Customer Experience
Kundenbefragungen in Zeiten der Corona-Krise
Kundenbefragungen in Zeiten von Corona – Ja oder Nein? Die klare Antwort lautet: Ja! Aktuelle
Blog & News
Informiert bleiben
Aktuelle Beiträge - Customer Experience
Customer Experience
Was sind die Erfolgsfaktoren für ein Kundenfeedback-Programm?
Ein typischer Fall: Ein Unternehmen hat ein Kundenfeedback-Programm gestartet. Auf den ersten Blick sind die
Customer Experience
Customer Experience Studie 2020
Wie ist der Stand von Customer Experience-Management in Deutschland? Spannende Erkenntnisse dazu gab es in
Customer Experience
9 Tipps, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern
Zufriedene Kunden sind das A und O für Ihren Geschäftserfolg. Aber wie können Sie die
Customer Experience
5 Zeichen, dass Ihre Customer Experience Strategie funktioniert
Customer Experience Management (CEM) ist in aller Munde. Es ist eine Methode, um das gesamte
Customer Experience
So finden Sie die passende Customer-Experience-Kennzahl für Ihr Unternehmen
NPS, CSAT, Customer Effort Score,… die Liste an möglichen Kennzahlen für ein Customer Experience-Programm oder
Customer Experience
Die Quick-and-Dirty-Anleitung zur Berechnung des Customer Lifetime Value
Was ist der Customer Lifetime Value – Definition Der Customer Lifetime Value bezeichnet den Wert,
Customer Experience
Neue Studie: Sagt der NPS Unternehmenswachstum voraus?
Fred Reichheld hatte 2003 in seinem Buch nachgewiesen, dass der NPS stark mit dem Unternehmenswachstum
Customer Experience
NPS Benchmarks – Was ist ein guter Net Promoter Score?
„Was ist ein guter NPS-Wert?“ „Welchen Wert sollten wir anstreben?“ „Gibt es Vergleichswerte für unsere
Allgemein
So halten Sie die Kundenzufriedenheit hoch trotz der neuen PSD2 Richtlinie
Online-Zahlungen sollen gemäß der neuen PSD2 Richtlinie der EU sicherer und einfacher werden. Auf Verbraucher
Allgemein
Neues Gutachten zur Umsetzung der DSGVO – Einwilligung oft „überstrapaziert“
Die DSGVO ist ein Meilenstein auf dem Weg zu einem besseren Daten- und Verbraucherschutz. In
Customer Experience
So aktivieren Sie passive Kunden und steigern Ihre Kundenbindungsrate
Passive Kunden sind zufrieden mit den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens. Sie wandern aber schnell
Customer Experience
9 effektive Maßnahmen zur Kundenbindung in B2B und B2C
Warum ist Kundenbindung wichtig? Die Bedeutung der Kundenbindung kann nicht genug betont werden, insbesondere in
Customer Experience
In 9 Schritten Kundenzufriedenheit messen und optimieren
Unternehmen, die Kundenzufriedenheit messen, ihre Kunden richtig befragen und die Ergebnisse als Verbesserungsmaßnahmen umsetzen, sind
Customer Experience
Kunden wirklich verstehen mit dem Net Promoter Score
Von den Ergebnissen zum Kundenverständnis Die Ergebnisse der Befragung sind der Ausgangspunkt, um die Kunden
Customer Experience
6 ultimative Business-Hacks für Kundenbefragungen
Kundenbefragungen werden in vielen Unternehmen eher stiefmütterlich behandelt. Das ist schade: Wer weiß, was seine
Customer Experience
Die richtigen Entscheidungen treffen mit dem Net Promoter Score
Den Net Promoter Score bei Entscheidungen richtig einsetzen Wer zu häufig die Richtung wechselt, dreht
Customer Experience
Vergeben Sie keinen Bonus auf den Net Promoter Score, ohne vorher diesen Artikel zu lesen
„Wenn Sie den NPS-Score dieses Jahr um 5 Prozentpunkte steigern, erhalten Sie einen Bonus auf
Customer Experience
Die Methode des NPS
Wie funktioniert der Net Promoter Score (NPS)? Durch eine Kundenbefragung misst der NPS unmittelbar die
Customer Experience
Guter Kundenservice – Überblick und Bedeutung
Wenn Angestellte eines Unternehmens mein Problem schnell lösen und mich zuvorkommend bedienen, kaufe ich gerne
Customer Experience
Der Net Promoter Score als Kennzahl
Der Net Promoter Score als Kennzahl quanitifiziert mittelbar die Kundenzufriedenheit und unmittelbar die Bereitschaft zur
Bleiben Sie informiert
Abonnieren Sie unseren Newsletter
Kein Spam, nur Infos zu Trends, Produkten und Veranstaltungen, außerdem Tipps & Tricks aus der Praxis.
Die beliebtesten Beiträge
Im Trend
Die beliebtesten Beiträge
Neue Forschungsergebnisse: Diese drei Customer Experience-Mythen gefährden Ihren Erfolg
Gartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht
So vermeiden Sie typische Fehler bei der Net-Promoter-Score-Einführung
NPS-Programme helfen Unternehmen dabei, mit wenigen Fragen wertvolle Informationen über ihr Geschäft zu erhalten: Werden
NPS Benchmarks – Was ist ein guter Net Promoter Score?
„Was ist ein guter NPS-Wert?“ „Welchen Wert sollten wir anstreben?“ „Gibt es Vergleichswerte für unsere
9 Tipps, wie Sie Ihre Kundenzufriedenheit steigern
Zufriedene Kunden sind das A und O für Ihren Geschäftserfolg. Aber wie können Sie die
