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Dieses fundamentale Prinzip wird bei NPS-Einführungen häufig vergessen

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Good profits und bad profits – Was versteht man darunter? Warum es nichts bringt, wenn Unternehmen sich nur auf Gewinne fokussieren: Neulich habe ich Fred Reichhelds Buch „The Ultimate Question“ nochmal zur Hand genommen. Wir hatten im Team diskutiert, wie ein Preismodell für ein neues NPS-as-a-service-Produkt aussehen könnte. Dabei kamen wir schnell auf das Thema […]

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Blog: Titelbild Artikel im Wirtschaftsmagazin-Pfalz IT Innovationspreis fuer-paulusresult Pokal

Artikel im Wirtschaftsmagazin Pfalz: Innovationspreis IT für paulusresult

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Wir freuen uns über die Berichterstattung in der aktuellen Ausgabe des Wirtschaftsmagazins Pfalz Zum Nachlesen Den Artikel können Sie auch in der Online-Ausgabe des Wirtschaftsmagazins Pfalz einsehen (auf Seite 6). Mit dem Innovationspreis IT ausgezeichnet: Customer Experience-Management-System Satmetrix Die paulusresult GmbH hat mit der NPS-Software Satmetrix bereits zum fünften Mal den Innovationspreis IT gewonnen. Auch

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Blog: Customer Experience London 2018 Titelbild

Neuigkeiten zu Customer-Experience-Technologien auf der NICE-Interactions 2018 in London!

Allgemein, Customer Experience / paulusresult

Automatische Textanalyse und Sprachanalyse, Satmetrix-NPS-Software, Feedbacks aus vielen Kanälen gleichzeitig und Technologien für ein einzigartiges Kundenerlebnis: Das sind nur ein paar der Themen auf der NICE Interactions-Konferenz 2018 in London. Wir waren vor Ort und haben für Sie neue Trends und Entwicklungen zu Customer Experience Software und Voice of the Customer-Programmen zusammengestellt. NICE Satmetrix: Kundenfeedback

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Die Customer Journey beherrschen: So nutzen Sie den NPS um Wettbewerbsdruck und Preiskämpfen zu entkommen

Customer Experience / paulusresult

In einer immer stärker vernetzten Welt haben Kunden Zugang zu unbegrenztem Wissen. Sie können sich online schnell und einfach über Unternehmen und Kundenerfahrungen informieren und austauschen. Diese Transparenz können Unternehmen zu ihrem Vorteil nutzen: Wer seine Kunden begeistert und das gesamte Unternehmen mit einem NPS-Programm auf den Kunden ausrichtet, ist Wettbewerbern immer einen Schritt voraus.

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Die Entstehungsgeschichte zum NPS-Workshop „Morgen können Sie starten“

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Die besten Produkte entstehen zufällig und in Zusammenarbeit mit Kunden! Das durften wir selbst erleben, als wir einen Workshop mit der folgenden Zielsetzung konzipierten: „Bitte geben Sie mir alles Know-how an die Hand, damit ich morgen mit einem NPS-Programm starten kann.“ Der Auftrag zum NPS-Workshop Das Unternehmen hatte uns über die Website gefunden und

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