Mit Stimmbiometrie Anrufer sicher authentifizieren Immer mehr Menschen erkennen die Gefahren, die Passwörter mit sich bringen: Schnell verloren gegangen und leicht zu knacken. Viele Anbieter setzen daher nun auf biometrische Merkmale wie Fingerabdruck und Stimme, um die Identität ihrer Kunden zu überprüfen. Und Alexa macht’s vor: Kunden von Banken, Versicherungen & Co. authentifizieren sich […]
Stimmbiometrie auf dem Vormarsch Read More »
Wie eine Customer Experience für anhaltendes Wachstum in Ihrem Unternehmen sorgt und Sie langfristig erfolgreicher macht. Vor einigen Tagen hörte ich im Radio, dass es Apple gelungen ist, im letzten Quartal nicht nur seinen Umsatz um sagenhafte 21% zu steigern, sondern darüber hinaus einen Rekordgewinn einzufahren. In der aktuellen Situation, in der viele Unternehmen im
Customer Experience für anhaltendes Wachstum – Die ultimative Erfolgsformel Read More »
Woher weiß ich, ob mein NPS-Wert ein gutes Ergebnis ist? Früher oder später wollen unsere Kunden von uns wissen, was ein guter NPS-Wert ist. Und tatsächlich liegt die Frage auch auf der Hand, denn der NPS oder auch Netpromoter® Score ist eine Leistungs-Kennzahl. Einfach zu ermitteln und gleichzeitig aussagekräftig hat er einen wahren Siegeszug durch
NPS-Wert – Was ist ein gutes Ergebnis? Read More »
Sie befassen sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit, Customer Experience oder Kundenbefragungen? Das ist essentiell für jedes Unternehmen. Daher sollte es eine Priorität sein. Die Arbeit daran ist jedoch auch nicht immer einfach. Vermutlich bekommen Sie immer mal wieder Gegenwind aus anderen Abteilungen. Beispielsweise der berühmt-berüchtigte Satz „Das haben wir schon immer so gemacht“ wenn es
Die 5 besten Zitate zu Kundenzufriedenheit Read More »
Viele Unternehmen möchten ihre Callcenter-Software bzw. die automatische Verteilung von Anrufen (Automatic Call Distribution, kurz ACD) als Cloud-Lösung betreiben. Dadurch wird die Arbeit effizienter und der Kundenservice flexibler. Der Kundenservice wird insgesamt verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Schon im Jahr 2012 sagte die Unternehmensberatung Frost & Sullivan ein starkes Wachstum der Cloud-Lösungen voraus. Mittlerweile finden sich
ACD als Cloud-Lösung: So gelingt der Umstieg Read More »
Je mehr Kundenbeschwerden, desto erfolgloser und unprofitabler die Versicherung Das ist das Ergebnis unserer neuesten Studie zur Versicherungsbranche. Wir haben dafür Beschwerdeanzahl, Umsatz, Kosten und Gewinn der 80 größten deutschen Versicherungen analysiert. Die Daten sammelten wir auf der Website der Finanzaufsicht BaFin und aus den Geschäftsberichten der Versicherungen. Die Idee hinter der Studie Wir beschäftigen
Neue Studie: Beschwerden sind teuer für Versicherungen Read More »
Wie Sie mit einem Frühwarnsystem Kundenabwanderung verhindern können Click & Collect, Lieferung am gleichen Tag, 24 Stunden Erreichbarkeit: Die Erwartungen der Kunden steigen beständig. Die Folge davon: stimmt der Service nicht, wechseln sie den Anbieter. Der Anbieterwechsel wird zudem immer einfacher und komfortabler, beispielsweise übernehmen Vergleichsportale schon heute z.B. die Kündigung des alten Vertrages. Dies setzt
Online-Seminar: Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung Read More »
Legitimation im Service-Center: Technologien, Vor- und Nachteile So einfach ist es, ein Kundenkonto zu hacken und die Legitimation bei Service Center Anrufen zu umgehen: Auf der Hackerkonferenz DefCon erschleicht sich eine Hackerin per Telefon eine Emailadresse in 2 Minuten. Sie rief dazu mit einer gespooften Telefonnummer und den Geräuschen eines schreienden Babys im Hintergrund beim
Legitimation bei Service Center Anrufen Read More »
NPS Benchmarks 2021 für B2B und B2C jetzt in NICE Satmetrix verfügbar Hier finden Sie aktuelle NPS Benchmarks für B2C (Business-to-Customer) und B2B (Business-to-Business). Das Tool bietet Zugriff auf eine riesige, aktuelle Datenbank. Finden Sie heraus, wie Kunden Ihre Mitbewerber bewerten Die einfachen Filtermöglichkeiten liefern Ihnen genau die Daten die Sie brauchen Satmetrix-Nutzer blenden die
Neue NPS Benchmarks für B2B und B2C erhältlich Read More »
Beyond NPS – finanzielle Korrelation am Beispiel der Versicherungsbranche Kennen Sie das? Sie beantworten einen Online-Fragebogen und geben nach der 43. Frage schließlich auf. Warum das Unternehmen Ihnen all diese Fragen stellt, ist Ihnen schleierhaft. Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche und in anderen Branchen sind mit viel Aufwand erstellt. Trotzdem passiert nach der Vorstellung der Ergebnisse
Online-Seminar: Beyond NPS – Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche Read More »
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