Forrester Studie 2021: Der empathische Call Center Agent läutet eine neue Ära im Kundenservice ein. Proaktiv und empathisch Eine...
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Kennen Sie das? Ihre Mitarbeiter sind überlastet, vernachlässigen z.B. die Compliance Richtlinien oder die Dokumentation. Ihre Kunden sind teilweise...
Wie ein Customer Experience Programm Ihrem Unternehmen anhaltendes Wachstum ermöglicht und Sie langfristig erfolgreicher macht. Vor einigen Tagen hörte...
Früher oder später wollen unsere Kunden von uns wissen, was ein guter NPS-Wert ist. Und tatsächlich liegt die Frage...
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Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Nicht ohne Grund: Unternehmen, die den Net Promoter...
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Jüngst berichtete die Zeit, dass sich auf Amazon immer mehr gefälschte Produktbewertungen finden. Händler gehen dabei sehr gerissen vor....
Kundenbefragungen in Zeiten von Corona – Ja oder Nein? Die klare Antwort lautet: Ja! Aktuelle Studien zeigen, dass Kunden...
