Durchführen Ihrer NPS-Befragung

Standard-NPS-Befragung nach der Net Promoter Score-Methodik

Beinhaltet:

• Umfrage-Erstellung
• Auswahl der zu befragenden Kunden für eine repräsentative Umfrage
• Technische Umsetzung der Umfrage
• Fragebogengestaltung, Formulierung der Einladungen, Erinnerungen zur Umfrage
• Umfrage-Versand, inkl. Erinnerungsmails
• Benachrichtigungen bei kritischem Feedback, um mit einem Follow-Up darauf reagieren zu können
• Auswertung der Umfrage und Erstellung der Reports
• Ergebnis-Online-Seminar

Voraussetzung: Daten werden im von paulusresult definierten Format geliefert (csv-Datei).

Beschreibung

Befragt werden Ihre Bestandskunden. Ziel ist neben der Messung der Kundenzufriedenheit auch die Etablierung eines Frühwarnsystems zur Vermeidung von Kundenabwanderung.

Die Befragung erfolgt per Email. Der Fragebogen enthält

• Eine Weiterempfehlungsfrage
• Zwei offene Fragen mit Möglichkeit zu Freitext-Antworten
• Eine Frage nach der Zufriedenheit mit ca. 5 Kontaktpunkten Ihrer Kunden (z.B. Vertragsabwicklung, Betreuung)

Sie erhalten Benachrichtigungen bei kritischem Feedback. Sie können auf negatives Feedback reagieren, die Ursachen erforschen und Probleme von Kunden direkt lösen (Closed Loop, Reduzierung von Kundenabwanderung). Das stärkt auch die Bindung zu Ihren Kunden und hilft Ihnen, Ihre Kudnenloyalität bzw, den NPS zu steigern.

Nach jeder Befragung erhalten Sie die Auswertungen als pdf- und csv-Datei sowie alle Antworten als Excel-Datei.

BEISPIELE FÜR NPS-AUSWERTUNGEN, DIE SIE ERHALTEN

Hinweis: Beinhaltet die Durchführung der NPS-Befragung für insgesamt 500 Kundenantworten. Sie können beliebig viele Personen zur Teilnahme an der Umfrage einladen. Jede weitere Antwort wird mit 1,56 € netto berechnet.

Kommerzielle Bedingungen der paulusresult GmbH:

• Rechnungsstellung: 50% nach Auftragserteilung / 50% nach Abschluss
• Zusätzliche Leistungen werden netto 150 € / Stunde berechnet
• Zahlungsziel: 14 Tage netto

Sie haben eine Frage zu diesem Artikel oder sind sich unsicher, ob eine NPS.Befragung das richtige für Ihr Unternehmen ist? Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf und wir beantworten gerne alle Ihre Fragen. Wir freuen uns auf Sie!