Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmer. Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern.
Mit den Feedback Terminals von HappyOrNot®ist die Erfassung und Analyse von Feedback so einfach, dass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können – Ihr tägliches Geschäft.
Denn wenn Sie Ihre Customer Experience oder Ihre Employee Experience verbessern wollen, brauchen Sie verlässliche Daten! Sie müssen wissen, mit welchem Eindruck Ihre Besucher Ihr Geschäft verlassen, wie Ihre Besucher Ihre Veranstaltung bewerten, oder wie zufrieden Ihre Mitarbeiter mit ihrem Arbeitstag sind. Mit den Feedback Points von HappyOrNot® sammeln Sie genau diese Informationen ganz einfach und zuverlässig. Die sympathischen Smileys sind absolut benutzerfreundlich, anonym und helfen Ihnen in allen Geschäftsbereichen und auf allen Kanälen dabei, Ihre Kunden, Besucher und Mitarbeiter besser zu verstehen.
Mithilfe des HappyOrNot Analytik-Tools und dem dazugehörenden Berichtswesen gelingt es Ihnen, schnell und einfach Verbesserungspotentiale zu identifizieren, zu kommunizieren. Sie sind in der Lage, geeignete Maßnahmen zu ergreifen und so die Zufriedenheit Ihrer Kunden und Ihrer Mitarbeiter zu verbessern und nicht zuletzt Ihre Geschäftsergebnisse zu steigern.
Mit Feedback Points von HappyOrNot und unseren Experten von paulusresult. an Ihrer Seite sind Sie bestens aufgestellt, Ihre Customer Experience Schritt für Schritt zu verbessern. Wählen Sie unter den Feedback Terminals zwischen Smiley Terminal, Smiley
Touch oder Smiley Mini. Sammeln Sie außerdem Feedback auf Ihren
digitalen Plattformen mit Smiley Digital und nutzen Sie so alle Touch Points zum Sammeln von Feedback im Rahmen Ihrer Omnichannel Strategie!
Nur von paulusresult. erhalten Sie den Rundumservice zu Ihrer Feedback-Lösung. Von Beginn an bereiten wir alles vor für einen reibungslosen Start, begleiten Sie anschließend durch Ihr gesamtes Projekt und sind bei jeder Frage und jeder Herausforderung mit Herzblut und all unserer Erfahrung für Sie da!
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Wir erstellen Ihnen gerne Ihr individuelles Angebot.
Sammeln Sie das Feedback an jedem Touchpoint mit den den Feedbacklösungen von HappyOrNot. paulusresult. bietet Ihnen das gesamte Produktsortiment- vom klassischen Feedbackterminal, über moderne Touch-Lösungen bis hin zu digitalen Produkten zum Einsatz z.B. in emails, Apps und Webseiten oder auf DSB-Boards.
Wählen Sie aus dem umfassenden Angebot die Lösung, die Sie am besten unterstützt oder kombinieren Sie verschiedene Lösungen für Ihre Multi-Channel-Strategie!
Der einfachste Weg für maximales Feedback
Echtzeit-Feedback mit Ursachenforschung
Das kleinste Feedback-Terminal in der Produktfamilie
Feedback auf all Ihren Online-Kanälen
Für jedes HappyOrNot® Produkt stehen Ihnen bei paulusresult. drei Leistungspakete zur Auswahl.
Für jedes HappyOrNot® Produkt stehen Ihnen bei paulusresult. zwei Leistungspakete zur Auswahl.
Schneller und einfacher Einstieg in Ihr Customer Experience Management:
Service der Extraklasse. Optimieren Sie Ihre Leistung mithilfe tieferer Einblicke:
ALLE LEISTUNGEN AUS ESSENTIALS UND ZUSÄTZLICH
Multisurvey ermöglicht Ihnen, unterschiedliche Umfragen zu verschiedenen Tages- und/oder Wochenzeiten zu stellen. Verfügbar für Smiley Touch und Smiley Digital.
Perfekt geeignet z.B. für Restaurants und alle anderen Orte, an denen sich das Angebot, die Dienstleistungen oder das Publikum im Laufe eines Tages oder einer Woche ändern
Quickview erspart Ihnen stundenlange Analysen und bietet einen direkten Überblick über die wichtigstenQuick View Leistungsdaten, eine Zusammenfassung der Highlights und Problembereiche, stündliche und wöchentliche Muster und Leistungsvergleiche mit flexiblen vergangenen Zeiträumen.
Mit Analytik lassen sich mit verschiedenen Filtern Trends in der Entwicklung von Zufriedenheit und Problembereiche untersuchen. Sie können so z.B. exakte Punkte für Service-Schwankungen ermitteln und haben volle Kontrolle über das Benchmarking auf Regional- und Einheitsebene.
Da nicht alle Befragten eine Folgeoption wählen, nachdem sie ein Smiley Feedback hinterlassen haben, kann es schwierig sein, abzuschätzen, wie repräsentativ die Follow up-Ergebnisse sind. Die Follow-up-Signifikanz gibt einen zuverlässigen Einblick, welche Follow-up-Optionen einen signifikanten Effekt auf die Leistung haben, wenn man alle eingegangenen Antworten mit oder ohne Follow-up betrachtet.
Erhalten Sie die wichtigsten Ergebnisse zusammengefasst und autoomatisiert per E-Mail.
Dabei können Sie für jeden Benutzer wählen, welchen Bericht er bekommt und auch in welchem Rhythmus er an diesen verschickt wird.
