Mit Sprachanalyse können Call Center richtig Zeit und Geld bei der Analyse und der Behebung von Problemen sparen. Gleichzeitig haben viele Verantwortliche den Eindruck, dass Sprachanalyse nur etwas für die richtig großen Contact Center ist, zum Beispiel für Telekommunikationsunternehmen mit 2.000 oder mehr Agenten. Im Blogartikel diskutieren wir, ab welcher Zahl an Agenten lohnt sich …
Kaum ein Unternehmen kommt noch ohne Customer Experience aus. In einer immer schnelleren Welt mit steigenden Kundenanforderungen ist CX das Mittel, um wettbewerbsfähig zu bleiben. In diesem Artikel finden Führungskräfte die vier wichtigsten CX Trends 2022. Customer Experience 2022 – diese Trends sollten Führungskräfte kennen Customer Experience 2022 Technologie: verbessert die CX und spart Kosten …
Customer Experience 2022: Die vier wichtigsten Trends Weiterlesen »
Survey Response Rate bzw. Kundenbefragung Rücklaufquote: Wer eine Kundenbefragung durchführt, möchte am liebsten vorher wissen, mit welcher Response Rate er rechnen kann. In diesem Artikel finden Sie daher verschiedene durchschnittliche Rücklaufquoten bei Kundenbefragungen mit dem Net Promoter Score NPS und dem CSAT. Grundsätzlich gilt bei Online-Befragungen: 30% Rücklaufquote sind ein sehr guter Wert. Ohne Optimierungsmaßnahmen …
Survey Response Rate: Durchschnittswerte und konkrete Beispiele Weiterlesen »
„Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem letzten Anruf bei uns?“ Die meisten Kunden sind, kurz gesagt, genervt von Kundenbefragungen bei Unternehmens-Hotlines. Alternativen, zum Beispiel Feedback aus sozialen Medien, liefern jedoch keine repräsentativen Ergebnisse. Wie schön wäre es daher, wenn Unternehmen die Ergebnisse Ihrer Kundenbefragung einfach voraussagen könnten. Schließlich klingt das fast zu gut, um wahr …
Wie sagen Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung voraus? Weiterlesen »
Wer regelmäßig Kundenbefragungen macht, kennt das: Immer wieder kommen Forderungen nach individuellen Anpassungen. Zum Beispiel bezüglich einzelner Fragen oder für verschiedene Länder. „Unsere Kunden sind ganz anders! Daher passen Sie bitte den Fragebogen für unsere Kunden an!“ Je mehr Anfragen, um so größer ist die Gefahr dass sich Skalen, Fragen und Auswertungen immer wieder ändern. …
Proaktiv und empathisch Eine neue Studie bestätigt, was bereits 2020 britische Forscher herausfanden: Kunden suchen den ultimativen Call Center Agent. Der oder die Agentin erkennt die Emotionen des Kunden und stellt sich darauf ein. Darüberhinaus findet er schnell eine Lösung und berät kompetent. Dabei ist er oder sie empathisch, freundlich und nimmt die Dinge proaktiv …
Der ultimative Call Center Agent – Kundenservice der Zukunft Weiterlesen »
Sprachanalyse, Legitimation von Anrufern per Stimme und Robotic Process Automation: Das sind drei Lösungen Für Call Center Software, die Contact Center auf ein ganz neues Level heben. Bedingung ist, dass die Einführung gut vorbereitet wird und eine ROI-Berechnung inkl. Machbarkeitstest vorab erfolgt. Hier finden Sie die wichtigsten Fakten zu Call Center Software. Call Center Software …
Call Center Software: Mehr Anrufe erledigen in kürzerer Zeit! Weiterlesen »
„Gute Customer Journey Beratung muss pragmatisch sein und die Conversion Rate erhöhen. Das bedeutet, dass mehr Interessenten zu Kunden werden.“ Michel Paulus, Geschäftsführer paulusresult GmbH Herr Paulus, warum beauftragen Unternehmen eine Customer Journey Beratung? Das hat mehrere Gründe. Die meisten Unternehmen möchten herausfinden, warum Kunden zu ihnen kommen bzw. warum sie zu einem anderen Anbieter …
Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung Weiterlesen »
Automatisierte Prozesse: Endlich Zeit für das Wesentliche am Beispiel Customer Experience Ob Customer Experience, Prozessmanagement oder Kundenservice, die Projekte vieler unserer Kunden haben das gleiche Ziel: Wachstum und Verbesserung. Das kann die Steigerung des NPS-Wertes sein oder auch eine bessere Quote bei der Erstlösung des Kundenproblems. Idealerweise ist das Ergebnis zusätzlich mit einer deutlichen Senkung …
Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse Weiterlesen »
Mit Stimmbiometrie Anrufer sicher authentifizieren Immer mehr Menschen erkennen die Gefahren, die Passwörter mit sich bringen: Schnell verloren gegangen und leicht zu knacken. Viele Anbieter setzen daher nun auf biometrische Merkmale wie Fingerabdruck und Stimme, um die Identität ihrer Kunden zu überprüfen. Und Alexa macht’s vor: Kunden von Banken, Versicherungen & Co. authentifizieren sich …
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