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Professionelle Unterstützung für Ihre NPS Umfrage – aussagekräftige Ergebnisse mit paulusresult.

Online Seminare, Workshops & Consulting
rund um Ihre NPS Umfrage

Der perfekte
Fragebogen

Online Seminar

NPS Fragebogen Erstellen & Optimieren

Lernen Sie, Ihre NPS Umfrage effektiv zu gestalten
Mehr erfahren

Repräsentative Kundenauswahl

Online Seminar

Wer soll befragt werden?

Kunden gezielt auswählen und häufige Fehler vermeiden
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NPS Umfrage vom Experten

Full Service

Standard
NPS Umfrage

Ihre NPS Umfrage gestaltet, umgesetzt und ausgewertet von unseren Experten.
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Kunden Umfrage
DIN EN ISO9001:2015

Full Service

NPS Umfrage zur ISO Zertifizierung

Kundenumfrage im Rahmen Ihrer ISO Zerifizierung von A bis Z von unseren Experten.
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Auswertung Ihrer Umfrage

Consulting

Professionelle Datenauswertung

Auswertung und Interpretation Ihrer Umfrageergebnisse mit anschließenden Handlungsempfehlungen
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NPS erfolgreich einführen

Workshop

So nutzen Sie den NPS optimal!

Lernen Sie alles, was Sie brauchen, um sofort loslegen zu können
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Erfolgreiche
Feedback Projekte
aufsetzen

Workshop

So planen Sie Ihr Feedback Projekt

Lernen Sie Feedback-Projekte effektiv zu konzipieren und umzusetzen.
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NPS Audit

Consulting

Ihr NPS Programm
auf dem Prüfstand

Analyse von 9 Bereichen und >70 Kriterien für bessere Performance.
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Fragebogen Check

Consulting

Maximaler Erfolg
Ihrer Umfragen

Erhöhen Sie die Effektivität Ihres Fragebogens mit unserem
Experten-Check
Mehr erfahren

Finden Sie nicht, was Sie suchen?

Vereinbaren Sie jetzt einen unverbindlichen Gesprächstermin mit uns! Wir erstellen gerne ein maßgeschneidertes Angebot, das genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre perfekte Lösung finden!

Mit paulusresult. an Ihrer Seite verwandeln Sie Ihre NPS Umfrage in ein leistungsstarkes Werkzeug, um tiefe Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen. Schon mehr als 10 Jahre realisiert paulusresult. erfolgreich NPS Projekte bei namhaften Kunden. Nutzen Sie diese Erfahrung, um gezielte Entscheidungen basierend auf präzisen Daten und klaren Einsichten zu treffen, und ergreifen Sie Maßnahmen, die nicht nur Ihre Kundenzufriedenheit steigern, sondern auch das Engagement Ihrer Kunden nachhaltig fördern.

Klares Konzept

Bewährte Methodik

Experten Know-How

Mit paulusresult. erreichen Sie Ihre Ziele:

Der perfekte Fragebogen für Ihre NPS Umfrage

Sie möchten eine NPS Umfrage durchführen und aussagekräftige Ergebnisse erhalten? Dann ist die richtige Formulierung und Gestaltung Ihres Fragebogens das zentrale Element.
In unserem Online Seminar erfahren Sie alles Wissenswerte zur optimalen Formulierung und Gestaltung Ihres Fragebogens.

Das erwartet Sie im Online Seminar
Der perfekte Fragebogen

Das interaktive Online Seminar besteht aus einem Theorieteil und einem Praxisteil.

Im Theorieteil erfahren Sie, wie ein NPS Fragebogen aufgebaut ist. Dazu erhalten Sie Formulierungen und Fragen, die von den Miterfindern des NPS zertifiziert wurden und die Sie direkt für Ihren Fragebogen verwenden können.

Im Praxisteil erstellen wir gemeinsam mit Ihnen den Fragebogen für Ihre NPS Umfrage.

Die Gestaltung Ihres Fragebogens richten wir an drei Zielen aus. Wir möchten, dass Sie bei Ihrer NPS Umfrage

  • eine sehr gute Antwortrate erhalten,
  • von Ihren Kunden aussagekräftige Antworten bekommen,
  • die Fragen so formuliert sind, dass Sie Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen daraus ableiten können.

