Jüngst berichtete die Zeit, dass sich auf Amazon immer mehr gefälschte Produktbewertungen finden. Händler gehen dabei sehr gerissen vor....
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Kundenbefragungen in Zeiten von Corona – Ja oder Nein? Die klare Antwort lautet: Ja! Aktuelle Studien zeigen, dass Kunden...
Die Ergebnisse eines Kundenfeedback-Programms, z.B. die Auswertung zu einer Kundenbefragung, sind einfach zu verstehen. Unternehmen sehen, wo sie von...
Wie ist der Stand von Customer Experience-Management in Deutschland? Spannende Erkenntnisse dazu gab es in der Studie 2019, z.B....
Zufriedene Kunden sind das A und O für Ihren Geschäftserfolg. Aber wie können Sie die Kundenzufriedenheit steigern, ohne dafür...
1. Ihre Kollegen machen gute Erfahrungen mit dem Closed Loop Wenn Sie Ihre Kunden befragen, erzeugen Sie damit Erwartungen:...
NPS, CSAT, Customer Effort Score, Gesamtzufriedenheit… die Liste an möglichen Kennzahlen für ein Customer Experience-Programm oder eine Kundenbefragung ist...
Fred Reichheld hatte 2003 in seinem Buch nachgewiesen, dass der NPS stark mit dem Unternehmenswachstum zusammenhängt. Diese These wurde...
„Was ist ein guter NPS-Wert?“ „Welchen Wert sollten wir anstreben?“ „Gibt es Vergleichswerte für unsere Branche, an denen wir...
Online-Zahlungen sollen gemäß der neuen PSD2 Richtlinie der EU sicherer und einfacher werden. Auf Verbraucher und Shops kommen Änderungen...
