Customer Experience
Wie ein Feedback-Terminal ein Customer Experience-Programm ergänzen kann
Schnell und einfach Kundenfeedback für Ihr Customer Experience-Programm bekommen Sie haben ein Ladengeschäft oder viele
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Mitarbeiterbefragung mit dem eNPS® – in 4 Schritten zum aussagekräftigen Ergebnis
Im Bereich Customer Experience bereits eine feste Größe, wird das Konzept des Net Promoters Scores
Callcenter Optimierung
Ab wieviel Agenten lohnt sich Sprachanalyse?
Mit Sprachanalyse können Call Center richtig Zeit und Geld bei der Analyse und der Behebung
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Der eNPS® in der Mitarbeiterbefragung – sicher und aussagekräftig
Seit einigen Jahren wird das Konzept des Net Promoters Scores NPS auch für Mitarbeiterbefragungen eingesetzt.
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Customer Experience 2022: Die vier wichtigsten Trends
Kaum ein Unternehmen kommt noch ohne Customer Experience aus. In einer immer schnelleren Welt mit
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Survey Response Rate: Durchschnittswerte und konkrete Beispiele
Survey Response Rate bzw. Kundenbefragung Rücklaufquote: Wer eine Kundenbefragung durchführt, möchte am liebsten vorher wissen,
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Wie sagen Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung voraus?
„Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem letzten Anruf bei uns?“ Die meisten Kunden sind, kurz
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So verhindern Sie Chaos bei Kundenbefragungen
Wer regelmäßig Kundenbefragungen macht, kennt das: Immer wieder kommen Forderungen nach individuellen Anpassungen. Zum Beispiel
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Der ultimative Call Center Agent – Kundenservice der Zukunft
Proaktiv und empathisch Eine neue Studie bestätigt, was bereits 2020 britische Forscher herausfanden: Kunden suchen
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Sprachanalyse, Legitimation von Anrufern per Stimme und Robotic Process Automation: Das sind drei Software-Lösungen im
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Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung
„Gute Customer Journey Beratung muss pragmatisch sein und die Conversion Rate erhöhen. Das bedeutet, dass
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Online-Seminar: Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse
Zeit für das Wesentliche durch automatisierte Standard-Prozesse am Beispiel Customer Experience Ob Customer Experience, Prozessmanagement
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Stimmbiometrie auf dem Vormarsch
Immer mehr Menschen erkennen die Gefahren, die Passwörter mit sich bringen: Schnell verloren gegangen und
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Customer Experience: Die ultimative Erfolgsformel für anhaltendes Wachstum
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Woher weiß ich, ob mein NPS-Wert ein gutes Ergebnis ist? Früher oder später wollen unsere
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Net Promoter Score einführen: Darauf müssen Sie achten
Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Nicht ohne Grund: Unternehmen,
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Viele Unternehmen möchten ihre Callcenter-Software bzw. die automatische Verteilung von Anrufen (Automatic Call Distribution, kurz
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Online-Seminar: Legitimation bei Service Center Anrufen
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