Customer Experience
Wie ein Feedback-Terminal ein Customer Experience-Programm ergänzen kann
Schnell und einfach Kundenfeedback für Ihr Customer Experience-Programm bekommen Sie haben ein Ladengeschäft oder viele
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Aktuelle Beiträge - Customer Experience
Customer Experience
Customer Experience 2022: Die vier wichtigsten Trends
Kaum ein Unternehmen kommt noch ohne Customer Experience aus. In einer immer schnelleren Welt mit
Customer Experience
Survey Response Rate: Durchschnittswerte und konkrete Beispiele
Survey Response Rate bzw. Kundenbefragung Rücklaufquote: Wer eine Kundenbefragung durchführt, möchte am liebsten vorher wissen,
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Wie sagen Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung voraus?
„Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem letzten Anruf bei uns?“ Die meisten Kunden sind, kurz
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So verhindern Sie Chaos bei Kundenbefragungen
Wer regelmäßig Kundenbefragungen macht, kennt das: Immer wieder kommen Forderungen nach individuellen Anpassungen. Zum Beispiel
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Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung
„Gute Customer Journey Beratung muss pragmatisch sein und die Conversion Rate erhöhen. Das bedeutet, dass
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Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse
Automatisierte Prozesse: Endlich Zeit für das Wesentliche am Beispiel Customer Experience Ob Customer Experience, Prozessmanagement
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Customer Experience: Die ultimative Erfolgsformel für anhaltendes Wachstum
Wie ein Customer Experience Programm Ihrem Unternehmen anhaltendes Wachstum ermöglicht und Sie langfristig erfolgreicher macht.
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NPS-Wert – Was ist ein gutes Ergebnis?
Woher weiß ich, ob mein NPS-Wert ein gutes Ergebnis ist? Früher oder später wollen unsere
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Die 5 besten Zitate zu Kundenzufriedenheit
Sie befassen sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit, Customer Experience oder Kundenbefragungen? Das ist essentiell für
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Net Promoter Score einführen: Darauf müssen Sie achten
Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Nicht ohne Grund: Unternehmen,
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Neue Studie: Beschwerden sind teuer für Versicherungen
Je mehr Kundenbeschwerden, desto erfolgloser und unprofitabler die Versicherung Das ist das Ergebnis unserer neuesten
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Online-Seminar: Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung
Wie Sie mit einem Frühwarnsystem Kundenabwanderung verhindern können Click & Collect, Lieferung am gleichen Tag,
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Neue NPS Benchmarks für B2B und B2C erhältlich
NPS Benchmarks 2021 für B2B und B2C jetzt in NICE Satmetrix verfügbar Hier finden Sie
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Online-Seminar: Beyond NPS – Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche
Beyond NPS – finanzielle Korrelation am Beispiel der Versicherungsbranche Kennen Sie das? Sie beantworten einen
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Gefälschte Produktbewertungen zerstören Vertrauen
Gefälschte Produktbewertungen – wie damit umgehen? Jüngst berichtete die Zeit, dass sich auf Amazon immer
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Neue Studie: Kunden möchten ihrem Anbieter treu bleiben – aber nur unter einer Bedingung
Eine britische Studie von Engage Customer hat untersucht, warum Kunden ihren Anbieter wechseln. Die überraschende
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Kundenbefragungen in Zeiten der Corona-Krise
Kundenbefragungen in Zeiten von Corona – Ja oder Nein? Die klare Antwort lautet: Ja! Aktuelle
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Was sind die Erfolgsfaktoren für ein Kundenfeedback-Programm?
Ein typischer Fall: Ein Unternehmen hat ein Kundenfeedback-Programm gestartet. Auf den ersten Blick sind die
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Customer Experience Studie 2020
Wie ist der Stand von Customer Experience-Management in Deutschland? Spannende Erkenntnisse dazu gab es in
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9 Tipps, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern
Zufriedene Kunden sind das A und O für Ihren Geschäftserfolg. Aber wie können Sie die
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