Wir haben für Sie nach den neuesten Trends auf der Marktforschungsmesse Research & Results geschaut. Dabei sticht ein Thema...
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Sie sitzen mit großer Wahrscheinlichkeit auf einer Goldmine an Informationen, mit denen Sie zusätzliche Einsichten über Ihre Kunden gewinnen...
Gartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht auf...
AKTUALISIERUNG {9. November 2018} Laden Sie die Vortragsunterlagen zum Thema „Den NPS erfolgreich einführen und mit Sprachanalyse Kosten sparen“...
Viele Unternehmen sehen Kundenbefragungen als eine eindimensionale Aktion: Das Unternehmen fragt, der Kunde antwortet. Darin liegt jedoch eine große...
Die Temkin Group hat eine neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen veröffentlicht. Dazu wurden 10.000 Haushalte in den...
Von der Laufkundschaft schnell und einfach Feedback bekommen Sie haben ein Ladengeschäft oder viele Filialen und möchten die Zufriedenheit...
Beim NPS scheiden sich die Geister: Viele Menschen sind absolut begeistert, während andere den NPS geradezu hassen. Ein NPS-Programm...
Warum es nichts bringt, wenn Unternehmen sich nur auf Gewinne fokussieren: Neulich habe ich Fred Reichhelds Buch „The Ultimate...
Die Zeitschrift „Fahrschule – Das Magazin für erfolgreiche Fahrlehrer“ hat Michael Paulus vor 2 Jahren zum NPS interviewt. In...
