NPS-Branchenlösung Versicherungen

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Beschreibung

NPS Versicherungen: Wie können Versicherungen den NPS profitabel nutzen?

Versicherungen differenzieren sich kaum mehr über das reine Produkt. Wichtig ist bei Privatkunden ein einzigartiges Kundenerlebnis und die Begeisterung für eine Marke. Auch im B2B-Bereich können sich Versicherungen, Versicherungsmakler und Agenturen durch einen besonderen Service gegenüber Wettbewerbern und Preiskämpfen differenzieren.

Denn: begeisterte Kunden schließen mehr Verträge ab, suchen weniger nach günstigeren Produkten und bleiben einem Versicherer länger treu. Wie begeistern Sie Ihre Kunden und halten Ihr Bestandsgeschäft?

NPS bei Versicherungen

Das Tool zur Umsetzung eines Kundenloyalitätsprogramms ist die Net Promoter Score®-Methodik, kurz NPS. Der NPS ist die weltweit häufigste Methode, um die Kundenloyalität und die Kundenzufriedenheit zu managen.
Unternehmen, die den NPS nutzen, profitieren z.B.

  • von einem höheren Umsatz,
  • weniger Beschwerden
  • niedrigeren Kosten
  • und mehr Weiterempfehlungen.

Grundlage für die Berechnung des NPS ist eine Kundenbefragung. Sie können auch Kundenbewertungen aus Quellen wie Social Media nutzen, um einen ersten NPS-Wert zu berechnen.

Kundenzufriedenheit und Profitabilität bei Versicherungen

Eine Studie der 80 größten Versicherungen hat ergeben, dass unzufriedene Kunden und somit ein schlechter NPS richtig teuer sind für Versicherungen. Hinter einer Beschwerde stehen sehr viele unzufriedene Kunden. Hier gelangen Sie zur Studie.

Wichtig ist, den NPS profitabel zu nutzen. Das bedeutet: Die Ressourcen, die Sie investieren, sollten sich nachweislich lohnen. Ein Tool, um die Profitabilität des NPS bei Versicherungen nachzuweisen, ist z.B. eine ROI-Berechnung, eine Analyse der abgewanderten Kunden, eine Analyse der kritischen und zufriedenen Kunden nach ihrem Vertragsvolumen.

Sie planen ein NPS-Programm?

Viele vermuten, dass der erste Schritt ist, die NPS-Frage in ihren Fragebogen mit aufzunehmen. Wir empfehlen unseren Kunden zusätzlich, zu Beginn ein Konzept für das NPS-Projekt zu erstellen. Damit stellen Sie sicher, dass Sie auch wirklich von den vielen Vorteilen des NPS profitieren.

Für Unternehmen bieten wir eine Gratis Erstberatung zum NPSKontaktieren Sie uns einfach und erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen seinen Umsatz mit einem Net Promoter Score-Program steigern kann!

Per Email an info@paulusresult.de

oder per Telefon unter +49 6332 9070185.

Wir freuen uns auf Ihr NPS-Projekt!

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