NICE Satmetrix NPX – NPS-Software

Beschreibung

Die zentrale Cloud-Plattform für Ihr NPS-Programm.

Features:

NPS-Programm-Management

  • Surveys erstellen und versenden
  • Inkl. zwei Touchpoints/Surveys (immer wieder nutzbar, Erstellen weiterer Surveys gegen Aufpreis)
  • unbegrenzt Dashboards erstellen und eigene Filter für die Auswertung nutzen
  • bis zu 15.000 Kundenantworten (weitere gegen Aufpreis)

NPS-Fragebögen

  • inkl. zertifizierter Fragen nach der NPS-Methodik – sofort verwendbar
  • inkl. Übersetzungen der Fragen in über 20 Sprachen – reduziert Übersetzungsaufwand

Rechtemanagement

  • Anlegen von Rollen für User
  • Rechtevergabe für Funktionalitäten des Systems: z.B. Zugriff nur auf aggregierte Reports, nur auf Feedback-Details

NPS-Reports & Analysen

  • NPS-Dashboards mit Drill-Down (Detailansicht) für Kundensegmente
  • automatischer Versand der Reports in PDF-Form
  • Action Driver Charts (Kundenzufriedenheit-Treiber)
  • Zufriedenheitsauswertungen
  • Organigramme
  • Übersicht der Kundenzufriedenheit auf verschiedenen Entscheidungsebenen (z.B. Sponsor, Influencer, End-User)
  • inkl. automatische Überprüfung der statistischen Signifikanz
  • inkl. 3 Custom Reports

Ursachenanalysen

  • Einfache Ursachenanalyse (für Verbesserungen und Maßnahmenplanung)

Closed-Loop-Prozess

  • automatische Benachrichtigungen und Alarme per Email (z.B. bei Kritikern/Detraktoren)
  • Follow-Ups nach Wichtigkeit und Promotoren, Passiven und Detraktoren kategorisieren

Training

  • Online-Trainingsvideos
  • Hilfecenter

Support

  • Service Level Gold
  • Email, Telefon und über die Website
  • zu üblichen Bürozeiten, Montag bis Freitag

 

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