Der perfekte Fragebogen ist ein interaktives Online-Einzelseminar und dauert Ca. 3 Stunden. Es wird live von einem unserer Customer Experience Experten durchgeführt. Das Seminar startet mit Best-Practices und Theorie. Im Anschluss erhalten Sie Antworten auf Ihre Fragen und Umsetzungsvorschläge. Nach dem Seminar erhalten Sie Ihren Fragebogen (Word-Dokument) und eine Seminar-Aufzeichnung, die Sie jederzeit online ansehen können.

Der perfekte Fragebogen für Ihre NPS Umfrage

Wie Sie für Ihre NPS Umfrage die richtigen Kunden auswählen

In unserem exklusiven Online Seminar „Repräsentative Kundenauswahl“, das speziell auf Ihr Unternehmen zugeschnitten wird, haben Sie die Möglichkeit, tief in das Thema Net Promoter Score (NPS) einzutauchen.

In etwa 1,5 Stunden führt Sie einer unserer erfahrenen NPS Experten durch eine live Online-Präsentation, die sowohl praxiserprobte Methoden als auch theoretisches Wissen umfasst.

Das erwartet Sie im Online Seminar
Repräsentative Kundenauswahl

  • Interaktives Format: Direkter Austausch und individuelle Betreuung garantieren, dass spezifische Fragen Ihres Unternehmens adressiert werden.
  • Best-Practices und theoretische Grundlagen: Erhalten Sie Einblicke in bewährte Strategien und das theoretische Fundament, um die richtigen Kunden für Ihre NPS Umfragen auszuwählen.
  • Maßgeschneiderte Antworten und Umsetzungsvorschläge: Unsere Experten stehen Ihnen zur Verfügung, um alle Ihre Fragen zu beantworten und konkrete Vorschläge für die Umsetzung Ihrer NPS Umfrage in Ihrem Unternehmenskontext zu machen.

Nach dem Seminar profitieren Sie zusätzlich von:

  • Aufzeichnung des Seminars: Ihnen wird ein Link zur Verfügung gestellt, über den Sie die Aufzeichnung des Seminars jederzeit online ansehen können. Dies ermöglicht es Ihnen, die Inhalte bei Bedarf erneut zu durchlaufen und weiter zu vertiefen.

Dieses Seminar ist ideal für alle, die ihre Kundenbeziehungen verbessern und den Wert ihrer NPS Umfrage maximieren möchten. Es bietet Ihnen nicht nur wertvolle Einblicke, sondern auch praktische Lösungen, die Sie direkt in Ihrem Unternehmen anwenden können.

Experten für Ihre NPS Umfrage Repräsentative Kundenauswahl

Ihre NPS Umfrage von unseren Experten

Diese Standard NPS Umfrage ist ein bewährtes Instrument zur Messung der Kundenzufriedenheit und -loyalität.

Unser umfassendes Full Service Paket deckt alles ab – von der Erstellung der NPS-Umfrage bis hin zur Auswertung der Ergebnisse erhalten Sie sämtliche Leistungen aus einer Hand. Die langejährige Erfahrung unserer CX Spezialisten ermöglicht uns, jede Phase Ihrer NPS Umfrage zu optimieren.

Das beinhaltet
Ihre NPS Umfrage von unseren Experten

  • NPS Umfrage Erstellung und Gestaltung: Entwicklung eines maßgeschneiderten Fragebogens, einschließlich der Formulierung der Einladungen und Erinnerungen.
  • Auswahl der Kunden: Zielgerichtete Auswahl Ihrer Bestandskunden für eine repräsentative Befragung.
  • Technische Umsetzung: Einrichtung und Versand der NPS Umfrage, inklusive der Erinnerungsmails.
  • Proaktives Feedback-Management: Sie werden sofort über kritisches Feedback informiert, sodass Sie zeitnah handeln können. Dies ermöglicht nicht nur die schnelle Behebung von Problemen, sondern stärkt auch die Kundenbeziehungen.

Nach dem Abschluss der NPS Umfrage liefern wir Ihnen detaillierte Auswertungen in Form von PDF- und CSV-Dateien sowie einen Ergebnis-Workshop, in dem unsere Experten die Daten gemeinsam mit Ihnen analysieren und Ihnen Handlungsempfehlungen mitgeben.

Setzen Sie auf die Professionalität unserer Customer Experience Experten, um Ihre Kundenbindung zu stärken und den Net Promoter Score effektiv zu steigern. 