Die Zusammenarbeit in Echtzeit ermöglicht ein effizientes Vorfall- und Leistungsmanagement, fördert das Engagement und die Zusammenarbeit und erleichtert die Erfassung von organisatorischen Problemen. Erhalten Sie z.B. Push- oder E-Mail-Benachrichtigungen bei plötzlichen Änderungen in der Zufriedenheit. Nutzen Sie die Kommentar- und die Aufzeichungsfunktion z.B. bei Alarmen, um die Zusammenarbeit effektiv zu gestalten und die Kommunikation zu verbessern.
Mit der HappyOrNot App haben Sie auch unterwegs mit Ihrem Smartphone den direkten Zugriff auf die Analytik mit den Echtzeit Ergebnissen und die Administration.
Das Application Program Interface (API) dient zur Integration von Customer Experience Insight-Daten z.B. in Ihr Unternehmens-Dashboard oder Ihr bestehendes BI-Tool. Dabei können sowohl Ergebnisse als auch Rohdaten übermittelt werden.
Mit Hilfe des Features Foresights können Sie Stärken und Schwächen Ihrer Leistung nach Standort, Datum und Uhrzeit erkennen, so dass Sie präventive Maßnahmen ergreifen und bewährte Vorgehensweisen ermitteln können. Das Tool ermöglicht Ihnen auf Basis wiederkehrender Muster zu wissen, was, wo und wann etwas passieren könnte, noch bevor es passiert.
Beim Live Sharing haben Sie die Möglichkeit, Ihre Ergebnisse in einem sich automatisch aktualisierenden zusammenfassenden Bericht z.B. auf Info-Bildschirmen und Websites zu veröffentlichen. Zusätzlich können Sie die Ergebnisse mit einem Klick online teilen, z.B. auf Ihren Social Media Kanälen. Last But not Least haben Nutzer des Smiley Touch und des Smiley Digital die Möglichkeit, die aktuellen Ergebnisse für ihre Kunden auf dem Dankeschön Bildschirm am Ende der Befragung anzuzeigen.
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Frontplatte und Frageschild im HappyOrNot Design.
Frontplatte und Frageschild in Ihrem individuellen Design
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Stellen Sie dieselbe Frage an verschiedenen Orten (z.B. in mehreren Filialen) und vergleichen Sie. Finden Sie heraus, was erfolgreiche Filialen anders machen und übertragen Sie das auf die weniger Erfolgreichen. Beobachten Sie tageszeitliche Schwankungen und untersuchen Sie, was in Tageszeiten mit schlechterer Bewertung anders ist. Hier finden Sie Ihren Ansatzpunkt für Verbesserungen. Nutzen Sie die Feedback-Lösungen als Ergänzung einer inhaltlichen Befragung zur engmaschigen Überwachung kritischer Punkte.
Mit paulusresult. und HappyOrNot® legen Sie den besten Grundstein für eine perfekte Kundenbefragungen.
Unsere Berater unterstützen Sie bei Ihrem Projekt und sorgen für einen guten Start.
Vereinbaren Sie am besten noch jetzt gleich einen Termin für ein kostenloses Beratungsgespräch!
Alle Ergebnisse und Berichte stehen Ihnen jederzeit online zur Verfügung. Die grafische Aufbereitung zeigt Ihnen übersichtlich wann und wo Ihre Servicequalität schwankt. Dadurch haben Sie jederzeit den Überblick über die Resultate Ihrer Befragung.
Außerdem können Sie die Berichte automatisch per E-Mail an Ihre Empfängerliste oder an von Ihnen definierte Empfängergruppen versenden lassen. Dabei bestimmen Sie, ob Erstellung und Versand täglich, wöchentlich, monatlich und / oder am Ende der Befragung erfolgen soll.
Die Exportfunktion ermöglicht Ihnen, alle Resultate als PDF, Excel und PPT weiterzuverarbeiten. Mithilfe der HappyOrNot® Api-Schnittstelle binden Sie Ihre Daten bei Bedarf ganz leicht in Ihre anderen Dienste ein.
Zusätzlich können Sie vollautomatisch per E-Mail benachrichtigt werden, wenn negative Rückmeldungen einen vorgegebenen Schwellenwert überschreiten. So bemerken Sie rechtzeitig Leistungseinbrüche und können steuernd eingreifen.
Die Feedback-Systeme von HappyOrNot sind sehr einfach zu bedienen und zu administrieren. Eine umfassende leicht verständliche Anleitung, die Ihnen die wichtigsten Schritte und Einstellungen erklärt, haben wir extra für unsere Kunden zusammengestellt. Damit finden Sie einen leichten Einstieg in die Administration Ihrer Feedbacklösung. Falls Sie doch einmal Fragen haben, dann sind unser Support sowie der Herstellersupport für Sie da.
Ganz einfach: weil Sie bei uns den rundum Service bekommen und direkt loslegen können.!
In unseren Preisen sind bereits folgende Leistungen inkludiert:
Während Ihrer gesamten Projektlaufzeit ist sind wir bei Fragen für Sie da.
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HappyOrNot® – EffektivitätWirksamkeit von HappyOrNot® Feedback Terminals HappyOrNot® – Effektivität Online-Rechner Wie schnell rechnen sich Feedback Terminals? Berechnen Sie die mögliche Auswirkungen durch den Einsatz
Schnell und einfach Kundenfeedback für Ihr Customer Experience-Programm bekommen Sie haben ein Ladengeschäft oder viele Filialen und möchten die Zufriedenheit Ihrer Kunden erfassen, da Sie
Im Bereich Customer Experience bereits eine feste Größe, wird das Konzept des Net Promoters Scores NPS® seit einiger Zeit auch für Mitarbeiterbefragungen erfolgreich eingesetzt. In
Alle Preise verstehen sich rein netto, zzgl. der gesetzlich gültigen Mehrwertssteuer.
Unsere Angebote richten sich nur an Unternehmer, §14 BGB, also an natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern, § 13 BGB.
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