Blog - 3 unverzichtbare Software Lösungen - Titelbild - Mitarbeiter Kopf auf Schreibtisch

Diese drei Software-Lösungen im Call-Center verändern Ihr Business

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Sprachanalyse, Legitimation von Anrufern per Stimme und Robotic Process Automation: Das sind drei Software-Lösungen im Call-Center, die Contact Center auf ein ganz neues Level heben. Bedingung ist, dass die Einführung gut vorbereitet wird und eine ROI-Berechnung inkl. Machbarkeitstest vorab erfolgt. Hier lesen Sie die wichtigsten Fakten dazu. Software Lösungen im Call-Center Neue Technologien & anspruchsvollere …

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Customer Journey Beratung – so funktioniert’s - Titelbild - Globus im Sand

Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung

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„Gute Customer Journey Beratung muss pragmatisch sein und die Conversion Rate erhöhen. Das bedeutet, dass mehr Interessenten zu Kunden werden.“ Michel Paulus, Geschäftsführer paulusresult GmbH Herr Paulus, warum beauftragen Unternehmen eine Customer Journey Beratung? Das hat mehrere Gründe. Die meisten Unternehmen möchten herausfinden, warum Kunden zu ihnen kommen bzw. warum sie zu einem anderen Anbieter …

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Blog: Titelbild NPS Wert was ein gutes Ergebnis Herz

NPS-Wert – Was ist ein gutes Ergebnis?

Customer Experience / Von paulusresult

Woher weiß ich, ob mein NPS-Wert ein gutes Ergebnis ist? Früher oder später wollen unsere Kunden von uns wissen, was ein guter NPS-Wert ist. Und tatsächlich liegt die Frage auch auf der Hand, denn der NPS oder auch Netpromoter® Score ist eine Leistungs-Kennzahl. Einfach zu ermitteln und gleichzeitig aussagekräftig hat er einen wahren Siegeszug durch …

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blog die fuenf besten zitate zu kundenzufriedenheit

Die 5 besten Zitate zu Kundenzufriedenheit

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Sie befassen sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit, Customer Experience oder Kundenbefragungen? Das ist essentiell für jedes Unternehmen. Daher sollte es eine Priorität sein. Die Arbeit daran ist jedoch auch nicht immer einfach. Vermutlich bekommen Sie immer mal wieder Gegenwind aus anderen Abteilungen. Beispielsweise der berühmt-berüchtigte Satz „Das haben wir schon immer so gemacht“ wenn es …

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Neue Studie: Beschwerden sind teuer für Versicherungen

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Je mehr Kundenbeschwerden, desto erfolgloser und unprofitabler die Versicherung Das ist das Ergebnis unserer neuesten Studie zur Versicherungsbranche. Wir haben dafür Beschwerdeanzahl, Umsatz, Kosten und Gewinn der 80 größten deutschen Versicherungen analysiert. Die Daten sammelten wir auf der Website der Finanzaufsicht BaFin und aus den Geschäftsberichten der Versicherungen. Die Idee hinter der Studie Wir beschäftigen …

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Blog: Titelbild Online Seminar Fruewahrnsystem gegen Kundenabwanderung Blitzer

Online-Seminar: Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung

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Wie Sie mit einem Frühwarnsystem Kundenabwanderung verhindern können Click & Collect, Lieferung am gleichen Tag, 24 Stunden Erreichbarkeit: Die Erwartungen der Kunden steigen beständig. Die Folge davon: stimmt der Service nicht, wechseln sie den Anbieter. Der Anbieterwechsel wird zudem immer einfacher und komfortabler, beispielsweise übernehmen Vergleichsportale schon heute z.B. die Kündigung des alten Vertrages. Dies setzt …

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Online-Seminar: Legitimation bei Service Center Anrufen

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Legitimation im Service-Center: Technologien, Vor- und Nachteile So einfach ist es, ein Kundenkonto zu hacken und die Legitimation bei Service Center Anrufen zu umgehen: Auf der Hackerkonferenz DefCon erschleicht sich eine Hackerin per Telefon eine Emailadresse in 2 Minuten. Sie rief dazu mit einer gespooften Telefonnummer und den Geräuschen eines schreienden Babys im Hintergrund beim …

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Online-Seminar: ROI Berechnung von Sprachanalyse

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ROI von Sprachanalyse – was bringt er und wie lässt er sich berechnen? In diesem Beitrag geht es um die ROI-Berechnung für Sprachanalyse-Software. Vor einer solchen Einführung der Software stellen sich viele Unternehmen die Frage: Lohnt sich Sprachanalyse Software in meinem Unternehmen? Wir zeigen im Online-Seminar, wie Sie Einsparungen durch die Software ausrechnen. Was macht …

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Blog: Titelbild neun Tipps wie sie ihre Kundenunzufriedenheit steigern Rakete

9 Tipps, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern

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Zufriedene Kunden sind das A und O für Ihren Geschäftserfolg. Aber wie können Sie die Kundenzufriedenheit steigern, ohne dafür Unsummen zu investieren? Wir haben 9 Tipps für Sie zusammengestellt, die Sie im neuen Jahr angehen können. 1. Die Basics: Erreichbarkeit & Kontaktmöglichkeiten Um Ihre Kundenzufriedenheit zu steigern, ist es wichtig dass Ihre Kunden Sie einfach …

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Die Quick-and-Dirty-Anleitung zur Berechnung des Customer Lifetime Value

Customer Experience / Von paulusresult

Was ist der Customer Lifetime Value – Definition Der Customer Lifetime Value bezeichnet den Wert, den ein Kunde während der gesamten Kundenbeziehung für ein Unternehmen hat. Er setzt sich aus zwei Komponenten zusammen: Dem historischem Deckungsbeitrag, der mit dem Kunden erwirtschaftet wurde Den zukünftig zu erwartenden Deckungsbeiträgen aus der Beziehung mit dem Kunden. Je länger …

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Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung

NPS-Wert – Was ist ein gutes Ergebnis?

Die 5 besten Zitate zu Kundenzufriedenheit

Neue Studie: Beschwerden sind teuer für Versicherungen

Online-Seminar: Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung

Online-Seminar: Legitimation bei Service Center Anrufen

Online-Seminar: ROI Berechnung von Sprachanalyse

9 Tipps, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern

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