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Blog: Titelbild stressfreie CX durch automatisierte Prozesse entspannter Mitarbeiter

Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse

Automatisierte Prozesse: Endlich Zeit für das Wesentliche am Beispiel Customer Experience Ob Customer Experience, Prozessmanagement oder Kundenservice, die Projekte vieler unserer Kunden haben das gleiche Ziel: Wachstum und Verbesserung. Das kann die Steigerung des NPS-Wertes sein oder auch eine bessere Quote bei der Erstlösung des Kundenproblems. Idealerweise wird zusätzlich eine deutliche Senkung der Kosten erreicht. […]

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Blog: Titelbild Stimmbiometrie auf dem Vormarsch Superheld

Stimmbiometrie auf dem Vormarsch

Mit Stimmbiometrie Anrufer sicher authentifizieren   Immer mehr Menschen erkennen die Gefahren, die Passwörter mit sich bringen: Schnell verloren gegangen und leicht zu knacken. Viele Anbieter setzen daher nun auf biometrische Merkmale wie Fingerabdruck und Stimme, um die Identität ihrer Kunden zu überprüfen. Und Alexa macht’s vor: Kunden von Banken, Versicherungen & Co. authentifizieren sich

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Bolg Titel Customer Experience für anhaltendes Wachstum

Customer Experience für anhaltendes Wachstum – Die ultimative Erfolgsformel

Wie eine Customer Experience für anhaltendes Wachstum in Ihrem Unternehmen sorgt und Sie langfristig erfolgreicher macht. Vor einigen Tagen hörte ich im Radio, dass es Apple gelungen ist, im letzten Quartal nicht nur seinen Umsatz um sagenhafte 21% zu steigern, sondern darüber hinaus einen Rekordgewinn einzufahren. In der aktuellen Situation, in der viele Unternehmen im

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Die 5 besten Zitate zu Kundenzufriedenheit

Sie befassen sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit, Customer Experience oder Kundenbefragungen? Das ist essentiell für jedes Unternehmen. Daher sollte es eine Priorität sein. Die Arbeit daran ist jedoch auch nicht immer einfach. Vermutlich bekommen Sie immer mal wieder Gegenwind aus anderen Abteilungen. Beispielsweise der berühmt-berüchtigte Satz „Das haben wir schon immer so gemacht“ wenn es

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Online ACD Titelbild Frau mit Geldscheinen

ACD als Cloud-Lösung: So gelingt der Umstieg

Viele Unternehmen möchten ihre Callcenter-Software bzw. die automatische Verteilung von Anrufen (Automatic Call Distribution, kurz ACD) als Cloud-Lösung betreiben. Dadurch wird die Arbeit effizienter und der Kundenservice flexibler. Der Kundenservice wird insgesamt verbessert und die Kundenzufriedenheit gesteigert. Schon im Jahr 2012 sagte die Unternehmensberatung Frost & Sullivan ein starkes Wachstum der Cloud-Lösungen voraus. Mittlerweile finden sich

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Neue Studie: Beschwerden sind teuer für Versicherungen

Je mehr Kundenbeschwerden, desto erfolgloser und unprofitabler die Versicherung Das ist das Ergebnis unserer neuesten Studie zur Versicherungsbranche. Wir haben dafür Beschwerdeanzahl, Umsatz, Kosten und Gewinn der 80 größten deutschen Versicherungen analysiert. Die Daten sammelten wir auf der Website der Finanzaufsicht BaFin und aus den Geschäftsberichten der Versicherungen. Die Idee hinter der Studie Wir beschäftigen

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Blog: Titelbild Online Seminar Fruewahrnsystem gegen Kundenabwanderung Blitzer

Online-Seminar: Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung

Wie Sie mit einem Frühwarnsystem Kundenabwanderung verhindern können Click & Collect, Lieferung am gleichen Tag, 24 Stunden Erreichbarkeit: Die Erwartungen der Kunden steigen beständig. Die Folge davon: stimmt der Service nicht, wechseln sie den Anbieter. Der Anbieterwechsel wird zudem immer einfacher und komfortabler, beispielsweise übernehmen Vergleichsportale schon heute z.B. die Kündigung des alten Vertrages. Dies setzt

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Blog: Titelbild Legitimation bei Service Center Anrufen

Legitimation bei Service Center Anrufen

Legitimation im Service-Center: Technologien, Vor- und Nachteile So einfach ist es, ein Kundenkonto zu hacken und die Legitimation bei Service Center Anrufen zu umgehen: Auf der Hackerkonferenz DefCon erschleicht sich eine Hackerin per Telefon eine Emailadresse in 2 Minuten. Sie rief dazu mit einer gespooften Telefonnummer und den Geräuschen eines schreienden Babys im Hintergrund beim

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Blog: Titelbild neue NPS Benchmarks fuer B2B B2C erhaetlich Seite

Neue NPS Benchmarks für B2B und B2C erhältlich

NPS Benchmarks 2021 für B2B und B2C jetzt in NICE Satmetrix verfügbar Hier finden Sie aktuelle NPS Benchmarks für B2C (Business-to-Customer) und B2B (Business-to-Business). Das Tool bietet Zugriff auf eine riesige, aktuelle Datenbank. Finden Sie heraus, wie Kunden Ihre Mitbewerber  bewerten Die einfachen Filtermöglichkeiten liefern Ihnen genau die Daten die Sie brauchen Satmetrix-Nutzer blenden die

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