Voraussetzung für die Durchführung der NPS Umfrage ist, dass Sie uns Ihre Kundendaten im CSV-Format gemäß unserer Richtlinien zur Verfügung stellen.

Experten für Ihre NPS Umfrage NPS Umfrage von unseren Experten

NPS Umfrage für Ihre DIN EN ISO 9001:2015 Zertifizierung

Die DIN EN ISO 9001:2015 fordert die regelmäßige Kundenbefragung zur Messung der Kundenzufriedenheit und als Bestandteil eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses.

Unser Full Service Paket bietet Ihnen alles rund um Ihre Kundenbefragung aus einer Hand – perfekt abgestimmt auf die Bedürfnisse und Anforderungen der DIN EN ISO 9001:2015.

Das beinhaltet Ihre NPS Umfrage für Ihre ISO 9001:2015 Zertifizierung

  • Fragebogenerstellung: Wir entwickeln einen maßgeschneiderten Fragebogen, der präzise den Richtlinien der DIN EN ISO 9001:2015 entspricht. Mit gezielten Fragen ermitteln wir relevante Daten, die für die Verbesserung Ihrer Dienstleistungen und Prozesse ausschlaggebend sind.
  • Auswahl der Kunden: Unsere Experten wählen gezielt die zu befragenden Kunden aus, um eine repräsentative Stichprobe Ihrer Zielgruppe zu garantieren. Dies gewährleistet aussagekräftige Ergebnisse, die die tatsächliche Kundenzufriedenheit widerspiegeln.
  • Technische Umsetzung: Wir übernehmen die gesamte technische Realisierung der Umfrage. Unser modernes Umfrage-Tool garantiert eine einfache Handhabung und hohe Antwortraten.
  • Kommunikationsmaterialien: Wir formulieren ansprechende Einladungen und Erinnerungen, die Ihre Kunden zur Teilnahme motivieren. Unsere professionellen Texte sorgen für eine hohe Beteiligungsquote.
  • Umfrage Versand und Nachverfolgung: Der Versand der NPS Umfrage sowie die nachfolgenden Erinnerungsmails erfolgen durch unser Team. Wir sorgen dafür, dass Ihre Umfrage erfolgreich durchgeführt wird und Sie wertvolle Rückmeldungen erhalten.

Voraussetzung für die Durchführung der NPS Umfrage ist, dass Sie uns Ihre Kundendaten im CSV-Format gemäß unserer Richtlinien zur Verfügung stellen.

Experten fürIhre NPS Umfrage NPS Umfrage für Ihre ISO 9001:2015 Zertifizierung

Professionelle Datenauswertung Ihrer NPS Umfrage

Sie haben den NPS erhoben bzw. Ihre Kunden nach der NPS-Methodik befragt, aber Sie wünschen sich noch aussagekräftigere Reports?
Oder Sie möchten einfach mal wissen, was in Ihren NPS-Daten alles an Informationen für Ihr Unternehmen steckt?

Unser Paket zur professionellen Datenauswertung Ihrer NPS-Umfrage liefert Ihnen detaillierte Einblicke in die Kundenzufriedenheit und ermöglicht es Ihnen, gezielt Verbesserungen vorzunehmen.

Das beinhaltet
Professionelle Datenauswertung Ihrer NPS Umfrage

  • Detaillierte Analyse Ihrer Umfrageergebnisse: Wir erstellen umfassende Berichte, die Ihnen zeigen, wie unterschiedliche Kundensegmente Ihr Unternehmen bewerten.
  • Ergebnis Workshop: In einem 1,5-stündigen Online Workshop präsentieren wir Ihnen die Ergebnisse. Sie haben die Möglichkeit, direkt Fragen zu stellen und tiefere Einblicke zu gewinnen.
  • Interpretation und Handlungsempfehlungen: Gemeinsam interpretieren wir die Ergebnisse und entwickeln praxisnahe Empfehlungen, um Ihre Kundenzufriedenheit gezielt zu steigern.
Aus den Reports erhalten Sie folgende Erkenntnisse
  • NPS Score pro Kundensegment (z.B. nach ABC-Kunden, nach Niederlassung, nach Produkt)
  • Kundentreiber-Analysen: Was treibt Ihre Kunden dazu, bei Ihnen zu kaufen (und was hält sie vom Kauf ab)
  • Finanzielle Korrelationen: Verknüpfung Ihrer Finanzdaten mit den NPS-Ergebnissen (z.B. Umsatz, Marge pro Kunde, Gewinn pro Kundensegment, Anzahl gekaufter Produkte). Dadurch sehen Sie, ob sich Investitionen in Ihre Kundenzufriedenheit lohnen.
  • ROI Analyse: Ermittlung des Näherungswertes für den ROI Ihres NPS-Programms
  • Customer Journey- und Touchpoint-Analysen: Um die Kundenerfahrung zu verbessern, gibt es tausend Ideen und Ansatzpunkte. Wichtig ist die Priorisierung: Wo brennt es in Ihrem Unternehmen aus Kundensicht? Was müssen Sie zuerst anpacken, um eine Verbesserung der Kundenzufriedenheit zu erreichen? Wir helfen Ihnen, mit Ihrem NPS-Feedback genau das herauszufinden.
Experten für Ihre NPS Umfrage Professionelle Datenauswertung

