Unsere Angebote richten sich ausschließlich an Unternehmer. Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern.
KI-basierte Analyse von Anrufen
KI-basierte Analyse von Anrufen
Wir analysieren von Ihnen bereitgestellte Audio-Files nach ausgewählten Qualitätskriterien als Grundlage für weitere Optimierungen in Ihrem Contact-Center.
Sie erhalten damit wichtige Informationen
beispielsweise zu:
- Effizienz der Gespräche
- Trainingsbedarf der Agenten
- Gesprächsqualität und Kundenzufriedenheit
- u.v.m.
Lieferzeit: ca. 3-4 Wochen nach Zahlungseingang
exkl. MwSt.
ab 1.024,00 €
KI-basierte Analyse von Anrufen
Leistungselemente
- Gesprächszeit (Effizienz der Gespräche)
- Schweigezeit (Unsicherheit / Trainingsbedarf des Agenten oder Automatisierungsbedarf bei unterstützenden Systemen)
- Cross-Talk (Wie häufig fallen sich Agent und Mitarbeiter ins Wort – Hinweis auf Gesprächsqualität und NPS)
- NPS-Beurteilung des Gesprächs (anhand Sentiment-Score)
- Bereitstellung der Transkription der Gespräche
- Visualisierung Word-Cloud
- Alle obigen Merkmale segmentiert nach Wunsch (z.B. Mitarbeiter oder Team, Geschäftsvorfall, Wochentag, etc.)
- Verarbeitung der Daten in Deutschland
Bitte beachten Sie zusätzlich unsere Voraussetzungen für die Durchführung der Analyse.
Zusatzleistungen für Ihre KI-basierte Analyse von Anrufen auf Anfrage
Auf Wunsch führen wir auch weitergehende Analysen für Sie durch wie beispielsweise:
- Verwendung von Tabu-Phrasen
- Compliance im Gespräch (z.B. Begrüßung, Verabschiedung)
- Erfolgskriterien Upsell / Cross-Sell
- Ansatzpunkte zur AHT-Reduktion
- Maßnahmenpaket zur Erhöhung der Erstlösungsquote
- Optimierungsprioritäten zur Prozessautomatisierung
- Produkt- oder prozessbezogene Betrachtung
Sie haben ganz individuelle Anforderungen?
KI-basierte Analyse von Anrufen – Ihre Vorteile im Überblick
- 40% weniger Aufwand für Qualitätsmanagement & Call Monitoring
- Vervielfachung der Gesprächsanzahl im Monitoring
- bis zu 25% zufriedenere Mitarbeiter, die gerne bleiben
Mit paulusresult. erreichen Sie Ihre Ziele:
- Verbesserte Leistung Ihres Contact Centers
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit
- Gezielter Einsatz von Ressourcen
- Größeres Mitarbeiterengagement
Voraussetzungen für die erfolgreiche Durchführung unserer KI-basierten Analyse von Anrufen
- Importierbarkeit der Audio-Files vorab geprüft
- Metadaten im Filenamen enthalten
- Stereo-Files in akzeptabler Voice-Qualität. Sprache: Deutsch
- Durchschnittliche AHT <= 300 Sekunden
- Zustimmung zum Recording liegt vor
- AVV-Vertrag
Sie benötigen Beratung?
Sie haben größere Volumen?
Ihre AHT ist länger als 300 Sekunden?
| Anzahl Audio Files | bis zu 1.000 Files, bis zu 5.000 Files |
|---|
Alle Preise verstehen sich rein netto, zzgl. der gesetzlich gültigen Mehrwertssteuer.
Unsere Angebote richten sich nur an Unternehmer, §14 BGB, also an natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handeln. Wir schließen keine Verträge mit Verbrauchern, § 13 BGB.
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