KI-basierte Analyse von Anrufen
Leistungselemente
- Gesprächszeit (Effizienz der Gespräche)
- Schweigezeit (Unsicherheit / Trainingsbedarf des Agenten oder Automatisierungsbedarf bei unterstützenden Systemen)
- Cross-Talk (Wie häufig fallen sich Agent und Mitarbeiter ins Wort – Hinweis auf Gesprächsqualität und NPS)
- NPS-Beurteilung des Gesprächs (anhand Sentiment-Score)
- Bereitstellung der Transkription der Gespräche
- Visualisierung Word-Cloud
- Alle obigen Merkmale segmentiert nach Wunsch (z.B. Mitarbeiter oder Team, Geschäftsvorfall, Wochentag, etc.)
- Verarbeitung der Daten in Deutschland
Bitte beachten Sie zusätzlich unsere Voraussetzungen für die Durchführung der Analyse.
Zusatzleistungen für Ihre KI-basierte Analyse von Anrufen auf Anfrage
Auf Wunsch führen wir auch weitergehende Analysen für Sie durch wie beispielsweise:
- Verwendung von Tabu-Phrasen
- Compliance im Gespräch (z.B. Begrüßung, Verabschiedung)
- Erfolgskriterien Upsell / Cross-Sell
- Ansatzpunkte zur AHT-Reduktion
- Maßnahmenpaket zur Erhöhung der Erstlösungsquote
- Optimierungsprioritäten zur Prozessautomatisierung
- Produkt- oder prozessbezogene Betrachtung
Sie haben ganz individuelle Anforderungen?
KI-basierte Analyse von Anrufen – Ihre Vorteile im Überblick
- 40% weniger Aufwand für Qualitätsmanagement & Call Monitoring
- Vervielfachung der Gesprächsanzahl im Monitoring
- bis zu 25% zufriedenere Mitarbeiter, die gerne bleiben
Mit paulusresult. erreichen Sie Ihre Ziele:
- Verbesserte Leistung Ihres Contact Centers
- Gesteigerte Kundenzufriedenheit
- Gezielter Einsatz von Ressourcen
- Größeres Mitarbeiterengagement
Voraussetzungen für die erfolgreiche Durchführung unserer KI-basierten Analyse von Anrufen
- Importierbarkeit der Audio-Files vorab geprüft
- Metadaten im Filenamen enthalten
- Stereo-Files in akzeptabler Voice-Qualität. Sprache: Deutsch
- Durchschnittliche AHT <= 300 Sekunden
- Zustimmung zum Recording liegt vor
- AVV-Vertrag