Customer Experience
Customer Experience 2022: Die vier wichtigsten Trends
Kaum ein Unternehmen kommt noch ohne Customer Experience aus. In einer immer schnelleren Welt mit
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Customer Experience
Survey Response Rate: Durchschnittswerte und konkrete Beispiele
Survey Response Rate bzw. Kundenbefragung Rücklaufquote: Wer eine Kundenbefragung durchführt, möchte am liebsten vorher wissen,
Callcenter Optimierung
Wie sagen Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung voraus?
„Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem letzten Anruf bei uns?“ Die meisten Kunden sind, kurz
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So verhindern Sie Chaos bei Kundenbefragungen
Wer regelmäßig Kundenbefragungen macht, kennt das: Immer wieder kommen Forderungen nach individuellen Anpassungen. Zum Beispiel
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Der ultimative Call Center Agent – Kundenservice der Zukunft
Proaktiv und empathisch Eine neue Studie bestätigt, was bereits 2020 britische Forscher herausfanden: Kunden suchen
Callcenter Optimierung
3 unverzichtbare Software-Lösungen im Call-Center
Proaktiv und empathisch Eine neue Studie bestätigt, was bereits 2020 britische Forscher herausfanden: Kunden suchen den
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Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung
„Gute Customer Journey Beratung muss pragmatisch sein und die Conversion Rate erhöhen. Das bedeutet, dass
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Online-Seminar: Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse
Zeit für das Wesentliche durch automatisierte Standard-Prozesse am Beispiel Customer Experience Ob Customer Experience, Prozessmanagement
Callcenter Optimierung
Stimmbiometrie auf dem Vormarsch
Immer mehr Menschen erkennen die Gefahren, die Passwörter mit sich bringen: Schnell verloren gegangen und
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Customer Experience: Die ultimative Erfolgsformel für anhaltendes Wachstum
Wie ein Customer Experience Programm Ihrem Unternehmen anhaltendes Wachstum ermöglicht und Sie langfristig erfolgreicher macht.
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NPS-Wert – Was ist ein gutes Ergebnis?
Woher weiß ich, ob mein NPS-Wert ein gutes Ergebnis ist? Früher oder später wollen unsere
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Die 5 besten Zitate zu Kundenzufriedenheit
Sie befassen sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit, Customer Experience oder Kundenbefragungen? Das ist essentiell für
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Net Promoter Score einführen: Darauf müssen Sie achten
Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Nicht ohne Grund: Unternehmen,
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ACD als Cloud-Lösung: So gelingt der Umstieg
Viele Unternehmen möchten ihre Callcenter-Software bzw. die automatische Verteilung von Anrufen (Automatic Call Distribution, kurz
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Neue Studie: Beschwerden sind teuer für Versicherungen
Je mehr Kundenbeschwerden, desto erfolgloser und unprofitabler die Versicherung Das ist das Ergebnis unserer neuesten
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Online-Seminar: Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung
Wie Sie mit einem Frühwarnsystem Kundenabwanderung verhindern können Click & Collect, Lieferung am gleichen Tag,
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Online-Seminar: Legitimation bei Service Center Anrufen
Legitimation im Service-Center: Technologien, Vor- und Nachteile So einfach ist es, ein Kundenkonto zu hacken
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Neue NPS Benchmarks für B2B und B2C erhältlich
NPS Benchmarks 2021 für B2B und B2C jetzt in NICE Satmetrix verfügbar Hier finden Sie
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Online-Seminar: Beyond NPS – Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche
Beyond NPS – finanzielle Korrelation am Beispiel der Versicherungsbranche Kennen Sie das? Sie beantworten einen
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RPA Software – das sollten Sie wissen (inkl. Online-Seminar)
RPA Software: aktueller Stand der Technolgie & die wichtigsten Fakten zur Einführung RPA ist eine
Customer Experience
Gefälschte Produktbewertungen zerstören Vertrauen
Gefälschte Produktbewertungen – wie damit umgehen? Jüngst berichtete die Zeit, dass sich auf Amazon immer
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Good profits und bad profits – Was versteht man darunter? Warum es nichts bringt, wenn
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Die ultimative Schritt-für-Schritt-Anleitung für aussagekräftige Umfragen mit dem Net Promoter Score
Mit dem Net Promoter Score können Sie herausfinden, was Ihre Kunden wirklich über Sie denken.
Big Data & Customer Journey: Chancen für den Mittelstand
Daten zur Customer Journey und dem Unternehmen sind vorhanden Auf Zeit Online wurde vor kurzem