NPS erfolgreich einführen – So nutzen Sie den NPS optimal!

Um zu erfahren, wie ein NPS Programm erfolgreich aufgesetzt wird, ist dieser Workshop genau das Richtige.

Der NPS ist eine übersichtliche und einfache Kennzahl. Als reiner „Score“ bzw. Wert eignet er sich jedoch kaum als Grundlage für Entscheidungen und Maßnahmen. Richtig angewandt, können Sie mit dem NPS genau herausfinden, was Ihre Brennpunkte sind und wo Sie sich verbessern müssen, um zu profitieren.

Erfahren Sie mit diesem Workshop, was in der NPS-Methodik steckt und welche Erkenntnisse mit wenigen, einfachen Fragen gewonnen werden können!

Nach diesem Workshop haben Sie Antworten auf die folgenden Fragen:

  • Wie berechne ich den Net Promoter Score?
  • Wie funktioniert ein NPS®-Programm?
  • Wie kann ich den NPS® erfolgreich in meinem Unternehmen einführen?
  • Wie begeistere ich andere Fachabteilungen und Kolleginnen/en für den NPS®?
  • Welche Kunden befrage ich und welche Daten benötige ich dafür?
  • Wie oft führe ich meine NPS Umfragen durch?
  • Welche Ergebnisse erhalte ich?
  • Welche Reports sind sinnvoll?
  • Welche Art von Training wird benötigt?
  • Wie für NPS Leistungen belohnen?
  • Wie berechne ich den ROI meines Net Promoter Score Programms? (Inklusive NPS-ROI-Calculator)

Der Workshop ist so aufgebaut, dass Sie anschließend direkt mit Ihrem NPS Programm loslegen zu können.

Expteren für Ihre NPS Umfrage: NPS erfolgreich einführen

So planen Sie Ihr Feedbackprojekt

Mit diesem Workshop gelingt es Ihnen, Ihr Feedback-Projekt von Beginn an optimal aufzusetzen. 

Unsere Experten planen mit Ihnen die individuelle Roadmap für Ihr Projekt. Wir legen gemeinsam mit Ihnen Ihre Ziele fest, erarbeiten zusammen passende Fragestellungen und bestimmen die Länge der Befragungsintervalle, einschließlich der Erfolgskontrolle der getroffenen Maßnahmen. Unsere Experten erläutern Ihnen außerdem wie Sie die Ergebnisse interpretieren und geben Ihnen Tipps für die Ergebnisauswertung. 

Mit dieser Vorbereitung bringen Sie Ihr Projekt auf Erfolgskurs.

Das beinhaltet
So planen Sie Ihr Feedbackprojekt

  • Individuelles Online Seminar: In nur zwei Stunden erarbeiten wir die Kernpunkte Ihres Projekts in einem maßgeschneiderten Webinar.
  • Roadmap für Ihr Projekt: Wir entwickeln eine klare Schritt-für-Schritt-Anleitung, die den Weg zu Ihrem Projekterfolg aufzeigt.
  • Festlegen Ihrer Ziele: Gemeinsam definieren wir messbare und erreichbare Ziele für Ihr Feedbackprojekt.
  • Erarbeitung geeigneter Fragestellungen: Zusammen finden wir die richtigen Fragen für Ihre NPS Umfrage, um tiefe Einblicke zu gewinnen.
  • Bestimmung der Befragungsintervalle: Wir legen fest, wie oft Feedback eingeholt wird, um den Fortschritt effektiv zu überwachen.
  • Erfolgskontrolle der Maßnahmen: Regelmäßige Überprüfungen sichern die Wirksamkeit Ihrer Strategien.
  • Ergebnisinterpretation und -auswertung: Wir helfen Ihnen, die Daten richtig zu deuten und daraus handfeste Maßnahmen abzuleiten.
  • Vor- und Nachbereitung: Alle Phasen des Projekts werden von uns umfassend vorbereitet und nachbereitet.
  • Dokumentation: Sie erhalten eine vollständige Aufzeichnung aller Vorgänge und Ergebnisse.

