Zufriedene Kunden sind das A und O für Ihren Geschäftserfolg. Aber wie können Sie die Kundenzufriedenheit steigern, ohne dafür...
Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Es ist eine Methode, um das gesamte Unternehmen auf den Kunden...
NPS, CSAT, Customer Effort Score,… die Liste an möglichen Kennzahlen für ein Customer Experience-Programm oder eine Kundenbefragung ist lang....
Was ist der Customer Lifetime Value – Definition Der Customer Lifetime Value bezeichnet den Wert, den ein Kunde während...
Die paulusresult GmbH ist neuer Partner der weltweit erfolgreichen Sprachanalyse-Software NICE Nexidia für Sprachanalyse- und Textanalyse. Die Software sorgt...
Fred Reichheld hatte 2003 in seinem Buch nachgewiesen, dass der NPS stark mit dem Unternehmenswachstum zusammenhängt. Diese These wurde...
„Was ist ein guter NPS-Wert?“ „Welchen Wert sollten wir anstreben?“ „Gibt es Vergleichswerte für unsere Branche, an denen wir...
Online-Zahlungen sollen gemäß der neuen PSD2 Richtlinie der EU sicherer und einfacher werden. Auf Verbraucher und Shops kommen Änderungen...
Die DSGVO ist ein Meilenstein auf dem Weg zu einem besseren Daten- und Verbraucherschutz. In vielen Unternehmen hat sie...
Seit einigen Jahren wird das Konzept des Net Promoters Scores NPS auch für Mitarbeiterbefragungen eingesetzt. Der Name dafür ist...
