Blog: Titelbild so halten Sie die Kundenunzufriedenheit hoch trotz der neuen psd2 Richtlinie sternenkreis

So halten Sie die Kundenzufriedenheit hoch trotz der neuen PSD2 Richtlinie

Online-Zahlungen sollen gemäß der neuen PSD2 Richtlinie der EU sicherer und einfacher werden. Auf Verbraucher und Shops kommen Änderungen zu. Kritiker befürchten, dass die Online-Zahlung und das Online-Banking vor allem komplizierter werden. Wir stellen die wesentlichen Änderungen vor und zeigen, wie Sie mit der PSD2 Richtlinie die Kundenzufriedenheit hochhalten. Die PSD2 Richtlinie und der neue […]

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Blog: Titelbild Neues Gutachten zur Umsetzung der DSGVO Einwilligung oft uebertrapaziert Himmel

Neues Gutachten zur Umsetzung der DSGVO – Einwilligung oft „überstrapaziert“

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Die DSGVO ist ein Meilenstein auf dem Weg zu einem besseren Daten- und Verbraucherschutz. In vielen Unternehmen hat sie jedoch für erhebliche Unruhe gesorgt. Ein neues Gutachten zur DSGVO räumt mit vielen Mythen auf. Die Autoren waren viele Jahre als Landes- bzw. Bundesbeauftragte für Datenschutz tätig. Sie begrüßen die DSGVO, kritisieren aber die Rechtsunsicherheiten und

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Blog: Titelbild neun effektive Maßnahmen zur Kundenbindung in B2B und B2C Superheld

9 effektive Maßnahmen zur Kundenbindung in B2B und B2C

Customer Experience / paulusresult

Warum ist Kundenbindung wichtig? Die Bedeutung der Kundenbindung kann nicht genug betont werden, insbesondere in einer Zeit, in der die Gewinnung neuer Kunden teuer und Märkte übersättigt sind. Betrachten wir die Argumente: Kosten der Neukundengewinnung: Der Prozess der Neukundengewinnung, einschließlich Werbung, Außendienstbesuche und Vertragsverhandlungen, ist oft kostspielig. Loyalität bei Bestandskunden eliminiert diese Ausgaben, wodurch der

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Wie Sie mit der Sprach-ID die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern und gleichzeitig Kosten sparen

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Betrüger rufen tausendmal am Tag bei Callcentern an, um Passwörter und Daten zu stehlen. Sie täuschen Identitäten am Telefon vor. Mit den geklauten Daten bestellen sie mit einem Anruf Waren, transferieren Gelder oder erbeuten weitere Daten. Für Callcenter-Mitarbeiter ist es schwer, herausfinden ob sie mit der richtigen Person sprechen oder ob sie einen Betrüger am

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Kundenzufriedenheit messen - zufriedene Kunden

In 9 Schritten Kundenzufriedenheit messen und optimieren

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Unternehmen, die Kundenzufriedenheit messen, ihre Kunden richtig befragen und die Ergebnisse als Verbesserungsmaßnahmen umsetzen, sind deutlich erfolgreicher als solche, die das nicht tun. Mit unserer Anleitung in 9 Schritten wird Kundenzufriedenheit messen zum Kinderspiel. Mithilfe unserer bewährten Strategie und der bekannten Kennzahl NPS gelingt es Ihnen Ihre Kundenzufriedenheit zu ermitteln, Ergebnisse vergleichbar zu machen und

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Kunden wirklich verstehen mit dem Net Promoter Score

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Von den Ergebnissen zum Kundenverständnis Die Ergebnisse der Befragung sind der Ausgangspunkt, um die Kunden besser zu verstehen und Verbesserungen einzuleiten. Grundsätzlich gilt: Es sollte nicht viel Zeit zwischen Erhebung der Daten, Verkündung der Ergebnisse und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen vergehen. Die „Warum-Frage“ gibt erste Anhaltspunkte Der Net Promoter Score ist schnell berechnet, doch

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6 ultimative Business-Hacks für Kundenbefragungen

Customer Experience / paulusresult

Kundenbefragungen werden in vielen Unternehmen eher stiefmütterlich behandelt. Das ist schade: Wer weiß, was seine Kunden wirklich wollen, kann einfacher neue Kunden gewinnen und bestehende Kunden länger halten. In diesem Artikel finden Sie sechs Business-Hacks für Kundenumfragen, die Ihnen zeigen, wie Sie Kundenbefragungen einsetzen, um den Erfolg Ihres Geschäfts zu steigern. #1 der Business-Hacks für

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Blog: Titelbild vergeben sie keinen Bonus auf den Net Promoter Score ohne vorher Artikel zu lesen pacman

Vergeben Sie keinen Bonus auf den Net Promoter Score, ohne vorher diesen Artikel zu lesen

Customer Experience / paulusresult

„Wenn Sie den NPS-Score dieses Jahr um 5 Prozentpunkte steigern, erhalten Sie einen Bonus auf Ihr Gehalt.“ In unseren Projekten erleben wir immer wieder, dass Unternehmen den Mitarbeitern einen Bonus auf den Net Promoter Score oder die Ergebnisse von Zufriedenheitsbefragungen geben. CEOs möchten sicherstellen, dass alle Mitarbeiter einen großartigen Service liefern. Doch oft tritt genau

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Die NPS Methode: Kundenloyalität und Zufriedenheit effektiv messen

Customer Experience / paulusresult

Stellen Sie sich vor, Sie könnten auf einen Blick erkennen, wie loyal Ihre Kunden wirklich sind. Mit dem Net Promoter Score (NPS) ist genau das möglich. Diese smarte Methode hilft Ihnen nicht nur, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu messen, sondern auch gezielt zu verbessern. Erfahren Sie in diesem Artikel, warum die NPS Methode so wirkungsvoll

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Blog: Titelbild Paulusresult Weinachtsspende 2018 karte

Paulusresult Weihnachtsspenden 2018

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Die paulusresult GmbH hat 2018 bei der Aktion „Weihnachtsspende statt Präsente“ 8.000 € für wohltätige Zwecke gespendet. Das Besondere: Die Empfänger der paulusresult-Weihnachtskarten konnten per Umfrage selbst abstimmen, an welche Organisation die Weihnachtsspende für ihre Karte geht. Die Aktion Seit mehreren Jahren erhalten die Kunden der paulusresult GmbH eine Weihnachtskarte mit einem Link zu einer

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So halten Sie die Kundenzufriedenheit hoch trotz der neuen PSD2 Richtlinie

Neues Gutachten zur Umsetzung der DSGVO – Einwilligung oft „überstrapaziert“

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In 9 Schritten Kundenzufriedenheit messen und optimieren

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6 ultimative Business-Hacks für Kundenbefragungen

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