Customer Experience
So wachsen Sie organisch und erzielen gute Gewinne
Was sind gute Gewinne? Ein Unternehmen wächst organisch, wenn es aus eigener Kraft wächst, d.h.
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Aktuelle Beiträge - Customer Experience
Customer Experience
Wie lassen sich zwei Net Promoter Score statistisch korrekt vergleichen?
>Einen Net Promoter Score (NPS) aus vorhandenen Daten zu errechnen ist kinderleicht: Anteil der Promoter
Customer Experience
NPS Umfragen- die ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung
Mit einer NPS Umfrage können Sie herausfinden, was Ihre Kunden wirklich über Sie denken. Aber
Customer Experience
Die Kundenbewertung, Repräsentativität und Antwortrate
Wer empfiehlt schon seine Buttermarke oder das flauschige 4-lagige Toilettenpapier weiter? Klar über Dinge des
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NICE Satmetrix CEM Software: Die wichtigsten Infos
Mit Satmetrix Customer Experience führen Sie Ihr CX-Projekt zum Erfolg. Stellen Sie sich vor, Sie
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Die Entstehungsgeschichte des Net Promoter Score NPS®
Die Grundlagen für den Net Promoter Score wurden an der Harvard-Universität erforscht. Im Jahr 2003
Allgemein
Datenschutz bei Kundenumfragen: Neues Urteil des Bundesgerichtshofs
Was gilt es bezüglich Datenschutz bei Kundenumfragen zu beachten? Kundenumfragen per Email sind grundsätzlich Werbung,
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In diesen 5 Fällen benötigen Sie kein NPS-Programm
Jetzt mal ganz ehrlich: Könnten Sie auf Ihr NPS-Programm oder Ihr Kundenfeedback verzichten? In diesem
Customer Experience
Pressemitteilung: Intelligente Sprach- und Textanalyse wird immer wichtiger für Unternehmen und Marktforscher
Wir haben für Sie nach den neuesten Trends auf der Marktforschungsmesse Research & Results geschaut.
Customer Experience
Wie Sie Voice-of-the-Customer-Technologie nutzen und Kosten sparen
Die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Kosten sparen – geht das? Ja! Sie sitzen mit großer
Allgemein
Neue Forschungsergebnisse: Diese drei Customer Experience-Mythen gefährden Ihren Erfolg
Gartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht
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Closed Loop: Das fehlende Puzzleteil für Ihr NPS-Programm
Der Closed Loop ist das Geheimnis eines erfolgreichen NPS Programms. Viele Unternehmen sehen Kundenbefragungen als
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Neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen
Die Temkin Group hat eine neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen veröffentlicht. Dazu wurden
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Aus diesen 5 Gründen wird der Net Promoter Score NPS oft unterschätzt
Beim Net Promoter Score scheiden sich die Geister: Viele Menschen sind absolut begeistert, während andere
Customer Experience
Dieses fundamentale Prinzip wird bei NPS-Einführungen häufig vergessen
Good profits und bad profits – Was versteht man darunter? Warum es nichts bringt, wenn
Kundenzufriedenheit in Fahrschulen: Artikel mit Michael Paulus
Die Zeitschrift „Fahrschule – Das Magazin für erfolgreiche Fahrlehrer“ hat Michael Paulus vor 2 Jahren
Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 2
Im ersten Teil unserer Artikelserie zu den Vorteilen der NPS-Programme ging es um die Kundenbefragung
Vorteile eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 1
Manchmal sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht: Als ich eine Vertriebsmitarbeiterin zum Thema
Customer Experience
Big Data & Customer Journey: Chancen für den Mittelstand
Daten zur Customer Journey und dem Unternehmen sind vorhanden Auf Zeit Online wurde vor kurzem
Allgemein
Neuigkeiten zu Customer-Experience-Technologien auf der NICE-Interactions 2018 in London!
Automatische Textanalyse und Sprachanalyse, Satmetrix-NPS-Software, Feedbacks aus vielen Kanälen gleichzeitig und Technologien für ein einzigartiges
Customer Experience
Die Customer Journey beherrschen: So nutzen Sie den NPS um Wettbewerbsdruck und Preiskämpfen zu entkommen
In einer immer stärker vernetzten Welt haben Kunden Zugang zu unbegrenztem Wissen. Sie können sich
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Online-Seminar: Beyond NPS – Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche
Beyond NPS – finanzielle Korrelation am Beispiel der Versicherungsbranche Kennen Sie das? Sie beantworten einen
Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse
Automatisierte Prozesse: Endlich Zeit für das Wesentliche am Beispiel Customer Experience Ob Customer Experience, Prozessmanagement
NPS Umfragen- die ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung
Mit einer NPS Umfrage können Sie herausfinden, was Ihre Kunden wirklich über Sie denken. Aber
