Customer Experience
Die Methode des NPS
Wie funktioniert der Net Promoter Score (NPS)? Durch eine Kundenbefragung misst der NPS unmittelbar die
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Customer Experience
Richtig guter Kundenservice – Überblick und Bedeutung
Wenn Angestellte eines Unternehmens mein Problem schnell lösen und mich zuvorkommend bedienen, kaufe ich gerne
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Paulusresult Weihnachtsspenden 2018
Die paulusresult GmbH hat 2018 bei der Aktion „Weihnachtsspende statt Präsente“ 8.000 € für wohltätige
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Der Net Promoter Score® als Kennzahl
Im Kern ist der Net Promoter Score eine Kennzahl, die mittelbar die Kundenzufriedenheit und unmittelbar
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So wachsen Sie organisch und erzielen gute Gewinne
Was sind gute Gewinne? Ein Unternehmen wächst organisch, wenn es aus eigener Kraft wächst, d.h.
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Wie lassen sich zwei Net Promoter Score statistisch korrekt vergleichen?
>Einen Net Promoter Score (NPS) aus vorhandenen Daten zu errechnen ist kinderleicht: Anteil der Promoter
Customer Experience
Die ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung für aussagekräftige Umfragen mit dem Net Promoter Score
Mit dem Net Promoter Score können Sie herausfinden, was Ihre Kunden wirklich über Sie denken.
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Die Kundenbewertung, Repräsentativität und Antwortrate
Wer empfiehlt schon seine Buttermarke oder das flauschige 4-lagige Toilettenpapier weiter? Klar über Dinge des
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NICE Satmetrix CEM Software: Die wichtigsten Infos
Mit Satmetrix Customer Experience führen Sie Ihr CX-Projekt zum Erfolg. Stellen Sie sich vor, Sie
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Die Entstehungsgeschichte des Net Promoter Score NPS®
Die Grundlagen für den Net Promoter Score wurden an der Harvard-Universität erforscht. Im Jahr 2003
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Datenschutz bei Kundenumfragen: Neues Urteil des Bundesgerichtshofs
Was gilt es bezüglich Datenschutz bei Kundenumfragen zu beachten? Kundenumfragen per Email sind grundsätzlich Werbung,
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In diesen 5 Fällen benötigen Sie kein NPS-Programm
Jetzt mal ganz ehrlich: Könnten Sie auf Ihr NPS-Programm oder Ihr Kundenfeedback verzichten? In diesem
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Pressemitteilung: Intelligente Sprach- und Textanalyse wird immer wichtiger für Unternehmen und Marktforscher
Wir haben für Sie nach den neuesten Trends auf der Marktforschungsmesse Research & Results geschaut.
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Wie Sie Voice-of-the-Customer-Technologie nutzen und Kosten sparen
Die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Kosten sparen – geht das? Ja! Sie sitzen mit großer
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Neue Forschungsergebnisse: Diese drei Customer Experience-Mythen gefährden Ihren Erfolg
Gartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht
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Closed Loop: Ohne diesen Schritt liefert Ihr NPS-Programm keinen Mehrwert
Viele Unternehmen sehen Kundenbefragungen als eine eindimensionale Aktion: Das Unternehmen fragt, der Kunde antwortet. Darin
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Neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen
Die Temkin Group hat eine neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen veröffentlicht. Dazu wurden
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Wie ein Feedback-Terminal ein Customer Experience-Programm ergänzen kann
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Aus diesen 5 Gründen wird der Net Promoter Score NPS oft unterschätzt
Beim Net Promoter Score scheiden sich die Geister: Viele Menschen sind absolut begeistert, während andere
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Dieses fundamentale Prinzip wird bei NPS-Einführungen häufig vergessen
Good profits und bad profits – Was versteht man darunter? Warum es nichts bringt, wenn
Kundenzufriedenheit in Fahrschulen: Artikel mit Michael Paulus
Die Zeitschrift „Fahrschule – Das Magazin für erfolgreiche Fahrlehrer“ hat Michael Paulus vor 2 Jahren
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Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 2
Im ersten Teil unserer Artikelserie zu den Vorteilen der NPS-Programme ging es um die Kundenbefragung
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