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Michael Paulus

Kundenzufriedenheit in Fahrschulen: Artikel mit Michael Paulus

Die Zeitschrift „Fahrschule – Das Magazin für erfolgreiche Fahrlehrer“ hat Michael Paulus vor 2 Jahren zum NPS interviewt. In dem Artikel wird der Net Promoter Score als einfache und und unkomplizierte Methode für Kundenbefragungen vorgestellt. Kundenzufriedenheit in Fahrschulen ist wichtig, damit zufriedene Fahrschüler an Freunde und Verwandte weiterempfehlen.  Eigene Wahrnehmung und Wahrnehmung der Fahrschüler liegen […]

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Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 2

Im ersten Teil unserer Artikelserie zu den Vorteilen der NPS-Programme ging es um die Kundenbefragung und die Auswertung von NPS-Feedback. Nun folgen die Schritte, mit denen Sie Ihre Kunden begeistern: Zeigen Sie Ihnen, dass ihr Feedback zählt und setzen Sie Verbesserungen um, die Ihre Kunden richtig glücklich machen. Kunden wissen lassen, dass ihre Stimme zählt:

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Vorteile eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 1

Manchmal sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht: Als ich eine Vertriebsmitarbeiterin zum Thema Net Promoter Score NPS einarbeiten sollte, habe ich viele schöne Erklärungen formuliert zum Nutzen eines Customer Experience Programms; zu den USPs; dass man mit einem NPS-Programm herausfinden kann, was Kunden wirklich denken…und so weiter. Ihr Kommentar: Alles schön und gut,

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Blog: Titelbild Big data customer journey Chancen fuer den Mittelstand Titel

Big Data & Customer Journey: Chancen für den Mittelstand

Daten zur Customer Journey und dem Unternehmen sind vorhanden Auf Zeit Online wurde vor kurzem ein spannender Artikel zur Nutzung von Daten im deutschen Mittelstand veröffentlicht. Das Fazit: In der Datenanalyse liegt ein riesiges Potential. Wenn deutsche Mittelständler anfangen, ihre Datenmengen aus der Customer Journey systematisch auszuwerten, können sie erfolgreicher neue Geschäftsmodelle entwickeln, ihr Angebot

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