Customer Experience
9 effektive Maßnahmen zur Kundenbindung in B2B und B2C
Warum ist Kundenbindung wichtig? Die Bedeutung der Kundenbindung kann nicht genug betont werden, insbesondere in
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Aktuelle Beiträge - Customer Experience
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In 9 Schritten Kundenzufriedenheit messen und optimieren
Unternehmen, die Kundenzufriedenheit messen, ihre Kunden richtig befragen und die Ergebnisse als Verbesserungsmaßnahmen umsetzen, sind
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Kunden wirklich verstehen mit dem Net Promoter Score
Von den Ergebnissen zum Kundenverständnis Die Ergebnisse der Befragung sind der Ausgangspunkt, um die Kunden
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6 ultimative Business-Hacks für Kundenbefragungen
Kundenbefragungen werden in vielen Unternehmen eher stiefmütterlich behandelt. Das ist schade: Wer weiß, was seine
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Die richtigen Entscheidungen treffen mit dem Net Promoter Score
Den Net Promoter Score bei Entscheidungen richtig einsetzen Wer zu häufig die Richtung wechselt, dreht
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Vergeben Sie keinen Bonus auf den Net Promoter Score, ohne vorher diesen Artikel zu lesen
„Wenn Sie den NPS-Score dieses Jahr um 5 Prozentpunkte steigern, erhalten Sie einen Bonus auf
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Die NPS Methode: Kundenloyalität und Zufriedenheit effektiv messen
Stellen Sie sich vor, Sie könnten auf einen Blick erkennen, wie loyal Ihre Kunden wirklich
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Guter Kundenservice – Überblick und Bedeutung
Wenn Angestellte eines Unternehmens mein Problem schnell lösen und mich zuvorkommend bedienen, kaufe ich gerne
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Der Net Promoter Score als Kennzahl
Der Net Promoter Score als Kennzahl quanitifiziert mittelbar die Kundenzufriedenheit und unmittelbar die Bereitschaft zur
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So wachsen Sie organisch und erzielen gute Gewinne
Was sind gute Gewinne? Ein Unternehmen wächst organisch, wenn es aus eigener Kraft wächst, d.h.
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Wie lassen sich zwei Net Promoter Score statistisch korrekt vergleichen?
>Einen Net Promoter Score (NPS) aus vorhandenen Daten zu errechnen ist kinderleicht: Anteil der Promoter
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Die Kundenbewertung, Repräsentativität und Antwortrate
Wer empfiehlt schon seine Buttermarke oder das flauschige 4-lagige Toilettenpapier weiter? Klar über Dinge des
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NICE Satmetrix CEM Software: Die wichtigsten Infos
Mit Satmetrix Customer Experience führen Sie Ihr CX-Projekt zum Erfolg. Stellen Sie sich vor, Sie
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Die Entstehungsgeschichte des Net Promoter Score NPS®
Die Grundlagen für den Net Promoter Score wurden an der Harvard-Universität erforscht. Im Jahr 2003
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In diesen 5 Fällen benötigen Sie kein NPS-Programm
Jetzt mal ganz ehrlich: Könnten Sie auf Ihr NPS-Programm oder Ihr Kundenfeedback verzichten? In diesem
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Pressemitteilung: Intelligente Sprach- und Textanalyse wird immer wichtiger für Unternehmen und Marktforscher
Wir haben für Sie nach den neuesten Trends auf der Marktforschungsmesse Research & Results geschaut.
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Neue Forschungsergebnisse: Diese drei Customer Experience-Mythen gefährden Ihren Erfolg
Gartner hat auf einer aktuellen Konferenz drei Mythen vorgestellt, die den Erfolg von Customer Experience-Programmen gefährden können: Nicht
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Closed Loop: Das fehlende Puzzleteil für Ihr NPS-Programm
Der Closed Loop ist das Geheimnis eines erfolgreichen NPS Programms. Viele Unternehmen sehen Kundenbefragungen als
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Neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen
Die Temkin Group hat eine neue Studie zum ROI von Customer Experience-Programmen veröffentlicht. Dazu wurden
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Aus diesen 5 Gründen wird der Net Promoter Score NPS oft unterschätzt
Beim Net Promoter Score scheiden sich die Geister: Viele Menschen sind absolut begeistert, während andere
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Dieses fundamentale Prinzip wird bei NPS-Einführungen häufig vergessen
Good profits und bad profits – Was versteht man darunter? Warum es nichts bringt, wenn
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