Ihre Wissensplattform für CX und Kostenoptimierung
Willkommen auf Ihrer Plattform für fundiertes Wissen und praktische Lösungen zu Themen rund um Customer Experience und Kostenoptimierung. Hier finden Sie eine sorgfältig kuratierte Auswahl an Mitschnitten unserer veröfftentlichten Online-Seminare, Vorlagen und Workbooks – ideal für Geschäftsführer, CX-Manager und CFOs, die Wert auf nachhaltige Ergebnisse und exzellente Kundenbeziehungen legen.
Mit praxisorientierten Einblicken und bewährten Methoden unterstützen wir Sie dabei, Ihre Prozesse zu optimieren, Kunden zu begeistern und die Profitabilität Ihres Unternehmens zu steigern. Und das Beste: Sie können jederzeit darauf zugreifen, wann immer es Ihr Terminkalender erlaubt.
Haben Sie Fragen oder möchten ein spezifisches Thema vertiefen? Wir sind jederzeit per Mail oder Telefon für Sie erreichbar. Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Ziele verwirklichen!
Videos – Mitschnitte unserer Online-Seminare
Sie suchen Lösungen, um Prozesse effizienter zu gestalten, Kosten zu optimieren oder das Kundenerlebnis zu perfektionieren? Hier finden Sie Mitschnitte unserer exklusiven Online-Seminare – kompakt, klar und auf den Punkt. Unsere Themen: Customer Experience, Callcenter-Strategien, Kostenoptimierung, Robotic Process Automation (RPA) und Workforce Management (WFM).
Die Videos auf dieser Wissensplattform bieten Ihnen wertvolle Insights und praxiserprobtes Know-how. Unser Ziel: Strategische Weitsicht, fundierte Entscheidungen und nachhaltige Erfolge für Ihr Unternehmen.
Lassen Sie sich inspirieren und starten Sie jetzt – mit Wissen, das zählt!
Kostenoptimierung im Contact Center – Sind wir am Limit?
Erfahren Sie in diesem Video, wie Sie durch innovative Ansätze und Technologien ungenutzte Potenziale in Ihrem Contact Center heben können. Entdecken Sie Strategien zur Kostenreduktion, ohne Kompromisse bei der Servicequalität einzugehen. Interessant für CFOs und Entscheider, die Kosten senken und gleichzeitig exzellente Servicequalität sichern wollen.
Erfolgsfaktor KI im CXM: Wann rechnet sich die Investition?
Wie rasch rechnet sich Ihre KI-Investition? Erfahren Sie die wichtigsten Hebel, um maximalen Erfolg und eine schnelle Amortisation zu erzielen.
Erfahren Sie im Webinar, wie Sie mit modernen WFM-Systemen Ihre Personaleinsatzplanung effizienter gestalten, Kosten senken und gleichzeitig die Mitarbeiterzufriedenheit steigern. Profitieren Sie von einer optimalen Balance zwischen Planung und Flexibilität!
CX Innovationen Die Top Trends, die 2024 den Markt prägen werden
Entdecken Sie die aktuellen Trends im Bereich Customer Experience, die dieses Jahr den Markt prägen. Erfahren Sie, wie Sie diese Entwicklungen nutzen, um schon heute das Kundenerlebnis von morgen erfolgreich zu gestalten.
Frustfreie Personaleinsatzplanung Mehr Zeit & Zufriedenheit
Möchten Sie eine Schichtplanung, die alle zufriedenstellt? Mit einer Workforce-Management-Lösung planen Ihre Mitarbeiter eigenständig nach Ihren Vorgaben. Das Ergebnis: weniger Druck, höhere Zufriedenheit und bis zu 58 % mehr Produktivität – bei gleichzeitiger Einhaltung Ihrer Servicelevels.
Erfahren Sie im Webinar anhand eines Praxisbeispiels, wie diese Lösung funktioniert und welche Fallstricke Sie unbedingt vermeiden sollten.
Es wird oft gesagt, dass hohe Mitarbeiterzufriedenheit Voraussetzung für exzellente Customer Experience ist. Doch ist das wirklich so? In unserem Webinar erfahren Sie, warum diese Annahme nicht immer zutrifft – und wann sie sogar schädlich sein kann. Gleichzeitig zeigen wir, welche entscheidende Rolle Mitarbeiter dennoch für eine erfolgreiche Customer Experience spielen und wie Sie dieses Potenzial gezielt nutzen können. Erleben Sie praxisnahe Einblicke und neue Perspektiven!
