Customer Experience
Mit der richtigen CX Tool Auswahl 60% Kosten sparen
CX Tool Auswahl zwischen Kostenexplosion und Verzicht auf Funktionalität Wer sich jemals auf die Suche
Blog & News
Informiert bleiben
Aktuelle Beiträge
Customer Service
Fachkräftemangel und Bürochaos: Warum Firmen Angst vor Automatisierung der Büroprozesse haben und wie sie sie überwinden können
Viele Unternehmen wissen, dass sie die Automatisierung der Büroprozesse angehen müssten, tun es aber nicht.
Customer Experience
Optimiertes Customer Feedback Management
Home Erfahren Sie, welche Erfahrung CLAAS, ein führenden Hersteller von Landtechnik, in der Zusammenarbeit mit
Customer Experience
Kostensenkung im Callcenter: Effektiv statt nur billig
Die Kostensenkung im Callcenter erfordert immer einen Balanceakt zwischen finanzieller Effizienz und qualitativ hochwertigem Kundenservice.
Customer Experience
Konsistentes CX Konzept: Von der Planung bis zur Umsetzung
Ein konsistentes CX-Konzept bezieht sich auf eine einheitliche Gestaltung der Customer Experience über verschiedene Berührungspunkte
Employee Experience
Mitarbeiterbefragung mit dem eNPS® – in 4 Schritten zum aussagekräftigen Ergebnis
Im Bereich Customer Experience bereits eine feste Größe, wird das Konzept des Net Promoters Scores
Customer Service
Ab wieviel Agenten lohnt sich Sprachanalyse?
Mit Sprachanalyse können Call Center richtig Zeit und Geld bei der Analyse und der Behebung
Customer Experience
Customer Experience 2022: Die vier wichtigsten Trends
Kaum ein Unternehmen kommt noch ohne Customer Experience aus. In einer immer schnelleren Welt mit
Customer Experience
Survey Response Rate: Durchschnittswerte und konkrete Beispiele
Survey Response Rate bzw. Kundenbefragung Rücklaufquote: Wer eine Kundenbefragung durchführt, möchte am liebsten vorher wissen,
Customer Experience
Wie sagen Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung voraus?
Ergebnisse einer Kundenbefragung erhalten ohne die Kunden zu fragen. Unmöglich? Wir zeigen Ihnen wie das
Customer Experience
So verhindern Sie Chaos bei Kundenbefragungen
Wer regelmäßig Kundenbefragungen macht, kennt das: Immer wieder kommen Forderungen nach individuellen Anpassungen. Zum Beispiel
Customer Service
Der ultimative Call Center Agent – Kundenservice der Zukunft
Proaktiv und empathisch – der ideale Call Center Agent Eine neue Studie bestätigt, was bereits
Customer Service
Callcenter Software: Mehr Anrufe erledigen in kürzerer Zeit!
Im digitalen Zeitalter ist Effizienz der Schlüssel zum Erfolg in der schnelllebigen Welt der Kundenkommunikation.
Customer Experience
Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung
„Gute Customer Journey Beratung muss pragmatisch sein und die Conversion Rate erhöhen. Das bedeutet, dass
Customer Experience
Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse
Automatisierte Prozesse: Endlich Zeit für das Wesentliche am Beispiel Customer Experience Ob Customer Experience, Prozessmanagement
Customer Service
Stimmbiometrie auf dem Vormarsch
Mit Stimmbiometrie Anrufer sicher authentifizieren Immer mehr Menschen erkennen die Gefahren, die Passwörter mit
Customer Experience
Customer Experience für anhaltendes Wachstum – Die ultimative Erfolgsformel
Wie eine Customer Experience für anhaltendes Wachstum in Ihrem Unternehmen sorgt und Sie langfristig erfolgreicher
Customer Experience
NPS-Wert – Was ist ein gutes Ergebnis?
Woher weiß ich, ob mein NPS-Wert ein gutes Ergebnis ist? Früher oder später wollen unsere
Customer Experience
Die 5 besten Zitate zu Kundenzufriedenheit
Sie befassen sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit, Customer Experience oder Kundenbefragungen? Das ist essentiell für
Customer Service
ACD als Cloud-Lösung: So gelingt der Umstieg
Viele Unternehmen möchten ihre Callcenter-Software bzw. die automatische Verteilung von Anrufen (Automatic Call Distribution, kurz
Customer Experience
Neue Studie: Beschwerden sind teuer für Versicherungen
Je mehr Kundenbeschwerden, desto erfolgloser und unprofitabler die Versicherung Das ist das Ergebnis unserer neuesten
Bleiben Sie informiert
Abonnieren Sie unseren Newsletter
Kein Spam, nur Infos zu Trends, Produkten und Veranstaltungen, außerdem Tipps & Tricks aus der Praxis.
Die beliebtesten Beiträge
Im Trend
Die beliebtesten Beiträge
CCaaS ist schnell eingeführt – und dann beginnt das Chaos
Wie Sie typische Fehler beim Umstieg auf CCaaS vermeiden – und Ihren Kundenservice wirklich verbessern
TOP CONSULTANT 2025 – ausgezeichnete Beratung im Mittelstand
Wie paulusresult zum TOP Consultant wurde Gerade Beratung im Mittelstand muss nah dran sein an
Kundenbefragung: So gewinnen Sie echte Insights und steigern Ihren Erfolg
Warum Kundenbefragungen oft scheitern – und wie Sie es besser machen Jeder CX-Verantwortliche weiß, Kundenfeedback
Das 8-Stufen-Modell für messbare Kundenzufriedenheit
Kundenzufriedenheit messen aber richtig: Vom Bauchgefühl zur belastbaren Strategie In vielen Unternehmen ist die Kundenzufriedenheit