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Online-Seminar: Beyond NPS – Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche

Customer Experience, Online Seminar / paulusresult

Beyond NPS – finanzielle Korrelation am Beispiel der Versicherungsbranche Kennen Sie das? Sie beantworten einen Online-Fragebogen und geben nach der 43. Frage schließlich auf. Warum das Unternehmen Ihnen all diese Fragen stellt, ist Ihnen schleierhaft. Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche und in anderen Branchen sind mit viel Aufwand erstellt. Trotzdem passiert nach der Vorstellung der Ergebnisse […]

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Blog: Titelbild gefaelschte Produktbewertung zerstoeren vertrauen Laptop

Gefälschte Produktbewertungen zerstören Vertrauen

Customer Experience / paulusresult

Gefälschte Produktbewertungen – wie damit umgehen? Jüngst berichtete die Zeit, dass sich auf Amazon immer mehr gefälschte Produktbewertungen finden. Händler gehen dabei sehr gerissen vor. Echte und gefälschte Bewertungen sind dadurch kaum zu unterscheiden. Kunden sind verunsichert und verlieren das Vertrauen in Online-Rezensionen. Was können Sie als Online-Shop dagegen tun? Wir haben für Sie zusammengestellt

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ROI Berechnung von Sprachanalyse

Customer Service, Online Seminar / paulusresult

ROI Berechnung von Sprachanalyse – was bringt sie und wie wird das gemacht? In diesem Beitrag geht es um die ROI-Berechnung für Sprachanalyse-Software. Vor einer solchen Einführung der Software stellen sich viele Unternehmen die Frage: Lohnt sich Sprachanalyse Software in meinem Unternehmen? Wir zeigen im Online-Seminar, wie Sie eine ROI Berechnung von Sprachanalyse durchführen und

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Blog: Titelbild neue Studie Kunden moechten ihren Anbieter treu bleiben aber nur unter Bedingungen Herz

Neue Studie: Kunden möchten ihrem Anbieter treu bleiben – aber nur unter einer Bedingung

Customer Experience / paulusresult

Eine britische Studie von Engage Customer hat untersucht, warum Kunden ihren Anbieter wechseln. Die überraschende Erkenntnis zur Kundenloyalität: Am liebsten möchten Kunden bei ihrem Anbieter bleiben – obwohl Unternehmen viel Geld in die Hand nehmen, um Kunden zum Wechseln zu bewegen. Sogar Kunden, die noch vor zwei Jahren angegeben hatten, dass sie ihrem Anbieter treu

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Was sind die Erfolgsfaktoren für ein Kundenfeedback-Programm?

Customer Experience / paulusresult

Ein typischer Fall: Ein Unternehmen hat ein Kundenfeedback-Programm gestartet. Auf den ersten Blick sind die Ergebnisse klar: Jeder Mitarbeiter sieht, in welchen Bereichen Kunden besonders gut bewertet haben, und wo es Verbesserungspotential gibt. Die Frage ist jedoch, was dann mit dem Feedback passiert. Dadurch scheitern manche Kundenfeedback-Programme, weil die Verantwortlichen kritische Erfolgsfaktoren nicht beachten. Die

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Customer Experience Studie 2020

Customer Experience / paulusresult

Wie ist der Stand von Customer Experience-Management in Deutschland? Spannende Erkenntnisse dazu gab es in der Studie 2019, z.B. dass das Thema CX noch relativ jung in deutschen Unternehmen ist: Der Großteil der teilnehmenden Unternehmen bearbeitet CX erst seit 2017 oder später. Dieses Jahr gibt es wieder die Möglichkeit teilzunehmen. Alle Teilnehmer erhalten die Ergebnisse

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Blog: Titelbild 9 Tipps wie sie ihre Kundenunzufriedenheit steigern Herz

9 Tipps, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern

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Zufriedene Kunden sind das A und O für Ihren Geschäftserfolg. Eine Verbesserung der Zufriedenheit Ihrer Kunden führt nachweislich zu einem Umsatzplus. Doch wie können Sie die Kundenzufriedenheit steigern? Wir haben 9 Tipps für Sie zusammengestellt, die sich in der Praxis bewährt haben. Kundenzufriedenheit steigern so klappt das auch bei Ihnen! 1. Erreichbarkeit & Kontaktmöglichkeiten Damit

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Blog: Titelbild so finden Sie passende Customer Experience Kennzahl fuer ihr unternehmen Lupe

So finden Sie die passende Customer-Experience-Kennzahl für Ihr Unternehmen

Customer Experience / paulusresult

NPS, CSAT, Customer Effort Score,… die Liste an möglichen Kennzahlen für ein Customer Experience-Programm oder eine Kundenbefragung ist lang. Doch welche Customer-Experience-Kennzahl ist die richtige für mein Unternehmen? Womit bekomme ich die besten Ergebnisse? Hier finden Sie einen Überblick zu den wichtigsten Kennzahlen bzw. KPIs Tipps aus der Praxis, wie andere Unternehmen die richtige Kennzahl

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Die Quick-and-Dirty-Anleitung zur Berechnung des Customer Lifetime Value

Customer Experience / paulusresult

Was ist der Customer Lifetime Value – Definition Der Customer Lifetime Value bezeichnet den Wert, den ein Kunde während der gesamten Kundenbeziehung für ein Unternehmen hat. Er setzt sich aus zwei Komponenten zusammen: Dem historischem Deckungsbeitrag, der mit dem Kunden erwirtschaftet wurde Den zukünftig zu erwartenden Deckungsbeiträgen aus der Beziehung mit dem Kunden. Je länger

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Neue Studie: Sagt der NPS Unternehmenswachstum voraus?

Customer Experience / paulusresult

Fred Reichheld hatte 2003 in seinem Buch nachgewiesen, dass der NPS stark mit dem Unternehmenswachstum zusammenhängt. Diese These wurde immer wieder angezweifelt. Ein amerikanisches Forscherteam hat nun eine neue Untersuchung mit aktuellen Daten gemacht. Das Team konnte den positiven Zusammenhang zwischen NPS und Unternehmenswachstum bestätigen. Lesen Sie selbst! Nachgerechnet: Die Daten von Fred Reichheld Das

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Online-Seminar: Beyond NPS – Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche

Gefälschte Produktbewertungen zerstören Vertrauen

ROI Berechnung von Sprachanalyse

Neue Studie: Kunden möchten ihrem Anbieter treu bleiben – aber nur unter einer Bedingung

Was sind die Erfolgsfaktoren für ein Kundenfeedback-Programm?

Customer Experience Studie 2020

9 Tipps, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern

So finden Sie die passende Customer-Experience-Kennzahl für Ihr Unternehmen

Die Quick-and-Dirty-Anleitung zur Berechnung des Customer Lifetime Value

Neue Studie: Sagt der NPS Unternehmenswachstum voraus?

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