Workforce Management Software – zufriedenere Mitarbeiter bei niedrigeren Kosten
Mit einer guten Workforce Management Lösung (WFM) berücksichtigen Sie sowohl den Bedarf im Contact Center als auch die persönlichen Bedürfnisse der Mitarbeiter. Einfache Schichtplanung & Personalplanung, mit der Sie ruhig schlafen können!
- Schichten einfacher planen
- Künstliche Intelligenz & Machine Learning
- Harmonisierung von Firmenzielen und Mitarbeiterwünschen
- Mit Schichtplanungs-App für Mitarbeiter
Schichtplanung ist ein komplexer Job. Häufig kommen dann noch Krankmeldungen oder plötzliche Spitzen in der Hotline dazu. Schluss damit! Mit paulusresult. haben Sie Ihre Schichtplanung im Griff und sparen dabei noch Kosten.
paulusresult. die beste Wahl für Ihr Workforce Management
Für mittelständische Unternehmen, die ihren Schichtbetrieb effizient und unkompliziert planen möchten, empfehle ich paulusresult. aufgrund ihrer Expertise und der Fähigkeit, auf Augenhöhe mit dem Kunden passende Lösungen zu entwickeln.
Warum Workforce Management Software mit paulusresult.?
Bei uns bekommen Sie das Beste vom Besten. Außerdem erhalten Sie volle Unterstützung bei der Einführung von Ihrem persönlichem Ansprechpartner: Beratung, Projektmanagement, Support und auf Wunsch die komplette Umsetzung Ihres Workforce Management (WFM) Projekts.
Wissensvorsprung
Bei paulusresult. bekommen Sie zusammen mit der Software das Know-how aus hunderten erfolgreichen WFM-Projekten in den USA. Dort setzen ca. 50% der Call Center eine Workforce Management Lösung ein. Als Partner von NICE haben wir Zugriff auf das Projekt-Know-how der erfolgreichen NICE-Projekte.
Maximale Anpassbarkeit
Die NICE Workforce Management Lösung ist extrem anpassbar. Sie haben besondere Prozesse oder Anforderungen? Kein Problem, mit der NICE WFM Lösung decken Sie diese mit Leichtigkeit ab. Sie werden überrascht sein, was alles geht!
Zuverlässige Planung
Mit der NICE Workforce Management Software bekommen Sie zahlreiche Prognosemodelle für Ihre Schichtplanung. Zum Beispiel die Zuweisung nach Richtlinien, nach Fairness, nach Präferenzen von einzelnen Personen oder adaptiv sind möglich.
Was ist Workforce Management (WFM) Software?
Im Contact Center und in der Logistik schwankt der Personalbedarf stark. Mal fehlen Leute, mal sind zu viele da. Mit Excel-Tabellen ist das kaum noch zu steuern.
Dazu kommen die Wünsche der Mitarbeitenden – Früh- oder Spätschicht, Montag frei, lieber am Wochenende arbeiten. Das alles manuell auszubalancieren kostet Zeit und führt schnell zu Diskussionen über Fairness.
Früher war Planung einfacher. Es ging um Anrufe, und einfache Formeln reichten. Heute läuft Service über viele Kanäle – Chat, Social Media, E-Mail. Wer diese Kanäle vernachlässigt, verliert Kunden. Doch sie funktionieren anders: Mitarbeitende bearbeiten mehrere Anfragen parallel, manche Aufgaben lassen sich verschieben. Klassische Modelle greifen hier nicht mehr.
Schichtplanung
Langfristige, dynamische Szenarien für Schichten
Schichtmanagement
Bei Änderungen unterstützt die Software mit künstlicher Intelligenz und Machine Learning
Automatisierung
Workflows erstellen, damit z.B. alle im Unternehmen das Kundenfeedback bekommen und darauf reagieren.
Prognosen und Schichtplanung
Moderne Workforce-Management-Systeme schaffen Ordnung in der Planung. Sie zeigen auf einen Blick, wie viel Personal Sie wirklich brauchen. Daten, Simulationen und Prognosen ersetzen Bauchgefühl und Excel-Listen. Schichten lassen sich fair und transparent planen – über alle Kanäle hinweg. Änderungen im Tagesverlauf werden automatisch berücksichtigt. So wissen Sie jederzeit, wo Sie stehen, und können sofort reagieren.
Das Ergebnis:
Mehr Klarheit. Mehr Verlässlichkeit. Mehr Wirkung.
