
Kostenoptimierung im Contact Center am Limit?
Potenziale und Grenzen der Kostenoptimierung im Contact Center Die Kostenoptimierung im Contact Center ist heute
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Erfolgreich gegen Personalmangel im Call Center vorgehen Stellen Sie sich vor, Ihr Call Center könnte
Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahren die Art und Weise, wie Unternehmen mit
Sind Sie es leid, sich durch unübersichtliche Excel-Tabellen zu kämpfen, stets konfrontiert mit komplexen Formeln
Contact Center as a Service (CCaaS), state of the art in der modernen Kundenbetreuung Transformieren
Viele Unternehmen wissen, dass sie die Automatisierung der Büroprozesse angehen müssten, tun es aber nicht.
Die Kostensenkung im Callcenter erfordert immer einen Balanceakt zwischen finanzieller Effizienz und qualitativ hochwertigem Kundenservice.
Mit Sprachanalyse können Call Center richtig Zeit und Geld bei der Analyse und der Behebung
Proaktiv und empathisch – der ideale Call Center Agent Eine neue Studie bestätigt, was bereits
Im digitalen Zeitalter ist Effizienz der Schlüssel zum Erfolg in der schnelllebigen Welt der Kundenkommunikation.
Mit Stimmbiometrie Anrufer sicher authentifizieren Immer mehr Menschen erkennen die Gefahren, die Passwörter mit
Viele Unternehmen möchten ihre Callcenter-Software bzw. die automatische Verteilung von Anrufen (Automatic Call Distribution, kurz
Legitimation im Service-Center: Technologien, Vor- und Nachteile So einfach ist es, ein Kundenkonto zu hacken
ROI Berechnung von Sprachanalyse – was bringt sie und wie wird das gemacht? In diesem
Betrüger rufen tausendmal am Tag bei Callcentern an, um Passwörter und Daten zu stehlen. Sie
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So einfach lassen Sie mit NPS Umfragen Ihre Kunden zu Wort kommen Erfahren Sie, wie
CXM oder wie es auch heißt Customer Experience Management hat sich in der modernen Geschäftswelt
In einer Zeit, in der das Kundenerlebnis über Erfolg und Misserfolg entscheidet, eröffnet der Einsatz
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