Customer Experience
Customer Experience 2022: Die vier wichtigsten Trends
Kaum ein Unternehmen kommt noch ohne Customer Experience aus. In einer immer schnelleren Welt mit
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Customer Experience
Survey Response Rate: Durchschnittswerte und konkrete Beispiele
Survey Response Rate bzw. Kundenbefragung Rücklaufquote: Wer eine Kundenbefragung durchführt, möchte am liebsten vorher wissen,
Callcenter Optimierung
Wie sagen Sie die Ergebnisse einer Kundenbefragung voraus?
„Wie zufrieden waren Sie mit Ihrem letzten Anruf bei uns?“ Die meisten Kunden sind, kurz
Customer Experience
So verhindern Sie Chaos bei Kundenbefragungen
Wer regelmäßig Kundenbefragungen macht, kennt das: Immer wieder kommen Forderungen nach individuellen Anpassungen. Zum Beispiel
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Der ultimative Call Center Agent – Kundenservice der Zukunft
Proaktiv und empathisch Eine neue Studie bestätigt, was bereits 2020 britische Forscher herausfanden: Kunden suchen
Callcenter Optimierung
3 unverzichtbare Software-Lösungen im Call-Center
Proaktiv und empathisch Eine neue Studie bestätigt, was bereits 2020 britische Forscher herausfanden: Kunden suchen den
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Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung
„Gute Customer Journey Beratung muss pragmatisch sein und die Conversion Rate erhöhen. Das bedeutet, dass
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Online-Seminar: Stressfreie Customer Experience durch automatisierte Prozesse
Zeit für das Wesentliche durch automatisierte Standard-Prozesse am Beispiel Customer Experience Ob Customer Experience, Prozessmanagement
Callcenter Optimierung
Stimmbiometrie auf dem Vormarsch
Immer mehr Menschen erkennen die Gefahren, die Passwörter mit sich bringen: Schnell verloren gegangen und
Customer Experience
Customer Experience: Die ultimative Erfolgsformel für anhaltendes Wachstum
Wie ein Customer Experience Programm Ihrem Unternehmen anhaltendes Wachstum ermöglicht und Sie langfristig erfolgreicher macht.
Customer Experience
NPS-Wert – Was ist ein gutes Ergebnis?
Woher weiß ich, ob mein NPS-Wert ein gutes Ergebnis ist? Früher oder später wollen unsere
Customer Experience
Die 5 besten Zitate zu Kundenzufriedenheit
Sie befassen sich mit dem Thema Kundenzufriedenheit, Customer Experience oder Kundenbefragungen? Das ist essentiell für
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Net Promoter Score einführen: Darauf müssen Sie achten
Der NPS® ist die beliebteste Kennzahl, um die Kundenloyalität zu messen. Nicht ohne Grund: Unternehmen,
Callcenter Optimierung
ACD als Cloud-Lösung: So gelingt der Umstieg
Viele Unternehmen möchten ihre Callcenter-Software bzw. die automatische Verteilung von Anrufen (Automatic Call Distribution, kurz
Customer Experience
Neue Studie: Beschwerden sind teuer für Versicherungen
Je mehr Kundenbeschwerden, desto erfolgloser und unprofitabler die Versicherung Das ist das Ergebnis unserer neuesten
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Online-Seminar: Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung
Wie Sie mit einem Frühwarnsystem Kundenabwanderung verhindern können Click & Collect, Lieferung am gleichen Tag,
Callcenter Optimierung
Online-Seminar: Legitimation bei Service Center Anrufen
Legitimation im Service-Center: Technologien, Vor- und Nachteile So einfach ist es, ein Kundenkonto zu hacken
Customer Experience
Neue NPS Benchmarks für B2B und B2C erhältlich
NPS Benchmarks 2021 für B2B und B2C jetzt in NICE Satmetrix verfügbar Hier finden Sie
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Online-Seminar: Beyond NPS – Kundenbefragungen in der Versicherungsbranche
Beyond NPS – finanzielle Korrelation am Beispiel der Versicherungsbranche Kennen Sie das? Sie beantworten einen
Online Seminar
RPA Software – das sollten Sie wissen (inkl. Online-Seminar)
RPA Software: aktueller Stand der Technolgie & die wichtigsten Fakten zur Einführung RPA ist eine
Customer Experience
Gefälschte Produktbewertungen zerstören Vertrauen
Gefälschte Produktbewertungen – wie damit umgehen? Jüngst berichtete die Zeit, dass sich auf Amazon immer
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Ablauf eines Customer Experience-Programms mit dem Net Promoter Score NPS – Teil 2
Im ersten Teil unserer Artikelserie zu den Vorteilen der NPS-Programme ging es um die Kundenbefragung
Customer Journey Beratung – so funktioniert’s! Pressemitteilung
„Gute Customer Journey Beratung muss pragmatisch sein und die Conversion Rate erhöhen. Das bedeutet, dass
In diesen 5 Fällen benötigen Sie kein NPS-Programm
Jetzt mal ganz ehrlich: Könnten Sie auf Ihr NPS-Programm oder Ihr Kundenfeedback verzichten? In diesem
Closed Loop: Ohne diesen Schritt liefert Ihr NPS-Programm keinen Mehrwert
Viele Unternehmen sehen Kundenbefragungen als eine eindimensionale Aktion: Das Unternehmen fragt, der Kunde antwortet. Darin
