So werden Sie compliant beim Thema Kundenzufriedenheit messen
Die DIN EN ISO9001:2015 fordert die regelmäßige Kundenbefragung zur kontinuierlichen Messung der Kundenzufriedenheit. Mit einer NPS-Kundenbefragung erfragen Sie regelmäßig die Loyalität und Zufriedenheit Ihrer Kunden. Durch eine einfache Fragebogengestaltung mit wenigen, kurzen Fragen können Ihre Kunden schnell und unkompliziert antworten. Für Ihr Unternehmen erhalten Sie wertvolle Informationen, in welchen Bereichen Sie sich verbessern müssen.
NPS: Kundenbefragungen mit der Net Promoter Score-Methodik
Beim Net Promoter Score stellen Sie Ihren Kunde ein bis zweimal pro Jahr wenige Fragen zu ihrer Weiterempfehlungsbereitschaft und ihrer Zufriedenheit. Die Ergebnisse fassen wir für Sie in übersichtlichen Diagrammen zusammen, aus denen Sie die Loyalitätstreiber Ihrer Kunden erkennen können.
Sind Sie interessiert an einer DIN EN ISO 9001:2015 konformen NPS-Kundenbefragung?