Was gilt es bezüglich Datenschutz bei Kundenumfragen zu beachten? Inwiefern ist die DSGVO zu berücksichtigen? Antworten auf die häufigsten Fragen und wertvolle Tipps aus unseren Kundenprojekten haben wir für Sie in diesem Artikel zusammengetragen. Laut einem Urteil des BHG sind Kundenumfragen per E-mail grundsätzlich Werbung, auch dann, wenn der Empfänger ein Kunde ist und vorher […]
Datenschutz bei Kundenumfragen – die besten Tipps Read More »
Mit Sprachanalyse können Call Center richtig Zeit und Geld bei der Analyse und der Behebung von Problemen sparen. Gleichzeitig haben viele Verantwortliche den Eindruck, dass Sprachanalyse nur etwas für die richtig großen Contact Center ist, zum Beispiel für Telekommunikationsunternehmen mit 2.000 oder mehr Agenten. Im Blogartikel diskutieren wir, ab welcher Zahl an Agenten lohnt sich
Ab wieviel Agenten lohnt sich Sprachanalyse? Read More »
Kaum ein Unternehmen kommt noch ohne Customer Experience aus. In einer immer schnelleren Welt mit steigenden Kundenanforderungen ist CX das Mittel, um wettbewerbsfähig zu bleiben. In diesem Artikel finden Führungskräfte die vier wichtigsten CX Trends 2022. Customer Experience 2022 – diese Trends sollten Führungskräfte kennen Customer Experience 2022 Technologie: verbessert die CX und spart Kosten
Customer Experience 2022: Die vier wichtigsten Trends Read More »
Survey Response Rate bzw. Kundenbefragung Rücklaufquote: Wer eine Kundenbefragung durchführt, möchte am liebsten vorher wissen, mit welcher Response Rate er rechnen kann. In diesem Artikel finden Sie daher verschiedene durchschnittliche Rücklaufquoten bei Kundenbefragungen mit dem Net Promoter Score NPS und dem CSAT. Grundsätzlich gilt bei Online-Befragungen: 30% Rücklaufquote sind ein sehr guter Wert. Ohne Optimierungsmaßnahmen
Survey Response Rate: Durchschnittswerte und konkrete Beispiele Read More »
Ergebnisse einer Kundenbefragung erhalten ohne die Kunden zu fragen. Unmöglich? Wir zeigen Ihnen wie das geht! „Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem letzten Anruf bei uns?“ Die meisten Kunden sind, kurz gesagt, genervt von Kundenbefragungen bei Unternehmens-Hotlines. Alternativen, zum Beispiel Feedback aus sozialen Medien, liefern jedoch keine repräsentativen Ergebnisse. Wie schön wäre es daher, wenn
Wie sagen Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung voraus? Read More »
Wer regelmäßig Kundenbefragungen macht, kennt das: Immer wieder kommen Forderungen nach individuellen Anpassungen. Zum Beispiel bezüglich einzelner Fragen oder für verschiedene Länder. „Unsere Kunden sind ganz anders! Daher passen Sie bitte den Fragebogen für unsere Kunden an!“ Je mehr Anfragen, um so größer ist die Gefahr dass sich Skalen, Fragen und Auswertungen immer wieder ändern.
So verhindern Sie Chaos bei Kundenbefragungen Read More »
Proaktiv und empathisch – der ideale Call Center Agent Eine neue Studie bestätigt, was bereits 2020 britische Forscher herausfanden: Kunden suchen den ultimativen Call Center Agenten. Der oder die Agentin erkennt die Emotionen des Kunden und stellt sich darauf ein. Darüberhinaus findet er schnell eine Lösung und berät kompetent. Dabei ist er oder sie empathisch,
Der ultimative Call Center Agent – Kundenservice der Zukunft Read More »
Im digitalen Zeitalter ist Effizienz der Schlüssel zum Erfolg in der schnelllebigen Welt der Kundenkommunikation. Stellen Sie sich eine Lösung vor, die es Ihnen ermöglicht, mehr Anrufe in kürzerer Zeit zu bearbeiten, ohne die Qualität des Kundenservice zu beeinträchtigen. Genau das bieten moderne Callcenter-Tools durch den Einsatz fortschrittlicher Technologien wie Sprachanalyse, Prozessautomatisierung und Legitimation per
Callcenter Software: Mehr Anrufe erledigen in kürzerer Zeit! Read More »
„Gute Customer Journey Beratung muss pragmatisch sein und die Conversion Rate erhöhen. Das bedeutet, dass mehr Interessenten zu Kunden werden.“ Michel Paulus, Geschäftsführer paulusresult GmbH Herr Paulus, warum beauftragen Unternehmen eine Customer Journey Beratung? Das hat mehrere Gründe. Die meisten Unternehmen möchten herausfinden, warum Kunden zu ihnen kommen bzw. warum sie zu einem anderen Anbieter
Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung Read More »
Automatisierte Prozesse: Endlich Zeit für das Wesentliche am Beispiel Customer Experience Ob Customer Experience, Prozessmanagement oder Kundenservice, die Projekte vieler unserer Kunden haben das gleiche Ziel: Wachstum und Verbesserung. Das kann die Steigerung des NPS-Wertes sein oder auch eine bessere Quote bei der Erstlösung des Kundenproblems. Idealerweise wird zusätzlich eine deutliche Senkung der Kosten erreicht.
Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse Read More »
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