NPS®-Benchmarks aus 29 Branchen inkl. NPS®-Zertifizierung

4.050,00  zzgl. MwSt

Beschreibung

Im Preis enthalten ist der Zugriff auf das Produkt für die Dauer eines Jahres.

NPS-Zertifizierung und jährlich 2016-17 B2B/B2C Benchmarks

  • Die Benchmark-Daten wurden für B2B weltweit erhoben, für B2C in den USA.
  • Die Ergebnisse wurden auf Grund von real durchgeführten Befragungen erhoben und unter Nutzung statistisch relevanter Sampling-Methoden.
  • Die Kosten für das Paket liegen bei 4,050 € für ein Jahr.
  • Die Sprache der Zertifizierungskurse und der Benchmarks ist Englisch.
  • Die NPS-Zertifizierung beinhaltet den Zugang zur Satmetrix NPS-Akademie. Sie ist Ihre Quelle für NPS-Wissen und Aufgaben für die Zertifizierung. Beinhaltet zusätzlich einen NPS-Kurs zur finanziellen Korrelation (Verknüpfung Ihrer NPS-Befragungsergebnisse mit Ihren Finanzdaten).
  • Sie erhalten Benchmarks aus B2B und B2C aus insgesamt 29 Branchen, inkl. Durchschnittswerte pro Industrie und vielem mehr.
  • B2B Benchmarks: anonymisierte Unternehmen, B2C: namentlich benannte Unternehmen

NPS-Zertifizierung: Satmetrix Academy

  • Ca. 20-30 Stunden Online-Training in Ihrer eigenen Geschwindigkeit.
  • Sechs interaktive Kurse mit Videos, Powerpoint-Präsentationen (können heruntergeladen werden) und Tests.
  • Inkl. finaler Prüfung für die Zertifizierung. Sie dürfen danach das Siegel „Official NPS® certified associate“ tragen. Sie haben die Möglichkeit, es bei XING, LinkedIn, etc. zu posten.

NPS certified associate Satmetrix

In den B2B Benchmark Reports ist enthalten:

Anonymisierte Benchmarkdaten für folgende Regionen:

  • Nordamerika
  • Lateinamerika
  • Europa und mittlerer Osten
  • Asien-Pazifikraum

NPS-Werte für:

  • Bester NPS-Wert
  • Durchschnittswerte
  • Schlechtester NPS-Wert
  • Anzahl der befragten Unternehmen
  • Durchschnittliche Antwortrate

In den B2C NPS-Benchmark Reports ist enthalten:

  • Historische NPS-Werte und Trends von 2013 bis heute.
  • NPS-Durchschnittswerte pro Branche, spezifische NPS-Scores für einzelne Unternehmen im B2C.
  • NPS pro Altersgruppe, NPS pro Dauer des Produktbesitzes/der Produktnutzung, NPS-Scores pro Ausgabenlevel
  • Zufriedenheits-Werte
  • Haupttreiber für die Weiterempfehlungsbereitschaft und den NPS-Score
  • Charts zur Zufriedenheit mit branchenspezifischen Attributen
  • Branchenspezifische Treiber für die Weiterempfehlungsbereitschaft und den NPS-Score
  • Häufigste Begriffe, die von Promoteren (begeisterte Kunden) und Detraktoren (kritische Kunden) genannt werden, als Word Clouds

LISTE DER ENTHALTENEN BRANCHEN in B2B und B2C

Erhebung der Benchmark-Daten

Unser Forschungsteam verfügt über langjährige Expertise im Erreichen eines breiten Publikums. Dabei nutzt es statistisch relevante Sampling-Methoden. So wird sichergestellt, dass die befragten Stichproben zufällig sind und die gesamte US-Bevölkerung repräsentieren. Satmetrix gehört zu den Miterfindern des NPS und erhebt Benchmarks in der hier angebotenen Form bereits seit 2013. Satmetrix hat eine sehr sorgfältige Vorgehensweise bei der Erhebung und hat seine Techniken und Methodiken über die gesamte Laufzeit immer weiter verfeinert. Damit stellen die Consultants von Satmetrix sicher, dass für jede betrachtete Branche ein repräsentatives Ergebnis geliefert wird.

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