Passive Kunden sind zufrieden mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Sie wandern aber schnell ab, wenn es ein...
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Warum ist Kundenbindung wichtig? Kundenbindung lohnt sich – aus den folgenden Gründen: Neukundengewinnung ist teuer: Die Kosten für die...
Betrüger rufen tausendmal am Tag bei Callcentern an, um Passwörter und Daten zu stehlen. Sie täuschen Identitäten am Telefon...
Unternehmen, die ihre Kunden richtig befragen und die Ergebnisse als Verbesserungsmaßnahmen umsetzen, sind deutlich erfolgreicher als ihre Wettbewerber. Beispiele...
„Da muss ich den Kunden irgendwas aufschwatzen, und schlecht bezahlt ist es auch noch“: Die Call Center-Branche hat bei...
Von den Ergebnissen zum Kundenverständnis Die Ergebnisse der Befragung sind der Ausgangspunkt, um die Kunden besser zu verstehen und...
Kundenbefragungen werden in vielen Unternehmen eher stiefmütterlich behandelt. Das ist schade: Wer weiß, was seine Kunden wirklich wollen, kann...
Den Net Promoter Score bei Entscheidungen richtig einsetzen Wer zu häufig die Richtung wechselt, dreht sich im Kreis oder...
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Wie funktioniert der Net Promoter Score (NPS)? Durch eine Kundenbefragung misst der Net Promoter Score unmittelbar die Wahrscheinlichkeit, mit...