- Bessere Auslastung: Teams arbeiten dann, wenn sie gebraucht werden.
- Weniger Kosten: Ressourcen werden gezielt eingesetzt.
- Zufriedenere Mitarbeitende: Planung ist fair und nachvollziehbar.
- Schnellere Kundenreaktionen: Anfragen werden zügig bearbeitet.
- Mehr Stabilität: Auch bei Schwankungen bleibt der Service leistungsfähig.
So entsteht ein Kundenservice, der planbar liefert – und spürbar besser funktioniert.
Warum Workforce Management Software?
Mit WFM Software senken Sie die Kosten und erhöhen die Zufriedenheit bei Mitarbeitern & Kunden
Schichtänderungen per App anfordern
Automatische Neuplanung der Schichten
Mitarbeiter optimal einsetzen
Fluktuation senken
Omnichannel meistern
So wechseln Sie von Excel auf ein WFM-System
Laden Sie jetzt kostenlos unseren Leitfaden „So wechseln Sie von Excel zu einem WFM-System“ herunter und optimieren Sie Ihre Arbeitsprozesse!
Kernfunktionen von Workforce Management Software
Personalbedarf planen
Präferenzen berücksichtigen
Spitzenzeiten richtig besetzen
Schichtauswahl & Sonderschichten anbieten
Faire Schichtverteilung
Statistiken & Reports
Wie funktioniert Workforce Management Software?
Bei paulusresult. erhalten Sie unter anderem die weltweit erfolgreiche WFM Lösung von NICE Systems. Begleiten Sie Contact Center Mitarbeiter bei der Personalplanung. Dabei erhalten Sie einen Einblick, wie die Lösung in der Praxis funktioniert. Sie sehen, wie die Verantwortlichen typische Herausforderungen bei der Schichtplanung mit Workforce Management Software lösen.
Jake, Workforce Planung
Laura, Operations Team Member
Donna, WFM Planung
Kosten senken durch bessere Planung
Ein Großteil der Kosten im Service Center entsteht durch Personal. Wird die Zeit Ihrer Mitarbeitenden nicht optimal genutzt, entstehen Leerlauf und Ineffizienz.
Workforce Management Software hilft, genau das zu vermeiden. Sie sorgt dafür, dass Ihre Mitarbeitenden dann im Einsatz sind, wenn Ihre Kunden sie wirklich brauchen.
So funktioniert’s:
- Analyse historischer Kontaktdaten
- Prognosen zukünftiger Anfragevolumen
- Berücksichtigung von Einflussfaktoren wie Kampagnen oder saisonalen Schwankungen
Auf dieser Basis berechnet die Software automatisch den optimalen Personalbedarf. Und sie ermöglicht, die Planung bei Bedarf flexibel anzupassen.
Ein weiterer Vorteil: Arbeitszeiten und Schichtwechsel stimmen Sie einfach und transparent digital, z.B. über App mit Ihren Mitarbeitenden ab.
Mit zunehmendem Homeoffice entstehen neue Arbeitsmodelle. Viele Mitarbeitende möchten flexibel arbeiten, zum Beispiel mit Split-Schichten – also kurzen Pausen über den Tag verteilt und Einsätzen in Stoßzeiten. Workforce Management Software macht genau das möglich. Änderungen lassen sich jederzeit nachsteuern, und die Auswirkungen auf Ihre Kennzahlen werden in Echtzeit simuliert.
Wenn Planung endlich einfach wird
Mit Workforce Management läuft Ihr Service Center spürbar ruhiger.
- Mehr Produktivität: Dienstpläne passen sich an den echten Bedarf an.
- Zufriedenere Teams: Mitarbeitende sehen sofort, wann sie gebraucht werden, und können ihre Zeiten flexibel anpassen.
- Jederzeit den Überblick: Änderungen lassen sich in Sekunden umsetzen – ohne Excel, ohne Abstimmungschaos.
- Kostenoptimierung: Ressourcen optimal nutzen, dann wenn sie gebraucht werden.
- Höhere Kundenzufriedenheit: Bessere Erreichbarkeit und weniger Wartezeiten.
Sie gewinnen Übersicht, Stabilität und Kontrolle. Ihre Teams arbeiten entspannter, weil die Planung funktioniert. Und Ihre Kunden spüren den Unterschied: schnellere Reaktionen, bessere Erreichbarkeit, gleichbleibende Qualität – zu jeder Tageszeit.
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