Mit der richtigen CX Tool Auswahl 60% Kosten sparen
Erfahren Sie, wie eine durchdachte CX-Tool-Auswahl Kosten spart: Definieren Sie präzise Anforderungen, identifizieren Sie passende Anbieter und gestalten Sie den Auswahlprozess effizient.
Omnichannel ACD So treffen Sie die richtige Entscheidung
Entdecken Sie die Welt der Omnichannel-ACD und finden Sie die optimale Lösung für Ihr Unternehmen. Lernen Sie, wie Sie Zeit sparen und die richtige Wahl treffen – klar, strukturiert und auf den Punkt. Ein unverzichtbarer Leitfaden für smarte Entscheider – inklusive praktischer Checkliste!
CX Projekte mit virtueller Projektarbeit zum Erfolg führen
Online-Meetings sind seit der Covid19-Pandemie unverzichtbar – beruflich wie privat. Doch wie überzeugt man dabei, wenn Körpersprache nur eingeschränkt wirkt? Im Webinar lernen Sie, wie Sie Ihre Argumente effektiv und prägnant vermitteln. Entdecken Sie wichtige Kommunikationsregeln und profitieren Sie von einem Praxisbeispiel: ein international durchgeführtes Customer-Experience-Projekt, das komplett online umgesetzt wurde.
Woran scheitern RPA Einführungen?
RPA (Robotic Process Automation) automatisiert mühsame Routinetätigkeiten und funktioniert wie ein virtueller Assistent – ohne Änderungen an Ihrer IT-Infrastruktur. Schnell implementiert, amortisiert sich RPA oft nach wenigen Monaten. Doch warum scheitern viele Projekte? Im Online-Seminar zeigen wir typische Stolpersteine, wie andere Unternehmen diese gemeistert haben und geben Ihnen wertvolle Tipps.
Verint, Qualtrics & Satmetrix Alles das Gleiche!
Der Markt für Customer Experience Software ist riesig – doch wie unterscheiden sich Verint, Qualtrics und Satmetrix, die Top-Anbieter laut Spark-Studie? Im Webinar gibt Michael Paulus einen kompakten Marktüberblick, analysiert Kernfunktionen und Unterschiede der Tools und vergleicht sie mit Alternativen wie Surveymonkey. Ergänzt wird dies durch Einblicke in Preisstrukturen und echte Projekterfahrungen. Das Ziel: Orientierung für CX-Manager – alles nur gleiche Sauce oder klare Empfehlungen für Ihren Erfolg?
ERP, CRM, CEM – Unternehmen arbeiten mit vielfältigen Systemen, doch die Einführung neuer Lösungen trifft oft auf Vorbehalte. Im Webinar erklären wir, welche Aufgaben ein CEM übernimmt, wann dessen Einsatz sinnvoll ist und welche Alternativen bestehen. Außerdem zeigen wir, wie Ihre Systeme effektiv zusammenarbeiten können.
So bringen Sie den Rest der Firma dazu CX zu lieben
Sind Sie es leid, eine großartige Customer Experience-Strategie zu entwickeln, aber Vertrieb und Kundenservice ziehen nicht mit? Im Webinar erfahren Sie, wie Sie alle Abteilungen dafür begeistern, Kundenfeedback ernst zu nehmen und Kundenzentrierung im Alltag zu leben. Egal, ob Sie gerade starten oder schon eine Strategie haben – hier erhalten Sie:
– Eine bewährte Methode, um alle ins Boot zu holen.
– Praxiswissen aus über 100 Projekten.
– Tipps für das richtige Mindset, um CX erfolgreich zu machen!
Fred Reichheld, NPS Erfinder Highlights seines 2021 Buches
Wie nutzen Unternehmen den Net Promoter Score (NPS) optimal? Fred Reichheld, der Erfinder des NPS, liefert in seinem Buch „Winning on Purpose“ Antworten. Er beleuchtet, warum viele das volle Potenzial des NPS ungenutzt lassen und zeigt praxisnahe Ansätze zur Verbesserung. Im Webinar erhalten Sie einen kompakten Überblick über die wichtigsten Tipps und neuesten Erkenntnisse – direkt aus dem Buch und angepasst an die aktuellen Herausforderungen moderner Unternehmen.
So steigern Sie den NPS um 53% und gewinnen Neukunden
Die Wild Beauty GmbH erhöhte ihren NPS um beeindruckende 53 %, bewies den finanziellen Zusammenhang zwischen Kundenloyalität und Kaufverhalten und entwickelte ein erfolgreiches Partnerprogramm basierend auf NPS-Feedback. Wie diese Erfolgsgeschichte umgesetzt wurde, erfahren Sie im Webinar.