Starten Sie durch mit Ihrem strukturierten und professionell begleiteten Feedbackprojekt!

Erfolgreiche Feedback-Projekte aufsetzen Shop Artikel Kurzworkshop Produktbild

NPS Audit – Ihr NPS Programm auf dem Prüfstand

Steigern Sie die Effektivität Ihres NPS-Programms mit unserem umfassenden NPS Audit.
Unsere erfahrenen NPS Experten analysieren Ihr Programm in neun entscheidenden Bereichen und anhand von über 70 Detailkriterien, um Ihnen klare Handlungsempfehlungen zu bieten.

Ob Sie in der Technologie, dem Einzelhandel oder einer anderen Branche tätig sind, wir verfügen über branchenspezifische Best-Practice-Beispiele, die auf Ihre speziellen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Das beinhaltet Ihr NPS Audit

Unser Prozess beginnt mit einem strukturierten Telefoninterview, um Ihr aktuelles NPS-Programm und Ihre Kundenbefragungen zu verstehen. Der Austausch weiterer Informationen erfolgt nach Bedarf per E-Mail. Im Anschluss erfolgt die tiefgreifende Analyse durch unser Expertenteam in unserem Büro.

Die Resultate dieses Audits präsentieren wir Ihnen in einem informativen Ergebnis Webinar. Sie erhalten:

  • Management-Zusammenfassung der Ergebnisse/ Executive Summary
  • Stand Ihres NPS-Programms in den 9 Bereichen
  • Empfohlene Prioritäten für Ihr Unternehmen
  • Empfehlung für Ihre nächsten Schritte
  • Detaillierte Empfehlung pro Bereich 
  • Detailbewertung Ihres NPS-Programms.

Verbessern Sie Ihre Kundeninteraktionen und fördern Sie das Wachstum Ihres Unternehmens durch gezielte Einsichten und Maßnahmen.

Experten für Ihre NPS Umfrage NPS Audit

Fragebogen Check – Maximaler Erfolg für Ihre NPS Umfrage

Haben Sie Schwierigkeiten, hohe Responseraten zu erzielen und aussagekräftige Antworten aus Ihren Umfragen zu erhalten?

Unser Service „Fragebogencheck“ ist die Lösung, um die Effektivität Ihrer Umfragen zu steigern. Wir bieten Ihnen eine umfassende Analyse Ihres aktuellen Fragebogens, inklusive Einladungen und Erinnerungstexten.

Das beinhaltet der Fragebogencheck

  • Formulierungen: Fragen und Texte werden präzise und zielgruppengerecht formuliert.
  • Strukturierung: Wir verbessern den Aufbau und die Reihenfolge Ihrer Fragen.
  • Layout und Usability: Das Design wird benutzerfreundlich gestaltet.
  • Versandzeitpunkte: Optimierung der Aussendungszeiten für maximale Teilnahme.
  • Erhöhung der Responserate: Wir implementieren Strategien, die zur Teilnahme anregen.
Ziele unseres Fragebogenchecks
  1. Erhöhung der Antwortrate (Response Rate)
  2. Gewinnung aussagekräftiger Antworten
  3. Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für Ihr Unternehmen

Nach unserer Analyse erhalten Sie detaillierte Empfehlungen und einen optimierten Fragebogenvorschlag. Die Ergebnisse präsentieren wir in einem einstündigen Online Seminar, inklusive Aufzeichnung für Ihre spätere Verwendung.

Lassen Sie uns Ihnen helfen, das Maximum aus Ihrer Umfrage herauszuholen!

Experten für Ihre NPS Umfrage: Fragebogen Check

Preisanfrage NPS Workshops & Consulting

Bitte senden Sie mir Preisinformationen zu nachfolgenden Workshops & Consulting Dienstleistungen(erforderlich)
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