Einen Net Promoter Score (NPS) aus vorhandenen Daten zu errechnen ist kinderleicht: Anteil der Promoter – Anteil der Kritiker...
Die ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung für aussagekräftige Umfragen mit dem Net Promoter Score
Mit dem Net Promoter Score können Sie herausfinden, was Ihre Kunden wirklich über Sie denken. Aber Vorsicht: Um richtig...
Wer empfiehlt schon seine Buttermarke oder das flauschige 4-lagige Toilettenpapier weiter? Klar über Dinge des Alltags sprechen wir relativ...
Mit Satmetrix Customer Experience werden Sie bei Ihren Kunden so beliebt, dass diese immer wieder bei Ihrem Unternehmen kaufen...
Die Grundlagen für den Net Promoter Score wurden an der Harvard-Universität erforscht. Im Jahr 2003 schlossen sich Fred Reichheld,...
Kundenumfragen per Email sind grundsätzlich Werbung, auch wenn der Empfänger ein Kunde ist und vorher gekauft hat. Aber keine...
Jetzt mal ganz ehrlich: Könnten Sie auf Ihr NPS-Programm oder Ihr Kundenfeedback verzichten? In diesem Artikel stellen wir Ihnen...
Wir haben für Sie nach den neuesten Trends auf der Marktforschungsmesse Research & Results geschaut. Dabei sticht ein Thema...
Die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Kosten sparen – geht das? Ja! Sie sitzen mit großer Wahrscheinlichkeit auf einer Goldmine an...
Gartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht auf isolierte „Wow-Effekte“ fokussierenNicht immer das Rad...