Wer hat denn heute noch Fax und was hat das mit Customer Experience zu tun
Herausragende Customer Experience scheitert oft an komplexen Prozessen: Dutzende Klicks, Papierformulare oder Faxe sind noch Alltag. Lösungen wie OCR, KI und Robotic Process Automation bieten effiziente, kostengünstige Alternativen. Im Online-Seminar erfahren Sie, wie Unternehmen Prozesse digitalisieren, Klicks drastisch reduzieren und Kunden begeistern – bei gleichzeitiger Kostenersparnis. Erleben Sie Praxisbeispiele, darunter die Digitalisierung eines Auftragsservices und die Optimierung von Versandprozessen. Lernen Sie, wie diese Technologien auch Ihr Unternehmen voranbringen können.
CX auf die Vorstands Agenda bringen & dort halten
Customer Experience wird oft mit großer Begeisterung ins Unternehmen getragen – doch diese lässt schnell nach, wenn andere Themen in den Fokus rücken. Wir zeigen Ihnen, wie Sie CX nachhaltig auf die Vorstandsagenda bringen und sicherstellen, dass es langfristig Priorität behält.
In 5 Schritten ein Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung aufbauen
Kunden erwarten heute schnellen, erstklassigen Service – und wechseln schneller denn je. Viele Unternehmen starten Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit, doch oft bleiben echte Erfolge aus: Der Aufwand scheint zu hoch, andere Abteilungen ziehen nicht mit, und bevor Ergebnisse sichtbar werden, hat der Kunde längst gewechselt. Im Webinar erfahren Sie, wie Sie in 5 Schritten ein effektives und kosteneffizientes Frühwarnsystem gegen Kundenabwanderung etablieren – praxisnah und mit nachhaltigem Erfolg.
Wissensplattform – Workbooks
Nutzen Sie unsere kostenfreien Workbooks, um Ihr Wissen gezielt in die Praxis umzusetzen. Entwickelt von erfahrenen Experten, bieten diese Arbeitsmaterialien klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wertvolle Tipps und bewährte Strategien. Unsere Workbooks unterstützen Sie dabei, die richtigen Entscheidungen zu treffen und Ihre Ziele schneller zu erreichen.
Laden Sie sich Ihr Workbook direkt herunter und starten Sie durch – einfach, praxisnah und sofort einsetzbar!
Vorlagen
In diesem Bereich Ihrer Wissensplattform finden Sie maßgeschneiderte Arbeitsmaterialien und Leitfäden, die Ihnen helfen, schneller fundierte Entscheidungen zu treffen und Ihre Prozesse zu perfektionieren.
Von Experten entwickelt, speziell für die Anforderungen von Entscheidern im mittleren und oberen Management. Klar, praxisorientiert und direkt einsatzbereit – damit Sie weniger Zeit mit Planung verbringen und mehr Zeit für das Wesentliche haben.
Profitieren Sie auf Ihrer Wissensplattform von Expertenwissen in kompakter Form – direkt einsetzbar und sofort wirksam
NPS Musterfragebogen
Kostenloser NPS-Musterfragebogen zum Download von Ihrer Wissenspattform: Direkt einsetzbar für ehrliches Kundenfeedback
Möchten Sie wissen, wie zufrieden Ihre Kunden wirklich sind? Mit unserem kostenlosen NPS-Musterfragebogen (Net Promoter Score) erhalten Sie eine bewährte Vorlage, um Kundenzufriedenheit und -loyalität gezielt zu messen. Der Fragebogen ist sofort einsatzbereit, leicht anpassbar und liefert Ihnen wertvolle Insights, die Ihr Unternehmen voranbringen.
Jetzt herunterladen und den ersten Schritt zu besseren Kundenbeziehungen machen!
Leitfaden Personaleinsatzplanung
Nutzen Sie Ihre Ressourcen strategischer: Wenn Sie noch auf fehleranfällige und zeitaufwendige Excel-Tabellen für die Schichtplanung setzen, verpassen Sie wertvolle Effizienzpotenziale. In einer sich schnell wandelnden Geschäftswelt ist Flexibilität entscheidend – und genau hier setzen moderne Workforce Management Systeme (WFM) an.
Unser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie mit einem WFM-System nicht nur Prozesse optimieren, sondern auch Transparenz schaffen, Planungssicherheit erhöhen und Ihre Teams bestmöglich einsetzen. Entdecken Sie, wie der Wechsel gelingt und warum sich die Investition auszahlt.
Laden Sie jetzt den Leitfaden herunter – für eine Planung, die Ihrem Anspruch gerecht wird!
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