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Blog: Titelbild Der Net Promoter Score als Kennzahl

Der Net Promoter Score als Kennzahl

Der Net Promoter Score als Kennzahl quanitifiziert mittelbar die Kundenzufriedenheit und unmittelbar die Bereitschaft zur Weiterempfehlung. Das Konzept des Net Promoter Score® ist aber viel mehr als eine Analyse zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit. Der Net Promoter Score als Kennzahl hat zusätzlich eine strategische Komponente. Unternehmensweit sollte jede Entscheidung langfristig zu einer Steigerung des Net Promoter […]

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Blog: Titelbild wie lassen sich zwei Net Promoter Score statisch korrekt vergleichen zwei überschneidende kreise

Wie lassen sich zwei Net Promoter Score statistisch korrekt vergleichen?

>Einen Net Promoter Score (NPS) aus vorhandenen Daten zu errechnen ist kinderleicht: Anteil der Promoter – Anteil der Kritiker = Net Promoter Score. Aber wie sieht es mit zwei Net Promoter Score aus? Eine Net Promoter Score Messung wird deutlich interessanter und aussagekräftiger, wenn die Erhebung nach einer Zeitperiode mehrfach wiederholt wird. Am besten ohne

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Blog: Titelbild die Kundenbewertung Repraensentativ und antwortrate Daumen Hoch

Die Kundenbewertung, Repräsentativität und Antwortrate

Wer empfiehlt schon seine Buttermarke oder das flauschige 4-lagige Toilettenpapier weiter? Klar über Dinge des Alltags sprechen wir relativ gesehen weniger als über das Ungewöhliche. Der Net Promoter Score hat bereits mehrfach gezeigt, dass bei low Involvement Gütern weniger Weiterempfehlungen ausgelöst werden als bei Produkten mit größerem Entscheidungsrisiko. Soweit nichts neues. Eine zweite Dimension, bzw.

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Blog: Titelbild Net Promoter Score Entstehungsgeschichte Klasse

Die Entstehungsgeschichte des Net Promoter Score NPS®

Die Grundlagen für den Net Promoter Score wurden an der Harvard-Universität erforscht. Im Jahr 2003 schlossen sich Fred Reichheld, Bain & Company und Satmetrix als Softwarepartner zusammen. Ihr Ziel war es, Unternehmen im Alltagsgeschäft zu unterstützen: Mit der Net Promoter Methodik wären Unternehmen in der Lage, mehr Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden als begeisterte

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Blog: Titelbild In diesen 5 Faellen benoetigen Sie kein NPS Programm Voegel

In diesen 5 Fällen benötigen Sie kein NPS-Programm

Jetzt mal ganz ehrlich: Könnten Sie auf Ihr NPS-Programm oder Ihr Kundenfeedback verzichten? In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf Fälle vor, in denen Sie kein NPS-Programm brauchen (ACHTUNG, SATIRE!). 1. Monopol Sie haben ein Monopol: Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung ist so einzigartig auf dem Markt, dass Ihre Kunden nicht zur Konkurrenz abwandern können. Alternativ

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Blog: Titelbild-Pressemitteilung Intelligente Sprach und Textanalyse wird immer fuer Unternehmer und Marktforscher Blau

Pressemitteilung: Intelligente Sprach- und Textanalyse wird immer wichtiger für Unternehmen und Marktforscher

Wir haben für Sie nach den neuesten Trends auf der Marktforschungsmesse Research & Results geschaut. Dabei sticht ein Thema ganz klar hervor: Intelligente Text- und Sprachanalyse bzw. „Voice Analytics“. Unternehmen und Marktforscher setzen diese Technologien ein, um unstrukturiertes Feedback auszuwerten. Dazu gehören z.B. Freitextantworten in Befragungen, Gespräche aus dem Call-Center oder Bewertungen in sozialen Medien.

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Blog: Titelbild neue forschungsergebnisse diese drei Customer Experience Mythen gefaehrden ihren Erfolg Schiffe

Neue Forschungsergebnisse: Diese drei Customer Experience-Mythen gefährden Ihren Erfolg

Gartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht auf isolierte „Wow-Effekte“ fokussieren Nicht immer das Rad neu erfinden Nicht nur demographische Daten zurate ziehen Im Blogartikel stellen wir die drei Mythen im Detail vor. Zusätzlich erhalten Sie Tipps, wie Sie die Gartner-Erkenntnisse nutzen können, um Ihr Customer Experience-Programm, insbesondere ein NPS-Programm, erfolgreicher zu machen. Drei Mythen

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Blog: Closed Loop - das fehlende Puzzleteil für Ihr NPS Programm

Closed Loop: Das fehlende Puzzleteil für Ihr NPS-Programm

Der Closed Loop ist das Geheimnis eines erfolgreichen NPS Programms. Viele Unternehmen sehen Kundenbefragungen als eine eindimensionale Aktion: Das Unternehmen fragt, der Kunde antwortet. Darin liegt jedoch eine große Gefahr: Feedback, das nicht beantwortet wird, kann genau das Gegenteil von dem bewirken, was es sollte: Die Kundenbeziehung wird nachhaltig geschädigt. Hat ein Kunde im Fragebogen

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Blog wie ein Feedback Terminal ein Customer Experience Programm ergaenzen kann Button

Neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen

Die Temkin Group hat eine neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen veröffentlicht. Dazu wurden 10.000 Haushalte in den USA zu ihren Erfahrungen mit und ihrer Loyalität zu Unternehmen unterschiedlicher Branchen befragt. Die Autoren konnten nachweisen, dass die Loyalität vor allem von den Erfahrungen abhängt, die ein Kunde mit dem Unternehmen macht. Eine mittelmäßige Verbesserung

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Blog: Titelbild 5 Gruende aus denen der nps unterschaetzt wird Steine

Aus diesen 5 Gründen wird der Net Promoter Score NPS oft unterschätzt

Beim Net Promoter Score scheiden sich die Geister: Viele Menschen sind absolut begeistert, während andere den NPS geradezu hassen. Ein NPS-Programm kann ein mächtiges Tool sein. Wir haben uns der Frage gewidmet, warum der NPS oft unterschätzt wird. Der häufigste und schlimmste Fehler beim NPS Unternehmen, die eine NPS-Befragung ohne konkreten Plan starten, stehen vor

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