Customer Experience
Aus diesen 5 Gründen wird der Net Promoter Score NPS oft unterschätzt
Beim Net Promoter Score scheiden sich die Geister: Viele Menschen sind absolut begeistert, während andere
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Customer Experience
Dieses fundamentale Prinzip wird bei NPS-Einführungen häufig vergessen
Good profits und bad profits – Was versteht man darunter? Warum es nichts bringt, wenn
Kundenzufriedenheit in Fahrschulen: Artikel mit Michael Paulus
Die Zeitschrift „Fahrschule – Das Magazin für erfolgreiche Fahrlehrer“ hat Michael Paulus vor 2 Jahren
Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 2
Im ersten Teil unserer Artikelserie zu den Vorteilen der NPS-Programme ging es um die Kundenbefragung
Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 1
Manchmal sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht: Als ich eine Vertriebsmitarbeiterin zum Thema
Allgemein
Artikel im Wirtschaftsmagazin Pfalz: IT-Innovationspreis für paulusresult
Wir freuen uns über die Berichterstattung in der aktuellen Ausgabe des Wirtschaftsmagazins Pfalz Zum Nachlesen
Customer Experience
Big Data & Customer Journey: Chancen für den Mittelstand
Daten zur Customer Journey und dem Unternehmen sind vorhanden Auf Zeit Online wurde vor kurzem
Allgemein
Neuigkeiten zu Customer-Experience-Technologien auf der NICE-Interactions 2018 in London!
Automatische Textanalyse und Sprachanalyse, Satmetrix-NPS-Software, Feedbacks aus vielen Kanälen gleichzeitig und Technologien für ein einzigartiges
Customer Experience
Die Customer Journey beherrschen: So nutzen Sie den NPS um Wettbewerbsdruck und Preiskämpfen zu entkommen
In einer immer stärker vernetzten Welt haben Kunden Zugang zu unbegrenztem Wissen. Sie können sich
Customer Experience
DSGVO und Kundenbefragungen: Das müssen sie beachten
Mit der DSGVO werden die Rechte von Einzelpersonen auf Kontrolle und Auskunft über ihre Daten
Customer Experience
So vermeiden Sie typische Fehler bei der Net-Promoter-Score-Einführung
NPS-Programme helfen Unternehmen dabei, mit wenigen Fragen wertvolle Informationen über ihr Geschäft zu erhalten: Werden
Customer Experience
Die Entstehungsgeschichte zum NPS-Workshop „Morgen können Sie starten“
Die besten Produkte entstehen zufällig und in Zusammenarbeit mit Kunden! Das durften wir selbst erleben,
Customer Experience
Spezialisten-Interview mit Michael Paulus zum Net Promoter Score NPS
Michael Paulus spricht mit Gero Keunecke über das Thema Net Promoter Score und wie NPS Unternehmen dabei helfen kann, erfolgreicher zu werden.
Customer Experience
Wie ist ein NPS-Programm aufgebaut?
Relationale und transaktionale Befragung Ein echtes Net Promoter Score-Programm startet mit einer Kundenbefragung. Diese besteht
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Der Net Promoter Score® als Kennzahl
Im Kern ist der Net Promoter Score eine Kennzahl, die mittelbar die Kundenzufriedenheit und unmittelbar
Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 1
Manchmal sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht: Als ich eine Vertriebsmitarbeiterin zum Thema
Neue Studie: Kunden möchten ihrem Anbieter treu bleiben – aber nur unter einer Bedingung
Eine britische Studie hat untersucht, warum Kunden ihren Anbieter wechseln. Die überraschende Erkenntnis zur Kundenloyalität:
Wie lassen sich zwei Net Promoter Score statistisch korrekt vergleichen?
>Einen Net Promoter Score (NPS) aus vorhandenen Daten zu errechnen ist kinderleicht: Anteil der Promoter
