NICE Satmetrix NPX Pro – NPS-Software

Beschreibung

NPS-Software inklusive erweiterten Funktionalitäten, z.B. einer Data Access Hierarchy für granulare Zugriffsrechte.

NPS-Programm-Management

  • Unbegrenzt Surveys erstellen
  • unbegrenzt Dashboards erstellen und eigene Filter für die Auswertung nutzen
  • bis zu 50.000 Kundenantworten (weitere gegen Aufpreis)
  • Kundenkommentare unbegrenzt auf die eigene Website und auf Facebook streamen

NPS-Fragebögen

  • inkl. zertifizierter Fragen nach der NPS-Methodik – sofort verwendbar
  • inkl. Übersetzungen der Fragen in über 20 Sprachen – reduziert Übersetzungsaufwand

Rechtemanagement

  • Anlegen von Rollen für User
  • Rechtevergabe für Funktionalitäten des Systems: z.B. Zugriff nur auf aggregierte Reports, nur auf Feedback-Details
  • Rechtevergabe für Datenzugriff: z.B. Zugriff nur auf Daten aus einem Land, aus einem Segment

NPS-Reports & Analysen

  • NPS-Dashboards mit Drill-Down (Detailansicht) für Kundensegmente
  • automatischer Versand der reports in PDF-Form
  • Action Driver Charts (Kundenzufriedenheit-Treiber)
  • Zufriedenheitsauswertungen
  • Organigramme
  • Übersicht der Kundenzufriedenheit auf verschiedenen Entscheidungsebenen (z.B. Sponsor, Influencer, End-User)
  • inkl. automatische Überprüfung der statistischen Signifikanz

Ursachenanalysen

  • Einfache Ursachenanalyse (für Verbesserungen und Maßnahmenplanung)
  • Erweiterte Ursachenanalyse

Schnittstellen und Integrationen

  • Salesforce
  • Microsoft Dynamics NAV
  • Offene APIs
  • Outlook

Closed-Loop-Prozess

  • automatische Benachrichtigungen und Alarme per Email (z.B. bei Kritikern/Detraktoren)
  • Follow-Ups nach Wichtigkeit und Promotoren, Passiven und Detraktoren kategorisieren
  • Eigene Felder für den Follow-Up anlegen (über den Satmetrix-Support)

Training

  • Online-Trainingsvideos
  • Hilfecenter

Support

  • Service Level Platin
  • Email, Telefon und über die Website
  • 24 Stunden am Tag, Montag bis Freitag

Das Satmetrix System wurde bereits mehrfach ausgezeichnet als Best of IT.

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