangel im Call Center beheben: Die ultimative Checkliste

„Da muss ich den Kunden irgendwas aufschwatzen, und schlecht bezahlt ist es auch noch“: Die Call Center-Branche hat bei vielen Bewerbern einen schlechten Ruf. Deswegen wird es für Unternehmen immer schwerer, Mitarbeiter zu finden und zu halten. Wir haben mit Call Center-Mitarbeitern und dem Technologieanbieter NICE über die Ursachen & Lösungen für Personalmangel im Call …

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Die richtigen Entscheidungen treffen mit dem Net Promoter Score

Den Net Promoter Score bei Entscheidungen richtig einsetzen Wer zu häufig die Richtung wechselt, dreht sich im Kreis oder verirrt sich im Labyrinth seiner eigenen Entscheidungen! Beides ist nicht erstrebenswert und lässt sich mit einer klaren Strategie vermeiden. Der Net Promoter Score kann diese Strategie sein. Ist der Net Promoter Score als Zielgröße „Kundenzufriedenheit“ unternehmensweit anerkannt, sollten alle …

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Richtig guter Kundenservice – Überblick und Bedeutung

Wenn Angestellte eines Unternehmens mein Problem schnell lösen und mich zuvorkommend bedienen, kaufe ich gerne wieder ein. Der Kundenservice beeinflusst somit, wie erfolgreich ein Unternehmen ist. Wir betrachten genauer, wie richtig guter Kundenservice definiert wird, welche Bedeutung er hat und welche Tools es zum Kundenservice auf dem Markt gibt. Definition: Was ist Kundenservice bzw. Kundendienst? …

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So wachsen Sie organisch und erzielen gute Gewinne

Was sind gute Gewinne? Ein Unternehmen wächst organisch, wenn es aus eigener Kraft wächst, d.h. ohne Fremdkapital in Anspruch zu nehmen. Organisches Wachsen bedeutet aber auch nachhaltig (=gesund) zu wachsen. Langfristiges Unternehmenswachstum ist überlebensnotwendig. Ebenso benötigen gesunde Unternehmen einen Überschuss, der teilweise ausgeschüttet und reinvestiert werden sollte, um sich an Veränderungen anzupassen. Die Frage ist nur: Wie …

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NICE Satmetrix CEM Software: Die wichtigsten Infos

Mit Satmetrix Customer Experience führen Sie Ihr CX-Projekt zum Erfolg. Stellen Sie sich vor, Sie wissen jeden Monat ganz genau, was Ihre Kunden an Ihrem Unternehmen lieben und was Sie dringend verbessern müssen – ohne Ihre Kunden mit langen Fragebögen zu nerven. Hand aufs Herz: Wann haben Sie zuletzt eine Kundenbefragung gemacht, nach der sich …

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Wie Sie Voice-of-the-Customer-Technologie nutzen und Kosten sparen

Die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Kosten sparen – geht das? Ja! Sie sitzen mit großer Wahrscheinlichkeit auf einer Goldmine an Informationen. Kombinieren Sie die Ergebnisse aus Ihren Kundenbefragungen mit Daten aus Social Media, Email-Nachrichten und Sprachaufzeichnungen aus Ihrem Call-Center. Damit erhalten Sie einen völlig neuen Blick auf Ihre Kunden. Er hilft Ihnen, zu priorisieren und …

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